Was bedeutet “Rückbehaltungsrichtlinie”?
Es ist die Regel, die vom Autovermietungsunternehmen in Situationen angewendet wird, in denen die Reservierung nicht wie geplant genutzt wird. Dies kann vorkommen, wenn der Kunde nicht erscheint, außerhalb der erlaubten Frist storniert oder die erforderlichen Voraussetzungen (Turn Down) bei der Abholung nicht erfüllt. In diesen Fällen kann das Vermietungsunternehmen einen Teil oder den gesamten bezahlten Betrag einbehalten.
In welchen Fällen gilt die Rückbehaltungsregel?
Das Einbehalten von Beträgen gilt in den folgenden Szenarien:
Stornierung außerhalb der Frist: Wenn die Reservierung nach Ablauf der in unserer Richtlinie festgelegten Frist storniert wird.
No-Show (Nicht-Erscheinen): Wenn Sie nicht zum vereinbarten Zeitpunkt im Büro erscheinen, um das Fahrzeug abzuholen.
Ablehnung der Vermietung (Turn Down): Wenn die Vermietung bei der Abholung wegen Nichterfüllung der Mindestanforderungen abgelehnt wird.
Welche Rückbehaltungsregeln wenden Autovermietungen an?
Autovermietungen können die folgenden Rückbehaltungsregeln anwenden, abhängig von der Unternehmenspolitik und der Buchungssituation (wie No-Show oder Stornierung außerhalb der Frist):
Einbehaltung eines Prozentsatzes des bezahlten Betrags, z. B. 40%, 50%, 65% oder sogar 100%.
Einbehaltung des Betrags, der einem Tag Mietpreis entspricht.
Einbehaltung eines festen Betrags auf den Gesamtbetrag der Buchung, zum Beispiel: 100 US-Dollar, 50 Euro, 37 GBP, 1.800 Mexikanische Pesos oder 92.000 Argentinische Pesos.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Regeln zwischen den Autovermietungen erheblich variieren können.
Was bedeutet Stornierungsrichtlinie?
Die Stornierungsrichtlinie der Autovermietung ist die Reihe von Regeln, die vom Unternehmen festgelegt wurden und bestimmt, wie und unter welchen Bedingungen eine Buchung storniert werden kann und welche Beträge einbehalten oder erstattet werden können. Zum Beispiel: bis wann eine kostenfreie Stornierung möglich ist, wann Strafen anfallen und wie viel bei einer verspäteten Stornierung einbehalten oder berechnet wird.
Wenn Rückbehaltungsregeln für Stornierungen existieren, wird ein Vorlaufzeitraum festgelegt, innerhalb dessen die Stornierung der Buchung zu einer Gebühr führt.
Was ist No-Show oder Turn Down (Mietverweigerung)?
No-Show tritt auf, wenn Sie zum Abholtermin des Fahrzeugs nicht erscheinen, ohne vorherige Ankündigung. Turn Down (Mietverweigerung) tritt auf, wenn das Vermietungsunternehmen das Fahrzeug nicht übergibt, weil Sie die erforderlichen Dokumente oder Voraussetzungen (wie Führerschein, Kreditkarte, Mindestalter usw.) nicht vorlegen oder aus anderen Gründen, die mit den internen Richtlinien des Standorts zusammenhängen.
In beiden Fällen kann das Vermietungsunternehmen einen Teil oder den gesamten bezahlten Betrag gemäß der Rückbehaltungsrichtlinie einbehalten.
Welche Autovermietungen haben eigene Rückbehaltungsregeln?
Mehrere Autovermietungen haben ihre eigenen Regeln zur Einbehaltung von Beträgen. Diese Richtlinien sollen das Unternehmen vor Betriebskosten und finanziellen Verlusten schützen, die durch kurzfristige Stornierungen, No-Shows oder Mietverweigerungen entstehen.
Siehe unten die Liste der Autovermietungen, die spezifische Rückbehaltungsregeln anwenden.
Klicken Sie auf den Pfeil neben dem folgenden Titel, um die vollständige Liste zu öffnen.
Stornierungs- und Rückbehaltungsregeln der Autovermietungen.
Stornierungs- und Rückbehaltungsregeln der Autovermietungen.
