Sim. A recolha do veículo pode ser recusada caso o condutor ou o responsável financeiro não cumpram os requisitos exigidos ou não sejam aprovados nas análises de perfil e risco realizadas pela própria empresa de aluguer.
Alugar um carro implica o cumprimento dos critérios definidos diretamente pelas empresas de aluguer, como a idade mínima, a apresentação de documentos válidos, um cartão de crédito físico em nome do condutor principal da reserva e a aprovação nas verificações efetuadas no momento da recolha do veículo.
Importante: A Rentcars atua exclusivamente como intermediária da reserva. Não realizamos análises de perfil, não participamos nesse processo e não temos acesso aos critérios internos nem aos motivos de uma eventual recusa por parte das empresas de aluguer.
O que é a análise de cadastro ou perfil e como funciona?
A análise de cadastro ou perfil é uma verificação de segurança e risco realizada exclusivamente pela empresa de aluguer no momento da recolha do veículo. O processo pode variar consoante o local onde reside e o país onde vai alugar o veículo.
Para residentes no Brasil que alugam um veículo no Brasil
A análise é de natureza financeira e cadastral, considerando informações como o CPF, o histórico de carta de condução e consultas a entidades brasileiras de proteção ao crédito (como o SPC ou a Serasa).
Para clientes estrangeiros que alugam um veículo no Brasil
Como não existe um histórico de crédito nacional disponível para consulta, as empresas de aluguer brasileiras avaliam critérios alternativos de segurança, como as características da reserva, a validação dos documentos internacionais e a comprovação de entrada regular no país.
Para clientes que alugam um veículo no seu país de residência (ou noutros destinos internacionais)
A verificação é normalmente mais simples e centra-se nas garantias exigidas para o aluguer. Não são efetuadas consultas a entidades de crédito; a empresa de aluguer verifica apenas os requisitos obrigatórios, como a idade mínima, uma carta de condução válida e a apresentação de um cartão de crédito físico em nome do titular da reserva para o bloqueio da caução.
Como funciona a análise de perfil para clientes estrangeiros no Brasil?
Se é cidadão estrangeiro ou possui uma carta de condução emitida fora do Brasil, as regras de aprovação podem variar consoante a empresa de aluguer escolhida.
Seguem-se alguns exemplos das principais empresas de aluguer no Brasil.
A Movida aprova o perfil de clientes estrangeiros, exigindo apenas a apresentação dos documentos obrigatórios, uma vez que não existe histórico financeiro local para análise.
A Unidas realiza uma análise baseada em critérios específicos da locação, como o período do aluguer, a categoria do veículo e outros fatores, sem recorrer ao sistema tradicional de pontuação de crédito.
Empresas como a Foco e a Localiza efetuam análises de risco no balcão de atendimento, reservando-se o direito de recusar o aluguer caso identifiquem inconsistências cadastrais.
Quais são os documentos obrigatórios para cidadãos estrangeiros alugarem um veículo no Brasil?
Para garantir a aprovação na análise de perfil e a autorização para a recolha do veículo, o cliente estrangeiro deve apresentar obrigatoriamente:
Passaporte original e válido, com o carimbo de entrada da Polícia Federal brasileira (ou documento equivalente que comprove a entrada regular no país).
Carta de condução estrangeira física e válida. Recorde-se de que a carta de condução emitida no estrangeiro é válida para conduzir no Brasil durante um período máximo de 180 dias após a data de entrada no país.
Cartão de crédito físico em nome do titular da reserva, com limite disponível para o bloqueio da caução. Atenção: cartões de débito, cartões virtuais e cartões pré-pagos não são aceites para esta finalidade.
(Para entender mais sobre requisitos acesse nossa FAQ sobre requisitos no Brasil).
E se eu for alugar um carro no meu próprio país (fora do Brasil) ou noutro país?
As análises baseadas no CPF ou em consultas a entidades de proteção ao crédito são uma particularidade do mercado brasileiro.
Se for alugar um carro no seu país de residência (fora do Brasil) ou noutros destinos internacionais (como os Estados Unidos, países da Europa, entre outros), o processo de aprovação normalmente não envolve consultas a sistemas de pontuação de crédito no balcão. Nestes casos, a aprovação do perfil baseia-se essencialmente no cumprimento dos requisitos definidos pela empresa de aluguer:
Cumprir a idade mínima exigida.
Apresentar uma carta de condução válida (bem como a Permissão Internacional de Condução (PIC) e um passaporte válido, quando exigidos).
Apresentar um cartão de crédito físico internacional em nome do condutor, com limite disponível para o bloqueio da caução. Em algumas reservas, especialmente para veículos das categorias Luxo e Premium, a empresa de aluguer poderá exigir a apresentação de dois cartões de crédito físicos, ambos em nome do titular da reserva, para efetuar esse bloqueio.
Como é que uma restrição no CPF afeta os clientes residentes no Brasil?
Se o CPF do condutor (ou do responsável financeiro) apresentar restrições ativas em entidades como o SPC ou a Serasa, a empresa de aluguer poderá optar por não autorizar a entrega do veículo, de acordo com as suas políticas de análise de risco.
Existe alguma flexibilidade? Embora essas restrições possam impedir o aluguer, algumas empresas de aluguer adotam critérios mais flexíveis ou permitem a inclusão de um Responsável Financeiro na reserva. Nesse caso, o cartão de crédito e o CPF analisados serão os do responsável financeiro indicado, que deverá estar obrigatoriamente presente na agência no momento da recolha do veículo.
(Para saber mais sobre esta opção, consulte a nossa FAQ sobre o Responsável Financeiro.)
O que fazer se a análise for recusada e eu não conseguir levantar o veículo?
Se a análise cadastral for recusada no balcão, a empresa de aluguer cancelará a reserva e o veículo não poderá ser entregue. Nesta situação, siga as seguintes recomendações:
Entre em contacto com o apoio ao cliente da Rentcars: Se a sua reserva tiver sido paga antecipadamente, a nossa equipa de apoio irá ajudá-lo a verificar as condições de cancelamento e de reembolso, de acordo com a política acordada com a empresa de aluguer.
Considere outras opções de aluguer: Verifique a possibilidade de efetuar uma nova reserva com outra empresa de aluguer que adote critérios de análise de perfil ou requisitos de documentação diferentes.