Sì. Il ritiro del veicolo può essere rifiutato se il conducente o il responsabile finanziario non soddisfano i requisiti richiesti o non superano le verifiche del profilo e del rischio effettuate dalla società di noleggio.
Importante: Rentcars opera esclusivamente come intermediario della prenotazione. Non effettuiamo valutazioni del profilo, non partecipiamo a questo processo e non abbiamo accesso ai criteri interni né ai motivi di un eventuale rifiuto da parte della società di noleggio.
Che cos'è la verifica del profilo o della registrazione e come funziona?
La verifica del profilo o della registrazione è un controllo di sicurezza e del rischio effettuato esclusivamente dalla società di noleggio al momento del ritiro del veicolo. Le modalità possono variare in base al luogo di residenza e al Paese in cui viene effettuato il noleggio.
Per i residenti in Brasile che noleggiano un'auto in Brasile: La verifica riguarda gli aspetti finanziari e anagrafici e prende in considerazione dati come il CPF, lo storico della patente di guida e le verifiche presso gli enti brasiliani di tutela del credito (come SPC e Serasa).
Per i clienti stranieri che noleggiano un'auto in Brasile: Poiché non è disponibile uno storico creditizio brasiliano, le società di noleggio valutano criteri di sicurezza alternativi, come le caratteristiche della prenotazione, la verifica dei documenti internazionali e la prova dell'ingresso regolare nel Paese.
Per i clienti che noleggiano un'auto nel proprio Paese di residenza (o in altre destinazioni internazionali): La verifica è generalmente più semplice e si concentra sulle garanzie richieste. Non vengono effettuati controlli presso enti di credito; la società di noleggio verifica soltanto i requisiti essenziali, come l'età minima, una patente di guida valida e la presentazione di una carta di credito fisica intestata al titolare della prenotazione per il blocco del deposito cauzionale.
In che modo una segnalazione sul CPF influisce sui clienti residenti in Brasile?
Se il CPF del conducente (o del responsabile finanziario) presenta segnalazioni attive presso enti come SPC o Serasa, la società di noleggio può decidere di non autorizzare il rilascio del veicolo in base alle proprie politiche di valutazione del rischio.
Esiste una certa flessibilità? Sebbene tali segnalazioni possano impedire il noleggio, alcune società adottano criteri più flessibili oppure consentono di aggiungere un Responsabile Finanziario alla prenotazione. In questo caso, la carta di credito e il CPF sottoposti a verifica saranno quelli del responsabile indicato, che dovrà essere obbligatoriamente presente presso l'agenzia al momento del ritiro del veicolo.
(Per maggiori informazioni su questa opzione, consulta la nostra FAQ sul Responsabile Finanziario.)
Come funziona la verifica del profilo per i clienti stranieri in Brasile?
Se sei uno straniero o possiedi una patente rilasciata al di fuori del Brasile, i criteri di approvazione possono variare a seconda della società di noleggio scelta. Di seguito sono riportati alcuni esempi delle principali società di noleggio in Brasile.
Movida approva i clienti stranieri richiedendo esclusivamente la presentazione dei documenti obbligatori, poiché non è disponibile uno storico finanziario locale da valutare.
Unidas effettua una verifica basata su criteri specifici del noleggio, come la durata, la categoria del veicolo e altri elementi della prenotazione, senza utilizzare il tradizionale punteggio di credito.
Società come Foco e Localiza effettuano una valutazione del rischio direttamente al banco e si riservano il diritto di rifiutare il noleggio qualora vengano riscontrate irregolarità nella documentazione o nella registrazione del cliente.
Quali documenti sono obbligatori per i cittadini stranieri che noleggiano un'auto in Brasile?
Per il ritiro del veicolo, il cliente straniero deve presentare i documenti richiesti dalla società di autonoleggio, che possono includere:
Passaporto originale e valido, con il timbro di ingresso della Polizia Federale brasiliana (oppure un documento equivalente che dimostri l'ingresso regolare nel Paese).
Patente di guida straniera fisica e valida. Ricorda che una patente straniera è valida per guidare in Brasile fino a 180 giorni dalla data di ingresso nel Paese.
Carta di credito fisica intestata al titolare della prenotazione, con un limite sufficiente per il blocco del deposito cauzionale. Attenzione: carte di debito, carte virtuali e carte prepagate non sono accettate per questo scopo.
(Per maggiori informazioni sui requisiti, consulta la nostra FAQ sui requisiti per noleggiare un'auto in Brasile.)
E se noleggio un'auto nel mio Paese (fuori dal Brasile) o in un'altra destinazione internazionale?
Le verifiche basate sul CPF o sulle consultazioni presso gli enti brasiliani di tutela del credito sono una caratteristica esclusiva del mercato brasiliano.
Se noleggi un'auto nel tuo Paese di residenza (al di fuori del Brasile) o in un'altra destinazione internazionale (come Stati Uniti, Europa, ecc.), il processo di approvazione generalmente non prevede verifiche del punteggio di credito al banco.
In questi casi, la valutazione del profilo si concentra principalmente sul rispetto dei requisiti fondamentali della società di noleggio:
Rispettare l'età minima richiesta.
Presentare una patente di guida valida (oltre al Permesso Internazionale di Guida (IDP) e a un passaporto valido, quando richiesti).
Presentare una carta di credito fisica internazionale intestata al conducente, con un limite sufficiente per il blocco del deposito cauzionale. Per alcune prenotazioni, in particolare per i veicoli delle categorie Lusso e Premium, la società di noleggio può richiedere la presentazione di due carte di credito fisiche, entrambe intestate al titolare della prenotazione, per effettuare tale blocco.
Anche le società di autonoleggio fuori dal Brasile possono rifiutare la consegna dell'auto?
Sì. Sebbene la procedura sia diversa da quella del mercato brasiliano, anche le società di autonoleggio all'estero effettuano verifiche del profilo e possono rifiutare il noleggio. Il rifiuto al banco può verificarsi per diversi motivi, ma per i cittadini brasiliani il principale è la discrepanza tra i documenti presentati, ad esempio presentare una carta di credito intestata a terzi, non presentare il passaporto fisico in corso di validità o tentare di utilizzare carte prepagate o virtuali per il deposito cauzionale.
Cosa devo fare se la verifica viene rifiutata e non posso ritirare il veicolo?
Se la verifica del profilo viene rifiutata al banco, il veicolo non potrà essere consegnato. Le conseguenze per la prenotazione, inclusi un'eventuale cancellazione e la possibilità di ottenere un rimborso, dipenderanno dalle condizioni applicabili e dalla politica della società di autonoleggio.
In questa situazione, ti consigliamo di:
Contattare l'assistenza clienti di Rentcars: Se la prenotazione è stata pagata in anticipo, il nostro team di assistenza ti aiuterà a verificare le condizioni di cancellazione e rimborso, in conformità con la politica concordata con la società di noleggio.
Valutare altre opzioni di noleggio: Considera la possibilità di effettuare una nuova prenotazione con un'altra società di noleggio che adotti criteri diversi per la verifica del profilo o della documentazione.