VERMIETUNGSUNTERNEHMEN | STORNIERUNGSBEDINGUNGEN | NICHTERSCHEINEN (NO-SHOW) |
ACE | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Alamo | Stornierung innerhalb von 1 Stunde oder weniger: 100 % der Online-Zahlung einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Avis & Budget | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
AZ | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Buchbinder | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 50 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 95 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Confort | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 1 Miettag einbehalten |
Dollar | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 45 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 45 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Drivalia (Frankreich) | Stornierung innerhalb von 1 Stunde oder weniger: 20 % vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 50 % des vorausbezahlten Betrags einbehalten |
Enterprise | Stornierung innerhalb von 1 Stunde oder weniger: 100 % der Online-Zahlung einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Europcar | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 50 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 95 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Fast | Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder weniger: 20 % vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 20 % des vorausbezahlten Betrags einbehalten |
Firefly | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 1 Miettag einbehalten |
Global | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 50 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 95 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Goldcar | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 50 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
GreenMotion | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Guerin | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 50 % vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
H-Lead | Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder weniger: 50 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 50 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Hertz (Saudi-Arabien) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 200 SAR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 450 SAR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Hertz (Europa) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 45 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 95 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Hertz (Lateinamerika) | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 1 Miettag einbehalten |
Hertz (Vereinigtes Königreich) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 30 GBP vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 70 GBP vom Gesamtbetrag einbehalten |
Locauto | Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder weniger: 50 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 50 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Motor Club | Stornierung innerhalb von 1 Stunde oder weniger: 100 % der Online-Zahlung einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Movis | Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder weniger: Einbehalt von 35 EUR. | Einbehalt von 35 EUR vom Gesamtbetrag. |
National | Stornierung innerhalb von 1 Stunde oder weniger: 100 % der Online-Zahlung einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Ready | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 1 Miettag einbehalten |
Routes | Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder weniger: 65 % vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 65 % des vorausbezahlten Betrags einbehalten |
Sixt | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 100 USD vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 100 % des Gesamtbetrags einbehalten |
Solo | Nicht anwendbar. Einbehalt im Falle von Nichterscheinen oder Nichtnutzung | 1 Miettag einbehalten |
Thrifty (Saudi-Arabien) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 250 SAR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 563 SAR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Thrifty (Europa) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 56 EUR vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 119 EUR vom Gesamtbetrag einbehalten |
Thrifty (Vereinigtes Königreich) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: 37 GBP vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 88 GBP vom Gesamtbetrag einbehalten |
Zoom | Stornierung innerhalb von 3 Stunden oder weniger: 40 % vom vorausbezahlten Betrag einbehalten | 40 % des vorausbezahlten Betrags einbehalten |
Mode Rentals (Neuseeland) | Stornierung innerhalb von 48 Stunden oder weniger: Einbehalt von 50 NZD vom vorausbezahlten Betrag. | Einbehalt von 2 Miettagen vom Gesamtbetrag. |
Billionaires (EUA) | Stornierung innerhalb von 72 Stunden oder weniger: Einbehalt von 100 % des vorausbezahlten Betrags. | Einbehalt von 100 % des Gesamtbetrags. |
United Rent a Car | Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder weniger: Einbehalt von 35 EUR vom vorausbezahlten Betrag. | Einbehalt von 35 EUR vom Gesamtbetrag. |
Wie funktioniert die Anwendung der Rückbehaltungsrichtlinie?
Bei Stornierungen außerhalb der erlaubten Frist wird die Rückbehaltungsregel automatisch vom System angewendet, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist, und die Buchung erhält den Status „Rückbehaltung“.
Bei No-Show wird die Buchung nach Ablauf der Fahrzeugabholzeit ebenfalls automatisch vom System auf den Status No-Show aktualisiert.
Gibt es Ausnahmen für die Rückbehaltungsrichtlinien?
In Ausnahmefällen, wie z. B. Todesfall in der Familie oder gesundheitlichen Problemen, die die Reise verhindern, kann der Kunde eine Prüfung auf Befreiung von der Rückbehaltung beantragen.
Hierfür müssen Nachweise erbracht werden, wie ärztliche Atteste oder relevante Urkunden/Erklärungen. Jeder Antrag wird individuell geprüft, und die Freigabe der Gebühren hängt von der Entscheidung des Vermietungsunternehmens ab.
Hat Rentcars eine Rückbehaltungsregel?
Ja. Wenn eine Buchung nicht genutzt wird und keine vorherige Stornierung erfolgt ist (No-Show), erhebt Rentcars eine Rückbehaltungsgebühr, um Verwaltungskosten zu decken und eine höhere Verbindlichkeit bei der Buchung sicherzustellen. Diese Rückbehaltung wird fair berechnet und kann ein fester Betrag oder ein Prozentsatz von bis zu 20 % des Gesamtbuchungswertes sein, einschließlich Schutzleistungen, optionaler Extras und Zusatzleistungen (ohne Ratenzinsen). In einigen Fällen kann die Rückbehaltung gemäß der Richtlinie der Vermietung angepasst werden, wobei immer die 20 %-Grenze des Gesamtbetrags eingehalten wird.
Was kann ich tun, um die Rückbehaltungsrichtlinie der Autovermietung zu vermeiden?
Um Unannehmlichkeiten bei Ihrer Anmietung zu vermeiden, ist es wichtig, einige Schritte zu befolgen:
Achten Sie auf Details: Füllen Sie alle Buchungsdaten korrekt aus, wie vollständiger Name, CPF (brasilianische Steuernummer), E-Mail und Telefonnummer. Falsche Angaben können zu Verzögerungen oder sogar zur Ablehnung der Anmietung führen.
Überprüfen Sie die Buchung: Sobald Sie die Bestätigung erhalten, prüfen Sie die E-Mail sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Abholort korrekt sind. Wenn Sie einen Fehler feststellen, versuchen Sie, die Änderung online vorzunehmen, oder kontaktieren Sie umgehend unser Kundencenter.
Überprüfen Sie die Dokumente: Stellen Sie sicher, dass Sie alle von der Autovermietung geforderten Dokumente und Anforderungen erfüllen, wie einen gültigen und endgültigen Führerschein sowie eine physische Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers. Das Fehlen einer dieser Voraussetzungen kann zur Ablehnung der Anmietung („Turn Down“) führen.
Lesen Sie auch unsere Artikel über die erforderlichen Dokumente, um ein reibungsloses Mieterlebnis zu gewährleisten.Melden Sie eventuelle Verspätungen: Bei unvorhergesehenen Ereignissen, wie Flugverspätungen oder Problemen auf dem Weg, setzen Sie sich mit der Autovermietung oder unserem Kundencenter in Verbindung, um mögliche Anpassungen oder Ausnahmen zu besprechen. Wenn Sie Ihre Flugdaten in der Buchung angeben, kann die Autovermietung die Fahrzeugabholung gemäß ihrer Kulanzrichtlinie neu planen.