Wenn Sie am Schalter des Mietwagenunternehmens ankommen, um das Fahrzeug abzuholen, können Ihnen zusätzliche Services angeboten werden. Die Buchung dieser Services ist optional und nicht Voraussetzung für die Abholung des Fahrzeugs, sofern in Ihrer Buchung oder im Vertrag keine besondere Anforderung vorgesehen ist.
In welchen Situationen kann es zu doppelten Abbuchungen kommen?
Während der Anmietung können Ihnen mehrere Abbuchungen im Zusammenhang mit derselben Buchung auffallen. Das bedeutet nicht immer, dass ein Betrag doppelt berechnet wurde. Einige Beträge werden an Rentcars gezahlt, während andere direkt vom Mietwagenunternehmen berechnet werden können.
Warum kann am Schalter noch eine Zahlung anfallen, wenn ich die Buchung bereits bezahlt habe?
Einige Services oder Zusatzleistungen können während der Online-Buchung ausgewählt werden, die Zahlung erfolgt jedoch bei der Abholung direkt an das Mietwagenunternehmen. In diesen Fällen ist die Zahlung am Schalter vorgesehen und bedeutet nicht, dass Sie doppelt bezahlt haben.
Einige Beispiele sind:
Zusatzfahrer;
Vorausbezahlte Reinigung;
Kindersitz;
Vorausbezahlter Kraftstoff.
Welche Beträge direkt an das Mietwagenunternehmen gezahlt werden müssen, können Sie den Buchungsdetails auf der Website und Ihrem Voucher entnehmen.
Wann kann eine Gebühr für denselben Service anfallen, den ich bereits bezahlt habe?
Eine Abbuchung sollte geprüft werden, wenn das Mietwagenunternehmen erneut einen Service oder eine Leistung berechnet, für den bzw. die bereits eine Zahlung an Rentcars erfolgt ist, ohne dass angegeben wurde, dass dieser Betrag erneut am Schalter zu zahlen ist.
Zum Beispiel:
Sie haben bei Rentcars eine Zusatzleistung bezahlt und das Mietwagenunternehmen berechnet Ihnen bei der Abholung erneut dieselbe Zusatzleistung.
Sie haben während der Buchung eine Versicherung bezahlt und das Mietwagenunternehmen berechnet Ihnen erneut dieselbe Versicherung, obwohl Sie keine andere Versicherung abgeschlossen haben.
Wie kann ich prüfen, ob mir ein Betrag doppelt berechnet wurde?
Prüfen Sie die Buchungsdetails, Zahlungsbelege, die vom Mietwagenunternehmen ausgestellten Belege und Ihren Kontoauszug. Vergleichen Sie die Beträge, Daten, Beschreibungen der Services und den Namen des Unternehmens, das die Zahlung abgebucht hat.
Bevor Sie eine Abbuchung als doppelt berechnet betrachten, prüfen Sie:
ob der Service bereits an Rentcars bezahlt wurde;
ob der Betrag direkt an das Mietwagenunternehmen gezahlt werden sollte;
ob Sie am Schalter einen anderen Service oder eine andere Versicherung abgeschlossen haben;
ob sich die Abbuchungen auf denselben Service oder dieselbe Versicherung beziehen.
Wenn Sie eine Abbuchung für denselben Service oder dieselbe Versicherung feststellen, die Sie bereits an Rentcars bezahlt haben, wenden Sie sich an unser Hilfezentrum, damit wir den Fall prüfen können.
Kann das Mietwagenunternehmen nach der Rückgabe des Fahrzeugs noch Bußgelder und Mautgebühren berechnen?
Ja. Das Mietwagenunternehmen kann nachträgliche Gebühren für Maut, Bußgelder oder andere Verkehrsverstöße berechnen, die während der Mietzeit entstanden sind. Diese Gebühren können nach der Rückgabe des Fahrzeugs berechnet werden, wenn das Mietwagenunternehmen eine Benachrichtigung der zuständigen Behörden erhält, entsprechend den Bedingungen des Mietvertrags.
Lesen Sie daher den Mietvertrag sorgfältig durch. Darin sind die Bedingungen für diese Art von Gebühren aufgeführt.
Tipp: Informieren Sie sich vor Reiseantritt über die Verkehrsregeln und Zahlungsmöglichkeiten für Mautgebühren an Ihrem Reiseziel.
Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Artikel über Mautgebühren.
Mir wurden Schäden am Fahrzeug berechnet, die ich nicht verursacht habe. Was kann ich tun?
Wenn Ihnen Schäden am Fahrzeug berechnet wurden, prüfen Sie:
ob bei der Abholung und Rückgabe Fotos oder Videos aufgenommen wurden;
ob ein Inspektionsbericht erstellt wurde;
ob die Gebühr mit einer gebuchten Versicherung zusammenhängt;
welche Unterlagen das Mietwagenunternehmen zur Begründung der Gebühr vorgelegt hat.
Wichtiger Tipp: Machen Sie nach Möglichkeit immer Fotos und Videos vom Fahrzeug bei der Abholung und Rückgabe. Bewahren Sie diese zusammen mit dem Mietvertrag und den anderen Mietunterlagen auf. Sie können dabei helfen, Gebühren im Zusammenhang mit dem Zustand des Fahrzeugs zu klären.
Wenn Sie eine Gebühr anfechten möchten, wenden Sie sich an unser Hilfezentrum und senden Sie die Unterlagen, die bei der Prüfung des Falls hilfreich sein können.
Mir wurde von einem Unternehmen, das ich nicht kenne, ein Betrag berechnet. Was könnte das sein?
Prüfen Sie zunächst, ob die Abbuchung mit Ihrer Buchung oder mit einem Service zusammenhängt, den Sie direkt beim Mietwagenunternehmen gebucht haben.
Von Rentcars vorgenommene Abbuchungen erscheinen auf dem Kontoauszug unter dem Namen Rentcars. Wenn die Abbuchung unter einem anderen Namen erscheint, kann sie vom Mietwagenunternehmen oder von einem anderen an der Buchung beteiligten Partner vorgenommen worden sein.
Vergleichen Sie die Abbuchung mit den in Ihrer Buchung, Ihrem Voucher und den während der Anmietung ausgestellten Belegen angegebenen Beträgen und Services.