Ao chegar ao balcão da locadora para retirar o veículo, alguns serviços adicionais podem ser oferecidos. A contratação desses serviços é opcional e não é obrigatória para retirar o veículo, salvo quando houver alguma exigência específica prevista na sua reserva ou contrato.
Em quais situações podem ocorrer cobranças duplicadas?
Durante o aluguel, você pode identificar mais de uma cobrança relacionada à mesma reserva. Isso nem sempre significa que houve uma cobrança duplicada. Alguns valores são pagos à Rentcars, enquanto outros podem ser cobrados diretamente pela locadora.
Por que ainda posso ter uma cobrança no balcão se já paguei pela reserva?
Alguns serviços ou adicionais podem ser selecionados durante a reserva online, mas o pagamento é realizado diretamente à locadora no momento da retirada. Nesses casos, a cobrança no balcão é prevista e não significa que você pagou duas vezes.
Alguns exemplos são:
Condutor adicional;
Lavagem antecipada;
Cadeirinha infantil;
Tanque pré-pago.
Para saber quais valores devem ser pagos diretamente à locadora, consulte os detalhes da sua reserva no site e o seu voucher.
Quando a cobrança pode ser pelo mesmo serviço que já paguei?
Uma cobrança pode precisar de análise quando a locadora cobra novamente por um serviço ou proteção que já foi pago à Rentcars, sem que exista uma indicação de que esse valor deveria ser pago novamente no balcão.
Por exemplo:
Você pagou por um adicional na Rentcars e a locadora cobrou novamente pelo mesmo adicional na retirada.
Você pagou por uma proteção durante a reserva e a locadora realizou uma nova cobrança pela mesma proteção, sem que você tenha contratado uma proteção diferente.
Como verificar se houve uma cobrança duplicada?
Confira os detalhes da reserva, comprovantes de pagamento, recibos fornecidos pela locadora e o extrato bancário. Compare os valores, as datas, a descrição dos serviços e o nome da empresa responsável pela cobrança.
Antes de considerar uma cobrança como duplicada, verifique:
se o serviço já foi pago à Rentcars;
se o valor deveria ser pago diretamente à locadora;
se você contratou algum serviço ou proteção diferente no balcão;
se as cobranças correspondem ao mesmo serviço ou proteção.
Se identificar uma cobrança pelo mesmo serviço ou proteção que já foi pago à Rentcars, entre em contato com a nossa Central de Ajuda para que possamos analisar o caso.
A locadora pode cobrar multas e pedágios após a devolução do veículo?
Sim. A locadora pode realizar cobranças posteriores relacionadas a pedágios, multas ou outras infrações de trânsito ocorridas durante o período da locação. Essas cobranças podem ser realizadas depois da devolução do veículo, quando a locadora recebe a notificação dos órgãos competentes, conforme as condições previstas no contrato de locação.
Por isso, leia atentamente o contrato de locação, que apresenta os termos e condições relacionados a esse tipo de cobrança.
Dica: Antes de iniciar sua viagem, informe-se sobre as leis de trânsito e os métodos de pagamento de pedágios do destino.
Para saber mais, consulte nosso artigo completo sobre pedágios.
Fui cobrado por danos ao veículo que não causei. O que posso fazer?
Se você recebeu uma cobrança por danos ao veículo, verifique:
se houve registro fotográfico ou em vídeo na retirada e na devolução;
se foi emitido algum relatório de vistoria;
se a cobrança está relacionada a alguma proteção contratada;
quais documentos foram apresentados pela locadora para justificar a cobrança.
Dica importante: Sempre que possível, fotografe e grave vídeos do veículo no momento da retirada e da devolução. Guarde esses registros junto com o contrato e os demais documentos da locação. Eles podem ajudar a esclarecer cobranças relacionadas ao estado do veículo.
Se precisar contestar uma cobrança, entre em contato com a nossa Central de Ajuda e envie os documentos que possam ajudar na análise do caso.
Fui cobrado por uma empresa que não reconheço. O que pode ser?
Verifique primeiro se a cobrança está relacionada à sua reserva ou a algum serviço contratado diretamente com a locadora.
As cobranças realizadas pela Rentcars aparecem no extrato bancário com o nome Rentcars. Se a cobrança aparecer com outro nome, ela pode ter sido realizada pela locadora ou por outro parceiro envolvido na reserva.
Compare a cobrança com os valores e serviços informados na sua reserva, no voucher e nos recibos fornecidos durante a locação.