Nach Ausstellung und Bestätigung der Buchung ist es nicht möglich, den Namen des Buchungsinhabers/Hauptfahrers zu ändern oder die Buchung auf eine andere Person zu übertragen. In diesen Fällen müssen Sie die aktuelle Buchung stornieren und eine neue vornehmen.
Wenn die Buchung noch nicht ausgestellt wurde, können Sie eventuelle Tippfehler im Vor- oder Nachnamen direkt auf der Zahlungsseite korrigieren. Dies gilt sowohl für Buchungen, für die noch keine Zahlung erfolgt ist, als auch für Buchungen mit Zahlung vor Ort, für die keine Vorauszahlung erforderlich ist.
Wenn Sie den Vor- oder Nachnamen vor Ausstellung der Buchung korrigieren müssen, folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserer FAQ „Wie kann ich meinen Vor- und Nachnamen auf der Rentcars-Website ändern?“.
Was ist zu tun, wenn die Buchung bereits ausgestellt und bestätigt wurde?
Nach Ausstellung und Bestätigung der Buchung können der Vor- und Nachname des Buchungsinhabers/Hauptfahrers weder geändert noch übertragen werden. Bei einem Fehler oder wenn ein anderer Fahrer benötigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
Aktuelle Buchung stornieren: Die Buchung kann direkt über das Dashboard Ihres Rentcars-Kontos oder mit Unterstützung unseres Supportteams storniert werden. Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der Betrag gemäß den Stornierungsbedingungen zurückerstattet.
Neue Buchung vornehmen: Nehmen Sie eine neue Buchung mit den korrekten Daten des Fahrers vor. Beachten Sie, dass die neue Buchung von der Fahrzeugverfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Preisen abhängt. Daher kann sich der Endpreis ändern.
Situationen, in denen die Buchung storniert und neu vorgenommen werden muss.
Nichterfüllung der Voraussetzungen: Der ursprüngliche Buchungsinhaber erfüllt die verbindlichen Voraussetzungen des Mietwagenunternehmens nicht, z. B. eine gültige Kreditkarte auf den eigenen Namen oder einen gültigen physischen Führerschein zu besitzen.
Abweichungen in den Dokumenten: Unstimmigkeiten in den vorgelegten Dokumenten, z. B. unterschiedliche Namen oder Nationalitäten.
Wechsel des Hauptfahrers: Eine andere Person muss als Hauptfahrer des Fahrzeugs angegeben werden.
Jeglicher Fehler im Namen des Fahrers: z. B. unvollständiger oder abgekürzter Name, fehlender Nachname, Tippfehler oder vertauschte Reihenfolge von Vor- und Nachname.
Denken Sie daran, dass der Name des Buchungsinhabers mit dem Namen auf den bei der Abholung vorzulegenden Dokumenten identisch sein muss.
Kann ich die Buchung auf eine andere Person übertragen?
Nein. Wenn eine andere Person das Fahrzeug als Hauptfahrer fahren soll, müssen Sie die bestehende Buchung stornieren und eine neue Buchung auf den Namen dieser Person vornehmen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Preise.
Achtung: Risiko einer Einbehaltung von 20 % bis 100 % (Turn-Down) aufgrund abweichender Daten bei der Abholung.
Wenn der Vor- und Nachname des Buchungsinhabers bei der Abholung nicht exakt mit dem vorgelegten Dokument übereinstimmt, kann das Mietwagenunternehmen die Übergabe des Fahrzeugs verweigern.
In diesen Fällen kann das Mietwagenunternehmen selbst dann, wenn Sie zur richtigen Zeit am Schalter erscheinen, eine Regelung anwenden, die einem No-Show entspricht. Dies kann je nach den internen Bestimmungen des jeweiligen Unternehmens zu einer Einbehaltung von 20 % bis 100 % des gezahlten Betrags führen.
➡️ Beispiele für Abweichungen, die zu einer Verweigerung und Einbehaltung führen können:
Unvollständiger oder abgekürzter Name;
Fehlender Nachname;
Tippfehler;
Vertauschte Reihenfolge von Vor- und Nachname;
Versuch, den Buchungsinhaber am Schalter zu ändern.
Um das Risiko einer Verweigerung oder Einbehaltung zu vermeiden, überprüfen Sie vor Abschluss der Buchung, ob die Daten des Buchungsinhabers genau mit den Angaben im Dokument übereinstimmen.
Wichtige Tipps vor der Reise.
Überprüfung vor der Zahlung: Überprüfen Sie immer alle Angaben, bevor Sie die Buchung abschließen. Wenn Sie vor der Zahlung einen Tippfehler feststellen, korrigieren Sie ihn sofort auf der Zahlungsseite.
Achten Sie auf die Fristen: Wenn die Buchung bereits bestätigt wurde und storniert werden muss, prüfen Sie vorab die Fristen des Mietwagenunternehmens, um sicherzustellen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Offizielle Kanäle: Wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support, bevor Sie Maßnahmen bezüglich Ihrer Buchung ergreifen, um Probleme während Ihrer Reise zu vermeiden.
Wie kontaktiere ich das Hilfezentrum?
Müssen Sie uns telefonisch erreichen? Befolgen Sie diese Schritte, um den Service zu beschleunigen:
Rufen Sie unser Hilfezentrum an
Deutschland: +55 (41) 4042 1479Brasilien - Landeshauptstädte: 4003 7368
Brasilien - Weitere Orte: 0800 604 7368
2. Halten Sie Ihre Informationen bereit
Buchungscode
Fahrerdaten (Name, E-Mail, Geburtsdatum)
3. Rufen Sie an und wählen Sie die Option “Support”.
So werden Sie direkt mit dem zuständigen Team verbunden.
Tipp: Außerhalb der Servicezeiten können Sie den Online-Chat auf unserer Website nutzen und mit Carol, unserer virtuellen Assistentin, sprechen. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar.