Ao chegar ao balcão da empresa de aluguer para levantar o seu veículo, é comum que sejam oferecidos serviços adicionais. No entanto, é fundamental saber que esses serviços não são obrigatórios para levantar o veículo e que a aquisição deles é facultativa.
Dica importante: Fotografe e grave vídeos do veículo no momento da recolha e da devolução. Guardar esta documentação, juntamente com o contrato, pode ser decisivo para esclarecer cobranças ou resolver problemas com a locadora.
Recebi uma cobrança indevida, duplicada ou taxa inesperada. O que pode ter acontecido?
Se reparou em alguma cobrança diferente do esperado após a sua reserva com a Rentcars, veja abaixo os motivos mais comuns e como entender cada situação.
Podem existir cobranças duplicadas, quando podem ocorrer?
Algumas situações podem gerar cobranças em duplicado, como:
Pagamento no site da Rentcars e outro no momento de levantar o carro;
Seguro ou serviço adicional cobrado mais de uma vez.
Dica: Verifique os seus comprovativos de pagamento, recibos do balcão e o extrato bancário. Compare os valores e os nomes das empresas cobradoras. Em muitos casos, as cobranças referem-se a serviços distintos contratados separadamente.
A empresa de aluguer pode cobrar multas e portagens após a devolução do veículo?
Sim. A empresa pode efetuar cobranças posteriores no seu cartão de crédito referentes a portagens, multas ou outras infrações de trânsito ocorridas durante o período da locação. Essas cobranças são feitas após a empresa de aluguer ser notificada pelos órgãos competentes, conforme previsto no contrato.
Por isso, é muito importante ler com atenção o contrato de locação, que descreve os termos e condições que regem esse tipo de cobrança.
Dica: Antes de iniciar a sua viagem, recomendamos que faça uma breve pesquisa sobre as leis de trânsito locais e os métodos de pagamento de portagens na região ou país que irá visitar. Isto pode ajudar a evitar surpresas e garantir uma experiência calma.
Quer saber mais? Confira o nosso artigo completo sobre portagens e evite surpresas na estrada.
Cobranças extra no balcão: o que considerar?
É comum que alguns valores adicionais sejam incluídos durante o levantamento do carro, como:
Depósitos reembolsáveis: valores temporariamente bloqueados no cartão como garantia, devolvidos após a devolução do veículo;
Serviços opcionais: tanque cheio, GPS, cadeirinha, condutor adicional, proteções extras, assistência em estrada, entre outros.
Importante: Se forem exigidas cobranças adicionais mesmo com a reserva totalmente paga, siga estes passos:
Verifique o seu voucher de confirmação: Certifique-se de que o voucher indica que nenhum pagamento extra é obrigatório.
Comunique-se com a empresa de aluguer: Informe aos atendentes todos os detalhes da sua reserva.
Solicite documentação: Insista em receber documentação clara sobre quaisquer cobranças adicionais.
Entre em contacto com a central de atendimento: Contacte a equipa de suporte da Rentcars com os documentos que comprovem o seu caso.
Cobrança por danos não causados: como identificar?
Se foi cobrado por danos ao veículo, o ideal é analisar se:
Houve registo fotográfico do veículo na recolha e na devolução;
Algum relatório de vistoria foi emitido;
A cobrança está relacionada com o contrato de proteção contratado.
Dica: ter fotos e documentos ajuda a esclarecer a situação diretamente com a empresa de aluguer, se necessário.
Fui cobrado por uma empresa que não reconheço. O que pode ser?
Verifique se a cobrança está ligada a serviços contratados diretamente no balcão da empresa de aluguer. Algumas empresas cobram separadamente pelos serviços adicionais.
Importante: As cobranças da Rentcars aparecem no extrato bancário com o nome Rentcars. Se o nome for diferente, é provável que seja da empresa de aluguer ou de outro parceiro envolvido na sua reserva.