El bloqueo de depósito funciona como una retención temporal del límite de la tarjeta de crédito del titular durante todo el período del alquiler. Es importante destacar que no se trata de un cobro, sino de una garantía de seguridad para la empresa de alquiler. El importe simplemente queda indisponible para su uso hasta que el vehículo sea devuelto.
Si el auto se entrega sin daños ni pendientes (como multas o falta de combustible), el límite se desbloquea por completo.
¿Cómo se calcula el valor del depósito?
El importe no es fijo y varía según los criterios de la empresa de alquiler y de la reserva. Los principales factores que influyen en el valor son:
Categoría del vehículo: los autos de lujo o SUV suelen requerir depósitos más altos.
Empresa de alquiler específica: cada compañía puede adoptar sus propios criterios.
Coberturas contratadas: contratar coberturas adicionales puede, en muchos casos, reducir el valor del bloqueo de depósito.
Duración del alquiler: períodos prolongados pueden impactar el importe.
Políticas del país o la región: las normas locales también pueden influir.
¿Por qué el país donde voy a alquilar influye en el valor de la fianza?
Las reglas locales pueden impactar el valor del bloqueo de fianza porque cada país o región puede adoptar políticas diferentes. Esto puede suceder por factores como:
Seguros obligatorios: en algunos países, las coberturas extras son exigidas por ley. Ejemplo: en México, la legislación exige que todo vehículo alquilado tenga la Cobertura de Responsabilidad Civil (PLI – Personal Liability Insurance). Como esta protección es obligatoria, el valor bloqueado en la tarjeta suele ser más alto que en países donde esta cobertura no es exigida por ley.
Nivel de riesgo: las regiones con mayor índice de accidentes o robos pueden tener fianzas más altas.
Exigencias regulatorias: las autoridades locales pueden determinar valores mínimos de bloqueo.
Costos locales: las variaciones de cambio, los impuestos o el mantenimiento también influyen.
Por eso, el mismo grupo de vehículos puede tener valores de fianza diferentes dependiendo del país donde usted haga el alquiler.
¿Dónde puedo encontrar el valor del bloqueo de fianza?
El importe aproximado del bloqueo de la fianza puede ser informado en nuestro sitio web en la sección “Información Importante”. Si el importe del bloqueo de la fianza no está visible en el momento de la cotización, ¡no se preocupe! Será informado al momento de la apertura del contrato de alquiler. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este importe puede sufrir modificaciones al momento de la retirada del vehículo.
A continuación, puede consultar imágenes que ayudan a identificar la información del bloqueo de la fianza.
¿Cómo funciona el bloqueo de depósito?
El depósito de garantía se procesa en el momento de la recogida del vehículo, directamente en el mostrador de la empresa de alquiler. El proceso sigue un ciclo estándar desde la recogida hasta la devolución del auto:
1. En el momento de la recogida
Debes presentar una tarjeta de crédito física a nombre del titular del alquiler, y la empresa de alquiler realiza una “preautorización”. Ese importe solo queda bloqueado en tu límite disponible.
Atención: No se aceptan tarjetas de débito, efectivo ni tarjetas de terceros para el bloqueo.
2. Durante el uso
El importe permanece bloqueado en tu límite durante todo el período del alquiler.
Viajes internacionales: El bloqueo se realiza en la moneda local.
Sin IOF: Al tratarse únicamente de una “preautorización”, no se cobra IOF en el momento de la reserva. El impuesto solo se aplicará si existe un cargo real por daños o multas.
3. En la devolución y desbloqueo
Tan pronto como el vehículo sea devuelto sin daños ni pendientes, la empresa de alquiler solicita el desbloqueo inmediato.
Plazo de liberación: La actualización efectiva del límite depende de tu banco. Generalmente ocurre en pocos días, pero el plazo oficial puede llegar hasta 30 días hábiles (pudiendo tardar hasta dos ciclos de facturación).
¿Cuáles son los requisitos obligatorios de la tarjeta para el bloqueo de depósito?
Para garantizar la recogida del vehículo, el titular del alquiler debe cumplir obligatoriamente con los siguientes criterios relacionados con el bloqueo de depósito y la tarjeta utilizada:
Titularidad: la tarjeta debe estar a nombre del titular de la reserva. Si el conductor no posee tarjeta, verifica si la empresa de alquiler acepta la figura del Responsable Financiero, común en algunas operaciones en Brasil.
Tarjeta de crédito física: debe ser obligatoriamente una tarjeta física (las tarjetas virtuales o digitales normalmente no son aceptadas).
Tarjeta de crédito emitida por una entidad bancaria física: debe estar emitida por bancos tradicionales. Algunos bancos digitales pueden ser aceptados según el criterio de la empresa de alquiler.
Tipo de tarjeta: debe ser una tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito o prepago no son aceptadas para el depósito.
Límite disponible: la tarjeta debe contar con un límite disponible superior al importe total del depósito.
Fecha de vencimiento: la tarjeta debe estar vigente para su uso.
Uso internacional: para alquileres fuera de Brasil, la tarjeta debe estar habilitada para transacciones internacionales. Recuerda que el bloqueo se realiza en la moneda local del país donde se retirará el vehículo.
¿Qué hacer en caso de problemas con la liberación del depósito?
Si el valor de la fianza no se libera dentro del plazo estipulado de hasta 30 días hábiles, el cliente debe:
Confirmar con la empresa de alquiler si la liberación del valor fue solicitada correctamente.
Ponerse en contacto con el operador de la tarjeta de crédito para verificar si hay alguna pendiente en el sistema del administrador o alguna irregularidad en el proceso.
Si el problema no se resuelve, es recomendable abrir una solicitud directamente con la empresa de alquiler, que debe realizar un análisis interno y tomar las medidas necesarias para la resolución. Dependiendo de la política del banco, esta liberación puede requerir un seguimiento específico.
¿Qué hacer si el valor de la fianza fue cobrado y no solo bloqueado?
Si el valor fue debitado de la tarjeta, en lugar de ser solo bloqueado, el cliente debe seguir estos pasos:
Contactar directamente a la empresa de alquiler responsable para solicitar aclaraciones y providencias sobre el reembolso.
Reunir documentos como comprobantes de pago, fotos e informes de inspección.
Si es necesario, contáctenos para recibir orientación adicional.
Información importante
Es necesario dejar un bloqueo de depósito para cada reserva confirmada. Incluso si los alquileres se realizan de manera consecutiva con la misma empresa de alquiler, para cada nuevo contrato se aplicará un bloqueo adicional independiente.
Es importante destacar que Rentcars no realiza directamente el bloqueo ni el desbloqueo del depósito. Esta es una transacción financiera cuya responsabilidad exclusiva corresponde a la empresa de alquiler y al banco emisor de tu tarjeta.
El depósito se procesa en el momento de la recogida del vehículo.
La liberación del importe no es inmediata y puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la política de la empresa de alquiler y del banco emisor.
Es importante destacar que Rentcars no realiza directamente el bloqueo ni el desbloqueo del depósito, ya que esta responsabilidad corresponde exclusivamente a la empresa de alquiler y al banco emisor de la tarjeta.