Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können, aber in diesem Fall ist es wichtig zu wissen: Es ist nicht möglich, den Namen des Inhabers oder des Hauptfahrers zu ändern, nachdem die Reservierung bereits ausgestellt wurde. Diese Regel existiert, um die Sicherheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Dokumente des Fahrers immer mit der Reservierung übereinstimmen.
Ist es möglich, den Namen des Hauptmieters in meiner Buchung zu ändern?
Es ist nicht möglich, den Namen zu ändern, nachdem die Buchung ausgestellt wurde. Jede Änderung des Namens des Hauptmieters erfordert die Stornierung der Buchung und die Erstellung einer neuen.
Dies gilt in allen Fällen, wie zum Beispiel:
Korrigieren eines Tippfehlers im Vor- oder Nachnamen.
Vervollständigen eines Namens, der nur teilweise eingegeben wurde.
Übertragen der Buchung auf eine andere Person (z. B. Ehepartner, Freund oder Familienmitglied).
Wichtig: Die neue Buchung unterliegt der Verfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Ausstellung geltenden Bedingungen.
Was kann ich tun, wenn ich den Namen des Inhabers meiner Reservierung ändern muss?
Der praktischste Weg, dies zu lösen, ist, die aktuelle Reservierung zu stornieren und eine neue mit den korrekten Daten zu erstellen.
So funktioniert es:
Stornieren Sie Ihre aktuelle Reservierung: Sie können dies direkt in Ihrem Rentcars-Konto oder mit Hilfe unseres Support-Teams tun. Wenn Sie bereits bezahlt haben, kann der Betrag zurückerstattet werden (gemäß den Stornierungsregeln).
Erstellen Sie eine neue Reservierung mit dem richtigen Namen: Erstellen Sie die Reservierung erneut. Beachten Sie, dass Preis und Verfügbarkeit unterschiedlich sein können.
Dies ist in der Regel notwendig, zum Beispiel wenn:
Der ursprüngliche Inhaber die Anforderungen der Reservierung nicht erfüllt, wie z.B. eine gültige Kreditkarte oder einen physischen Führerschein zu besitzen. Klicken Sie hier und sehen Sie sich unseren Artikel über die Anforderungen an.
Es Unterschiede zwischen den vorgelegten Dokumenten gibt, wie z.B. unterschiedliche Nationalitäten in den Dokumenten.
Die Reservierung an eine andere Person übertragen werden muss, die alle Anforderungen erfüllt.
Wie funktioniert die Rückerstattung im Falle einer Stornierung der Reservierung?
Wenn Sie eine online bezahlte Reservierung storniert haben:
Die Rückerstattung erfolgt vollständig, solange die Stornierung innerhalb der Frist des Vermieters vorgenommen wird (z. B. bis zu 1 Stunde vor der Abholung oder bis zu 48 Stunden vorher, je nach Richtlinie).
Jeder Vermieter hat seine eigenen Regeln. Zum Beispiel: Europcar kann bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus vorgenommen werden, eine Gebühr erheben; Avis und Budget behalten den vollen Betrag im Falle eines No-Show ein; die Enterprise-Gruppe (Alamo, National und Enterprise) behält 100% bei No-Show oder bei Stornierungen, die weniger als 1 Stunde im Voraus vorgenommen werden, ein; Sixt wendet bei No-Show eine vollständige Einbehaltung an. Lesen Sie unseren Artikel über die Rückhaltepolitik von Autovermietungsunternehmen.
Die Zeit, bis der Betrag zurückerstattet wird, hängt von der Zahlungsweise und Ihrem Finanzinstitut ab.
Achtung: Risiko eines Einbehalts von 20 % bis 100 % (Turn-Down) bei Datenabweichungen bei der Abholung
Wenn zum Zeitpunkt der Abholung der Vor- und Nachname des Hauptfahrers nicht genau mit dem vorgelegten Dokument übereinstimmen, kann die Autovermietung die Herausgabe des Fahrzeugs verweigern.
In diesen Fällen kann die Autovermietung, selbst wenn Sie pünktlich am Schalter erscheinen, eine Richtlinie anwenden, die einem No-Show entspricht, was zu einem Einbehalt von 20 % bis 100 % des gezahlten Betrags gemäß den internen Regeln des jeweiligen Unternehmens führen kann.
Beispiele für Abweichungen, die zu einer Ablehnung und einem Einbehalt führen können:
Unvollständiger oder abgekürzter Name;
Fehlender Nachname;
Tippfehler;
Vertauschte Reihenfolge von Vor- und Nachname;
Versuch, den Hauptfahrer am Schalter zu ändern.
Um jedes Risiko einer Ablehnung oder eines Einbehalts zu vermeiden, überprüfen Sie, ob die Daten des Hauptfahrers mit denen im Dokument identisch sind, bevor Sie die Reservierung abschließen.
Wichtige Tipps
Überprüfen Sie immer die Daten, bevor Sie die Reservierung abschließen, um unnötige Stornierungen zu vermeiden.
Erfahren Sie mehr über Stornierungs- und Rückerstattungsfristen und -regeln in unserem Artikel.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team über die offiziellen Kanäle. So stellen Sie sicher, dass Sie bei der Abholung Ihres Autos ein reibungsloses und überraschungsfreies Erlebnis haben.
Wie kontaktiere ich das Hilfezentrum?
Müssen Sie uns telefonisch erreichen? Befolgen Sie diese Schritte, um den Service zu beschleunigen:
Rufen Sie unser Hilfezentrum an
Anrufe: +55 (41) 4042 1479
2. Halten Sie Ihre Informationen bereit
Buchungscode
Fahrerdaten (Name, E-Mail, Geburtsdatum)
3. Rufen Sie an und wählen Sie die Option “Support”
So werden Sie direkt mit dem zuständigen Team verbunden.
Tipp: Außerhalb der Servicezeiten können Sie den Online-Chat auf unserer Website nutzen und mit Carol, unserer virtuellen Assistentin, sprechen. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar.