Si vous êtes en retard pour récupérer votre voiture de location, la société de location vous attendra pendant un délai de tolérance compris entre 29 minutes et 2 heures, selon la société et le lieu. Si ce délai est dépassé sans préavis, la réservation peut être annulée pour no-show (non-présentation), avec l'application de frais conformément à la politique de la société, et le véhicule choisi pourra être mis à la disposition d'autres clients.
Consultez ci-dessous les délais de tolérance exacts et la marche à suivre si vous savez que vous serez en retard.
Quel est le délai de tolérance en cas de retard pour récupérer la voiture de location ?
Chaque société de location possède sa propre politique d'attente. Consultez ci-dessous les règles standard appliquées sur le marché :
Réservations au Brésil :
Règle générale : Le délai de tolérance standard est de 60 minutes maximum après l'heure prévue pour la récupération.
Unidas : Autorise un délai de tolérance prolongé allant jusqu'à 2 heures.
Foco : Offre jusqu'à 2 heures de tolérance pour les réservations avec paiement anticipé et 1 heure pour les réservations avec paiement directement au comptoir.
Réservations internationales :
Le délai de tolérance standard est de 29 minutes maximum.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de tolérance de la société de location pour récupérer la voiture ?
En cas de retard dépassant le délai de tolérance, la société de location peut appliquer des frais et des pénalités conformément à sa politique de no-show (non-présentation).
Pour connaître les frais susceptibles d'être appliqués, consultez le voucher de votre réservation. Chaque société de location possède sa propre politique de non-présentation et peut retenir entre 20 % et 100 % du montant total de la réservation de location de voiture.
Vous ne pourrez pas vous présenter pour récupérer la voiture ? Consultez notre article complet sur le no-show.
Je vais être en retard pour récupérer le véhicule. Que dois-je faire ?
La démarche à suivre dépend du moment où vous vous rendez compte que vous n'arriverez pas à temps :
Avant la date et l'heure prévues pour la récupération
Si vous savez à l'avance que vous serez en retard, vous pouvez demander une modification de la date et/ou de l'heure de récupération du véhicule. Découvrez comment modifier votre réservation directement sur le site ou l'application Rentcars.
Veuillez noter que les modifications de l'heure peuvent augmenter ou réduire le montant total de la réservation, en raison de la modification du nombre de jours ou des tarifs en vigueur.
Après la date et l'heure prévues pour la récupération
Si vous constatez que le retard a dépassé le délai de tolérance autorisé, contactez-nous immédiatement via le chat en ligne ou les numéros de téléphone indiqués sur votre voucher de confirmation. Notre équipe vous aidera au mieux, en effectuant un nouveau devis/une nouvelle réservation ou en essayant de mettre à jour votre statut auprès de la société de location afin de maintenir votre réservation active.
Comment agir en cas de retard de vol ou d'arrivée en dehors des heures d'ouverture ?
Certaines situations nécessitent une attention particulière de la part du locataire :
Retards lors de la récupération de la voiture causés par les compagnies aériennes
Si votre vol est retardé ou annulé, contactez-nous dès que possible via notre service client ou le chat en ligne afin que nous puissions vous orienter et vous apporter toute l'assistance nécessaire. Il est recommandé d'indiquer votre numéro de vol au moment de la réservation, car certaines sociétés de location présentes dans les aéroports suivent les arrivées et sont ainsi informées des éventuels retards.
Si votre réservation comprend une récupération avec un service de navette (transfert gratuit jusqu'à l'agence), il est préférable de contacter directement l'agence de la société de location. Le numéro de téléphone de l'agence figure sur le voucher de confirmation envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Si vous ne parvenez pas à joindre l'agence ou rencontrez des difficultés, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Arrivées pendant la nuit (agence fermée)
Si vous arrivez sur le lieu de récupération et que l'agence de la société de location est déjà fermée en raison du retard, contactez le service client de la société de location pour vérifier s'il est possible d'être pris en charge ou de récupérer le véhicule le lendemain.
Prévoyez une solution de transport alternative, comme un taxi ou une application de mobilité, jusqu'à ce que la récupération du véhicule soit possible le lendemain matin.
Important : les sociétés de location ne sont pas tenues de fournir un service en dehors des horaires d'ouverture indiqués. Il est essentiel de vérifier les horaires d'ouverture de l'agence de récupération au moment de la réservation, notamment si votre arrivée est prévue pendant la nuit ou en dehors des heures d'ouverture.