A RentalCover é uma proteção adicional opcional que complementa as coberturas básicas oferecidas pelas locadoras. Sua principal vantagem é o reembolso da franquia, que é o valor pago à locadora quando o seguro é acionado em caso de danos ao veículo.
Na prática, a RentalCover funciona por meio de reembolso: o cliente paga os valores diretamente à locadora e, depois, solicita o reembolso à RentalCover, conforme as condições da apólice contratada.
Como parceira da Rentcars, a RentalCover contribui para tornar sua experiência de aluguel de carro mais tranquila e segura. Mesmo após a reserva, você ainda pode adicionar essa proteção até 24 horas antes da retirada do veículo, pelo site ou pelos canais de atendimento ao cliente.
Como funciona a RentalCover?
Se ocorrer um imprevisto ou acidente durante a locação, o cliente deverá pagar diretamente à locadora os valores cobrados pelos danos ao veículo, incluindo o valor da franquia. No momento da devolução do veículo, a locadora realizará a cobrança no cartão de crédito do cliente.
Após esse pagamento, o cliente deve solicitar à RentalCover o reembolso dos valores pagos à locadora, incluindo a franquia, desde que o incidente esteja dentro das coberturas previstas na apólice contratada.
Para que a solicitação de reembolso seja analisada, é essencial enviar todos os recibos e comprovantes relacionados aos valores pagos à locadora. O reembolso pela RentalCover só é realizado após o envio de todos os documentos necessários e a aprovação da solicitação.
Assim que o pedido for aprovado, o cliente receberá um e-mail de confirmação. A partir desse momento, o prazo para o reembolso é de 3 a 5 dias úteis, após o envio dos dados bancários.
O que está coberto pela RentalCover?
A cobertura oferecida pela RentalCover é ampla e protege partes do veículo que muitas vezes não são cobertas pelos seguros básicos oferecidos pelas locadoras. Além disso, a RentalCover também oferece o reembolso da franquia e de taxas adicionais cobradas em caso de incidentes.
Veja alguns exemplos de itens e eventos cobertos pela RentalCover:
Danos ao veículo: para-brisas, pneus, espelhos, teto, faróis, vidros, carroceria e até a parte inferior do veículo (chassi). Itens que as locadoras quase nunca cobrem no seguro padrão.
Situações específicas: vandalismo, danos por desastres naturais, roubo ou furto do veículo.
Custos adicionais da locadora: reembolso de reboque, guincho, assistência, perda/substituição de chaves e a cobertura de taxas de "Perda de Uso" (diárias que a locadora cobra enquanto o carro arruma) e taxas administrativas.
Valor da Franquia: reembolso do valor da franquia pago à locadora, respeitando o limite máximo de cobertura da sua apólice.
Importante: A RentalCover foca nas coberturas do veículo alugado e não cobre danos a terceiros. Para essa proteção, verifique se sua reserva inclui o seguro TPL/LIA (Responsabilidade Civil).
Não se esqueça de ler a apólice completa da proteção ao fazer o contrato. Nela, você encontrará todos os detalhes sobre os itens cobertos pelo plano contratado, proporcionando mais segurança e transparência nas condições acordadas entre ambas as partes.
Quais são os documentos necessários para solicitar a reivindicação?
Para fazer a requisição de reembolso à RentalCover é necessário que o cliente solicite à locadora os seguintes documentos:
Contrato de aluguel;
Faturas e recibos da locadora;
Recibos comprovando que os reparos foram realizados;
CNH do locatário ou do motorista envolvido no acidente;
Todos as correspondências relativas a danos e reparos (se houver);
Extrato do cartão de crédito mostrando o valor cobrado pela locadora.
Para realizar a solicitação, também será necessário o número de referência da RentalCover (que termina com -INS) e o endereço de e-mail com o qual realizou a reserva.
Assim que possível, o cliente deve compilar todos os documentos acima e iniciar uma reivindicação em https://www.rentalcover.com/claim.
Quais são as etapas para solicitar o reembolso?
Envie a solicitação e os documentos necessários por meio do link: www.rentalcover.com/claim.
A RentalCover enviará um e-mail confirmando o recebimento da solicitação e a avaliação será iniciada imediatamente.
Se faltar alguma documentação ou se mais informações forem necessárias, um e-mail será enviado ao cliente com as devidas orientações.
Após o fornecimento de todos os dados, a análise final da solicitação do cliente será realizada.
Uma vez aprovado o reembolso, um e-mail será enviado solicitando os dados bancários para a realização do pagamento.
