RentalCover est un partenaire de Rentcars qui propose une protection supérieure supplémentaire, spécialement conçue pour rembourser le montant de la franchise que le client pourrait devoir payer au loueur en cas d’incident couvert.
De plus, selon le plan souscrit, la protection peut également inclure des situations telles que la perte de clés, les réparations de phares, les dommages aux pneus et d’autres événements prévus dans la police.
Que couvre RentalCover ?
Contrairement aux assurances de base (CDW/LDW), qui ne couvrent généralement pas les dommages à certaines parties spécifiques et importantes du véhicule, RentalCover offre une couverture étendue axée sur le remboursement des frais facturés par les loueurs en cas d’imprévus :
Dommages au véhicule : pare-brise, pneus, rétroviseurs, toit, phares, vitres, carrosserie et même la partie inférieure du véhicule (châssis). Des éléments rarement couverts par les assurances standard.
Situations spécifiques : vandalisme, dommages causés par des catastrophes naturelles, vol ou tentative de vol du véhicule.
Frais supplémentaires du loueur : remboursement du remorquage, assistance, perte/remplacement des clés et couverture des frais de "Perte d’Usage" (jours facturés pendant la réparation du véhicule) ainsi que des frais administratifs.
Franchise : remboursement du montant de la franchise payé au loueur, dans la limite maximale de la police.
Important : RentalCover couvre le véhicule loué et ne couvre pas les dommages causés à des tiers. Pour cette protection, vérifiez si votre réservation inclut une assurance TPL/LIA (Responsabilité Civile).
Comment ça fonctionne ?
La protection RentalCover est optionnelle et peut être souscrite jusqu’à 24 heures avant le retrait du véhicule.
En cas d’imprévu ou d’accident pendant la location, le client devra payer directement au loueur les montants facturés pour les dommages au véhicule y compris la franchise.
Il pourra ensuite demander à RentalCover le remboursement de la franchise payée, à condition que l’incident soit couvert par le plan souscrit.
Pour que la demande soit examinée, il est essentiel de fournir tous les reçus et justificatifs liés au montant payé.
Important : RentalCover est disponible uniquement pour les réservations avec paiement en ligne, c’est-à-dire l’option “payer maintenant”. En cas d’annulation de la protection, de la réservation ou de non-présentation, des frais de retenue peuvent être appliqués selon les politiques en vigueur.
Comment demander le remboursement du montant payé pour les dommages causés au véhicule ?
Il est important de comprendre que RentalCover ne paie pas directement les dommages, mais rembourse les montants que le client a payés pour les couvrir.
Au moment de la restitution du véhicule, l’agence de location effectuera la facturation sur la carte du client.
Après ce paiement, le client pourra demander un remboursement à RentalCover en présentant la documentation requise.
Quels documents sont nécessaires pour déposer une demande ?
Pour demander un remboursement à RentalCover, le client doit solliciter auprès de l’agence de location les documents suivants :
Contrat de location ;
Factures et reçus de l’agence de location ;
Reçus prouvant que les réparations ont été effectuées ;
Permis de conduire du locataire ou du conducteur impliqué dans l’accident ;
Toutes les correspondances liées aux dommages et réparations (le cas échéant) ;
Relevé de carte bancaire montrant le montant facturé par l’agence de location.
Dès que possible, le client doit rassembler tous les documents ci-dessus et soumettre une demande sur https://www.rentalcover.com/claim.
Pour effectuer la demande, il est également nécessaire de fournir le numéro de référence RentalCover (qui se termine par -INS) et l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation.
Le remboursement est effectué après l’envoi de tous les documents requis et l’approbation de la demande par l’équipe RentalCover. Une fois la demande approuvée, le client recevra un e-mail de confirmation et pourra recevoir le remboursement de la franchise ou d’autres frais couverts sous 3 à 5 jours ouvrables.
Quelles sont les étapes pour demander un remboursement ?
Envoyez la demande et les documents nécessaires via : www.rentalcover.com/claim.
RentalCover enverra un e-mail confirmant la réception de la demande, et l’évaluation commencera immédiatement.
S’il manque des documents ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, un e-mail sera envoyé au client avec les instructions appropriées.
Une fois toutes les informations fournies, l’analyse finale de la demande sera effectuée.
Après l’approbation du remboursement, un e-mail sera envoyé pour demander les informations bancaires nécessaires au paiement.
À partir de l’approbation, le délai de paiement est de 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque du destinataire.
Quel est le délai de traitement du remboursement de la police après l’annulation ?
En général, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours calendaires après l’approbation de la demande d’annulation et sont crédités sur le même compte ou moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Jusqu’à quand puis-je annuler la protection RentalCover ?
Vous pouvez annuler votre protection RentalCover à tout moment avant la prise en charge du véhicule, jusqu’à 23h59 (heure locale du lieu de prise en charge).
Toute annulation effectuée après cette heure entraînera la retenue totale du montant payé à RentalCover. Autrement dit, même si l’heure de prise en charge est déjà passée, il est toujours possible d’annuler jusqu’à 23h59 le même jour.
L’heure prise en compte pour l’annulation est toujours l’heure locale du lieu de prise en charge.
La couverture RentalCover inclut-elle le conducteur additionnel ?
RentalCover n’offre pas le service de conducteur additionnel ; si vous souhaitez en ajouter un, vous devrez payer les frais correspondants directement à l’agence de location.
Cependant, si le conducteur additionnel est inclus dans le contrat de location, la protection RentalCover s’applique également à lui sans coût supplémentaire, à condition que l’incident se produise pendant la période de location et que le véhicule soit conduit par ce conducteur autorisé.
Dois-je appeler RentalCover en cas d’accident ou de sinistre ?
Ce n’est pas nécessaire. La meilleure option est de contacter directement l’agence de location via le numéro de téléphone indiqué sur le bon envoyé à votre adresse e-mail lors de la confirmation de la réservation.
Si vous n’arrivez pas à joindre l’agence de location ou si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez également nous contacter ; nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Important
N'oubliez pas de lire l'intégralité de la police de protection lors de la conclusion du contrat. Vous y trouverez tous les détails sur les éléments couverts par le plan choisi, offrant ainsi plus de sécurité et de transparence dans les conditions convenues entre les deux parties.