Les services Shuttle (Transfer) et Meet & Greet sont des facilités proposées par les agences de location de véhicules qui ne disposent pas de comptoirs à l’intérieur des aéroports, afin de transporter les clients du terminal des arrivées jusqu’au comptoir de location. Alors que le Shuttle est un transport collectif en navette, le Meet & Greet correspond à un accueil personnalisé assuré par un agent de l’agence.
Comment fonctionnent les services Shuttle et Meet & Greet ?
Ces services vous permettent de rejoindre l’agence de location pour signer le contrat et récupérer votre véhicule en toute sécurité et confort. En général, ces services sont gratuits pour le client et sont offerts comme geste commercial pour compenser l’éloignement du comptoir.
Voici les principales différences entre les deux options :
Shuttle (ou Transfer) : transport assuré par des vans ou minibus identifiés avec le logo de l’agence de location. Ils circulent entre l’aéroport et l’agence à intervalles réguliers ou sur demande.
Meet & Greet : un représentant de l’agence de location vous attend à la porte des arrivées avec une pancarte portant votre nom ou celui de votre entreprise. Il s’agit d’un service plus direct et personnalisé, idéal pour les personnes recherchant plus de rapidité.
Comment vérifier si ma réservation inclut les services Shuttle ou Meet & Greet ?
Pour savoir si votre location nécessite un transport jusqu’à l’agence et comment localiser ce service, vérifiez les éléments suivants sur la page de recherche :
Identifiez l’étiquette : sur la fiche de chaque véhicule, juste en dessous de l’adresse, vérifiez l’icône d’avion. Elle indiquera clairement “Service Shuttle” (transfert en navette) ou des informations sur le comptoir de location.
Utilisez les filtres : si vous souhaitez bénéficier de l’un de ces services (ou les éviter), utilisez le filtre latéral “Retrait”. Vous pourrez y sélectionner “Aéroport (Shuttle)” ou “Aéroport (Comptoir de location)”.
Où trouver les instructions de retrait après la confirmation ?
Après la confirmation de la réservation, toutes les informations logistiques seront détaillées dans votre voucher de confirmation, plus précisément dans la section “Instructions de Retrait”.
Dans cette section, vous trouverez :
Le lieu exact de rendez-vous (point d’embarquement de la navette ou porte des arrivées).
S’il est nécessaire d’appeler l’agence pour demander la navette (certaines entreprises fonctionnent uniquement sur demande).
Le numéro de téléphone direct de l’agence physique.
Bonnes pratiques pour un retrait sans souci
Pour éviter les imprévus le jour de votre voyage, suivez ces recommandations :
Prévoir une marge de sécurité pour l’heure de retrait : planifiez le retrait du véhicule au moins 2 heures après l’heure d’atterrissage prévue. Cela permet de couvrir d’éventuels retards de vol ou l’attente des bagages.
Partagez les informations de votre vol avec l’agence de location : indiquez toujours votre numéro de vol ainsi qu’un numéro de téléphone portable valide lors de la réservation. Cela permet à l’agence de suivre le statut de votre vol et de savoir si vous arriverez à l’heure prévue ou en retard.
Si vous voyagez avec des objets volumineux, tels que des planches de surf, des poussettes ou de nombreux bagages, vérifiez à l’avance que la navette Shuttle dispose d’un espace suffisant pour les transporter.
Attention au voucher : consultez toujours les instructions spécifiques figurant sur votre voucher. Certaines agences de location demandent aux clients de se rendre à un point de rencontre précis (comme le niveau des départs ou les zones réservées aux navettes d’hôtel) pour attendre le transport.