Ao chegar no balcão da locadora de veículos para retirar seu veículo, é comum que serviços adicionais sejam ofertados. No entanto, é fundamental saber que esses serviços não são obrigatórios para retirar o veículo e a aquisição deles é facultativa.
Dica importante: Sempre fotografe e grave vídeos do veículo no momento da retirada e da devolução. Guardar essa documentação, junto com o contrato, pode ser decisivo para esclarecer cobranças ou resolver problemas com a locadora.
Recebi uma cobrança indevida, duplicada ou taxa inesperada. O que pode ter acontecido?
Se você notou alguma cobrança diferente do esperado após sua reserva com a Rentcars, veja abaixo os motivos mais comuns e como entender cada situação.
Podem existir cobranças duplicadas, quando pode acontecer?
Algumas situações podem gerar cobranças em duplicidade, como:
Pagamento no site da Rentcars e outro na retirada do carro;
Seguro ou serviço adicional cobrado mais de uma vez.
Dica: Verifique seus comprovantes de pagamento, recibos do balcão e o extrato bancário. Compare os valores e os nomes das empresas cobradoras. Em muitos casos, as cobranças se referem a serviços distintos contratados separadamente.
A locadora pode cobrar multas e pedágios após a devolução do veículo?
Sim. A locadora pode realizar cobranças posteriores no seu cartão de crédito relacionadas a pedágios, multas ou outras infrações de trânsito que tenham ocorrido durante o período da locação. Essas cobranças são feitas após a locadora ser notificada pelos órgãos competentes, conforme previsto em contrato.
Por isso, é muito importante ler com atenção o contrato de locação, onde estão descritos os termos e condições que regem esse tipo de cobrança.
Dica: Antes de iniciar sua viagem, recomendamos fazer uma breve pesquisa sobre as leis de trânsito locais e os métodos de pagamento de pedágios da região ou país que irá visitar. Isso pode ajudar a evitar surpresas e garantir uma experiência mais tranquila.
Quer saber mais? Confira nosso artigo completo sobre pedágios e evite surpresas na estrada.
Cobranças extras no balcão: o que considerar?
É comum que alguns valores adicionais sejam incluídos durante a retirada do carro, como:
Depósitos reembolsáveis: valores temporariamente bloqueados no cartão como garantia, devolvidos após a devolução do veículo;
Serviços opcionais: tanque cheio, GPS, cadeirinha, condutor adicional, proteções extras, assistência em estrada, entre outros.
Importante: Se cobranças adicionais forem exigidas mesmo com a reserva totalmente paga, lembre-se dos seguintes passos:
Verifique seu voucher de confirmação: Certifique-se de que o voucher informa que nenhum pagamento extra é obrigatório.
Comunique-se com a locadora: Informe aos atendentes os detalhes da sua reserva.
Solicite documentação: Insista em receber documentação clara sobre quaisquer cobranças adicionais.
Entre em contato com a central de atendimento: Entre em contato com a equipe de suporte da Rentcars com os documentos que comprovem o seu caso.
Cobrança por danos não causados: como identificar?
Se você foi cobrado por danos ao veículo, o ideal é analisar se:
Houve registro fotográfico do veículo na retirada e na devolução;
Algum relatório de vistoria foi emitido;
A cobrança está relacionada ao contrato de proteção contratado.
Fui cobrado por uma empresa que não reconheço. O que pode ser?
Verifique se a cobrança está ligada a serviços contratados diretamente no balcão da locadora. Algumas empresas cobram separadamente pelos serviços adicionais.
Importante: As cobranças da Rentcars aparecem no extrato bancário com o nome Rentcars. Se o nome for diferente, é provável que seja da locadora ou de outro parceiro envolvido na sua reserva.