Ao chegar ao balcão da empresa de aluguer para levantar o veículo, podem ser-lhe oferecidos alguns serviços adicionais. A contratação destes serviços é opcional e não é obrigatória para levantar o veículo, salvo quando existir algum requisito específico previsto na sua reserva ou contrato.
Em que situações podem ocorrer cobranças duplicadas?
Durante o aluguer, pode identificar mais do que uma cobrança relacionada com a mesma reserva. Isto nem sempre significa que tenha ocorrido uma cobrança duplicada. Alguns valores são pagos à Rentcars, enquanto outros podem ser cobrados diretamente pela empresa de aluguer.
Por que razão ainda posso ter uma cobrança no balcão se já paguei a reserva?
Alguns serviços ou adicionais podem ser selecionados durante a reserva online, mas o pagamento é efetuado diretamente à empresa de aluguer no momento do levantamento. Nestes casos, a cobrança no balcão é prevista e não significa que tenha pago duas vezes.
Alguns exemplos são:
Condutor adicional;
Lavagem antecipada;
Cadeira para criança;
Depósito de combustível pré-pago.
Para saber quais os valores que devem ser pagos diretamente à empresa de aluguer, consulte os detalhes da sua reserva no site e o seu voucher.
Quando é que a cobrança pode ser relativa ao mesmo serviço que já paguei?
Uma cobrança pode precisar de ser analisada quando a empresa de aluguer cobra novamente por um serviço ou proteção que já foi pago à Rentcars, sem que exista indicação de que esse valor deveria ser pago novamente no balcão.
Por exemplo:
Pagou por um adicional na Rentcars e a empresa de aluguer voltou a cobrar o mesmo adicional no levantamento.
Pagou por uma proteção durante a reserva e a empresa de aluguer efetuou uma nova cobrança pela mesma proteção, sem que tenha contratado uma proteção diferente.
Como verificar se houve uma cobrança duplicada?
Consulte os detalhes da reserva, os comprovativos de pagamento, os recibos fornecidos pela empresa de aluguer e o extrato bancário. Compare os valores, as datas, a descrição dos serviços e o nome da empresa responsável pela cobrança.
Antes de considerar uma cobrança como duplicada, verifique:
se o serviço já foi pago à Rentcars;
se o valor deveria ser pago diretamente à empresa de aluguer;
se contratou algum serviço ou proteção diferente no balcão;
se as cobranças correspondem ao mesmo serviço ou proteção.
Se identificar uma cobrança pelo mesmo serviço ou proteção que já foi pago à Rentcars, contacte a nossa Central de Ajuda para que possamos analisar o caso.
A empresa de aluguer pode cobrar multas e portagens após a devolução do veículo?
Sim. A empresa de aluguer pode efetuar cobranças posteriores relacionadas com portagens, multas ou outras infrações de trânsito ocorridas durante o período do aluguer. Estas cobranças podem ser efetuadas após a devolução do veículo, quando a empresa de aluguer recebe a notificação das autoridades competentes, de acordo com as condições previstas no contrato de aluguer.
Por isso, leia atentamente o contrato de aluguer, que apresenta os termos e condições relacionados com este tipo de cobrança.
Dica: Antes de iniciar a sua viagem, informe-se sobre as leis de trânsito e os métodos de pagamento de portagens no destino.
Para saber mais, consulte o nosso artigo completo sobre portagens.
Fui cobrado por danos no veículo que não causei. O que posso fazer?
Se recebeu uma cobrança por danos no veículo, verifique:
se houve registo fotográfico ou em vídeo no levantamento e na devolução;
se foi emitido algum relatório de inspeção;
se a cobrança está relacionada com alguma proteção contratada;
quais os documentos apresentados pela empresa de aluguer para justificar a cobrança.
Dica importante: Sempre que possível, fotografe e grave vídeos do veículo no momento do levantamento e da devolução. Guarde estes registos juntamente com o contrato e os restantes documentos do aluguer. Estes podem ajudar a esclarecer cobranças relacionadas com o estado do veículo.
Se precisar de contestar uma cobrança, contacte a nossa Central de Ajuda e envie os documentos que possam ajudar na análise do caso.
Fui cobrado por uma empresa que não reconheço. O que pode ser?
Verifique primeiro se a cobrança está relacionada com a sua reserva ou com algum serviço contratado diretamente com a empresa de aluguer.
As cobranças efetuadas pela Rentcars aparecem no extrato bancário com o nome Rentcars. Se a cobrança aparecer com outro nome, pode ter sido efetuada pela empresa de aluguer ou por outro parceiro envolvido na reserva.
Compare a cobrança com os valores e serviços indicados na sua reserva, no voucher e nos recibos fornecidos durante o aluguer.