Was ist ein Turn-Down?
In einigen Situationen kann die Autovermietung selbst bei einer bestätigten Reservierung die Abholung des Fahrzeugs nicht autorisieren. Wenn dies geschieht, wird der Begriff „Turn-Down“ verwendet, was die Ablehnung der Reservierung bedeutet.
Diese Ablehnung kann nicht nur aufgrund von Datenabweichungen erfolgen, sondern auch, wenn der Kunde eine Anforderung der internen Richtlinien der Autovermietung nicht erfüllt, einschließlich interner Regeln und Prüfungen, auf die wir keinen Zugriff haben.
Hier finden Sie eine einfache Erklärung, was dieser Begriff bedeutet, die häufigsten Gründe dafür und welche Optionen zur Verfügung stehen, um die Situation zu lösen.
Was sind die häufigsten Gründe für einen Turn-Down?
Die Ablehnung erfolgt, wenn der Kunde die internen Regeln des Autovermieters nicht erfüllt. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Geschäftsbedingungen auf der Website des Unternehmens oder während des Buchungsprozesses zu überprüfen.
Einige häufige Gründe:
Ungültiges oder inkonsistentes Dokument: abgelaufener Führerschein, abweichende Daten, Fehlen eines PID (Internationaler Führerschein), wenn erforderlich, abgelaufener Reisepass/Dokument.
Kreditkarte: nicht auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt, keine physische Karte, ohne Limit für die Kaution oder vom Vermieter nicht akzeptiert.
Alters- oder Führerscheinanforderungen nicht erfüllt: Zum Beispiel muss der Führerschein seit mindestens zwei Jahren ausgestellt sein, oder der Kunde hat möglicherweise nicht das Mindestalter, das zum Führen einer bestimmten Fahrzeugkategorie erforderlich ist.
Reservierungsdaten, die nicht mit dem Inhaber/Fahrer übereinstimmen.
Was passiert, wenn meine Reservierung aufgrund eines Turn-Downs storniert wird?
Wenn die Abholung aufgrund von Abweichungen in den Reservierungsdaten abgelehnt wird, einschließlich falschem Vor- oder Nachnamen, inkonsistenten Informationen, ungültigen Dokumenten oder nicht erfüllten Anforderungen, kann die Autovermietung die No-Show-Richtlinie anwenden.
In diesen Fällen wird die Reservierung am Schalter storniert (Turn-Down) und es kann eine Einbehaltung von 20 % bis 100 % des gezahlten Betrags erfolgen, gemäß den Regeln der Autovermietung.
Um dieses Risiko zu vermeiden, überprüfen Sie immer, ob alle Angaben des Hauptfahrers mit denen im Dokument vor der Reise und zum Zeitpunkt der Abholung übereinstimmen.
Wird eine Gebühr erhoben, wenn meine Reservierung abgelehnt wird?
Ja. Wenn die Reservierung aufgrund eines Turn-Downs storniert wird, kann eine Gebühr erhoben werden, die zur Einbehaltung von 20 % des gesamten Reservierungswertes oder sogar zur Einbehaltung des gesamten Mietbetrags führen kann. Zum Beispiel: Europcar kann bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus erfolgen, Gelder einbehalten; Avis und Budget behalten den vollen Betrag im Falle eines No-Show ein; die Enterprise Group (Alamo, National und Enterprise) behält 100 % im Falle eines No-Show oder bei Stornierungen, die weniger als 1 Stunde im Voraus erfolgen, ein; und Sixt wendet bei einem No-Show eine vollständige Einbehaltung an. Es ist unerlässlich, Ihren Voucher sorgfältig zu überprüfen, um diese Auswirkungen zu verstehen.
Wie kann ich einen Turn-Down vermeiden?
Um die Ablehnung zu vermeiden, ist es unerlässlich, dass Sie:
Überprüfen, ob Sie alle erforderlichen Anforderungen erfüllen (wie Alter, Führerscheintyp, Kreditkarte mit verfügbarem Limit usw.).
Die Geschäftsbedingungen auf der Website des Vermieters sorgfältig lesen, bevor Sie die Reservierung vornehmen.
Sicherstellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Abholung alle erforderlichen Unterlagen dabeihaben.
Schauen Sie sich hier unseren Artikel über die Anforderungen an und erfahren Sie mehr.