A partir da aprovação, o prazo para o pagamento é de 3 a 5 dias úteis, dependendo do banco do destinatário.
Como adicionar a RentalCover à reserva?
Você pode adicionar a RentalCover durante o processo de reserva, no momento em que escolhe proteções e opcionais.
Nesse caso, a reserva já será emitida com a proteção incluída. Se você já possui uma reserva, também é possível adicionar a RentalCover posteriormente, acessando a área “Minhas Reservas” e verificando as opções disponíveis para inclusão de proteções.
Importante: a RentalCover está disponível apenas para reservas com pagamento online (opção “pague agora”). Em caso de cancelamento da proteção, da reserva ou de não comparecimento, podem ser aplicadas taxas conforme as políticas vigentes.
Até quando posso cancelar a proteção RentalCover?
Você pode cancelar sua proteção da RentalCover a qualquer momento antes da retirada do veículo, até as 11:59 PM (horário local do ponto de retirada).
O cancelamento após esse horário resultará na retenção total do valor pago pela RentalCover. Ou seja, mesmo que o horário de retirada já tenha passado, ainda é possível solicitar o cancelamento até as 11:59 PM do mesmo dia.
Em geral, os reembolsos são processados em até 5 dias corridos após a aprovação da solicitação de cancelamento e creditados na mesma conta ou método de pagamento usado durante a reserva.
A cobertura da RentalCover inclui o condutor adicional?
A RentalCover não oferece o serviço de condutor adicional, portanto, se desejar incluir outro motorista na reserva, será necessário pagar a taxa correspondente diretamente à locadora.
No entanto, se o condutor adicional estiver incluído no contrato de locação, a proteção da RentalCover também se aplica a ele, sem custo adicional, desde que o incidente aconteça durante o período de locação e enquanto o veículo estiver sendo conduzido por esse motorista autorizado.
Dúvidas frequentes:
Nesta seção, esclarecemos as principais dúvidas para que você retire seu carro com total segurança e entenda como funciona a sua proteção superior.
A locadora vai aceitar a proteção da RentalCover no balcão?
A RentalCover é uma proteção independente da locadora. Por isso, no momento da retirada do veículo, a locadora pode oferecer ou exigir a contratação de uma proteção própria. Isso acontece porque cada locadora possui suas próprias políticas e não reconhece coberturas externas diretamente.
Por que a locadora está me oferecendo outra proteção se já contratei a RentalCover?
A locadora e a RentalCover funcionam de formas diferentes. No momento da retirada, a locadora oferece proteções próprias porque elas fazem parte do seu modelo de negócio e podem reduzir a franquia, o caução, dependendo das políticas da locadora. Já a RentalCover é uma proteção independente, que funciona por reembolso. Ou seja, se houver cobrança de franquia ou outros custos aplicados pela locadora, o pagamento é feito no momento do ocorrido e o reembolso pode ser solicitado posteriormente à RentalCover, conforme as condições da apólice.
A RentalCover substitui a proteção da locadora?
A RentalCover não substitui diretamente a proteção da locadora. Ela complementa a sua cobertura, oferecendo reembolso de custos que você venha a pagar, incluindo a franquia e outros itens cobertos.
A proteção “Full Protection” cobre todos os tipos de danos?
A “Full Protection” é um nome comercial que indica uma cobertura ampla, incluindo itens que normalmente não estão nas proteções básicas das locadoras. No entanto, como qualquer seguro, existem condições, limites e exclusões. Por isso, é importante consultar os detalhes da apólice para entender exatamente o que está incluído.
Se eu não contratar a proteção da locadora, o que acontece?
Você poderá seguir com a locação normalmente, desde que atenda aos requisitos da locadora. No entanto, pode ser necessário deixar um valor de caução mais alto no cartão de crédito e, em caso de danos, pagar os custos diretamente à locadora antes de solicitar o reembolso pela RentalCover.
A locadora está me obrigando a contratar uma proteção diferente, o que eu faço?
A contratação de proteções adicionais no balcão não é obrigatória, exceto em situações específicas previstas por legislação local, como itens exigidos para circulação em determinados destinos. Durante a retirada, é comum que a locadora ofereça coberturas extras para itens que normalmente não estão incluídos na proteção básica da reserva, como pneus, vidros, para-brisa, perda de chaves, danos internos, teto, parte inferior do veículo, taxas administrativas, assistência em estrada, entre outros. No entanto, se você já contratou a RentalCover, esses custos podem ser reembolsados posteriormente, desde que estejam dentro das condições da apólice. Por isso, a decisão de contratar ou não a proteção adicional da locadora fica a seu critério.