RentalCover est une protection complémentaire facultative qui complète les couvertures de base proposées par les agences de location. Son principal avantage est le remboursement de la franchise, qui correspond au montant payé à l’agence lorsque l’assurance est activée en cas de dommages au véhicule.
En pratique, RentalCover fonctionne par remboursement : le client paie les montants directement à l’agence de location, puis demande le remboursement à RentalCover, conformément aux conditions de la police souscrite.
En tant que partenaire de Rentcars, RentalCover contribue à rendre votre expérience de location de voiture plus sereine et sécurisée. Même après la réservation, vous pouvez encore ajouter cette protection jusqu’à 24 heures avant la prise en charge du véhicule, via le site ou les canaux de service client.
Comment fonctionne RentalCover ?
En cas d’imprévu ou d’accident pendant la location, le client devra payer directement à l’agence de location les montants facturés pour les dommages au véhicule, y compris la franchise. Au moment de la restitution du véhicule, l’agence procédera au débit sur la carte de crédit du client.
Après ce paiement, le client doit demander à RentalCover le remboursement des montants payés à l’agence, y compris la franchise, à condition que l’incident soit couvert par la police souscrite.
Pour que la demande de remboursement soit examinée, il est essentiel d’envoyer tous les reçus et justificatifs liés aux montants payés à l’agence. Le remboursement par RentalCover n’est effectué qu’après l’envoi de tous les documents nécessaires et l’approbation de la demande.
Une fois la demande approuvée, le client recevra un e-mail de confirmation. À partir de ce moment, le délai de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables, après l’envoi des coordonnées bancaires.
Que couvre RentalCover ?
La couverture offerte par RentalCover est étendue et protège des parties du véhicule qui ne sont souvent pas couvertes par les assurances de base proposées par les agences de location. De plus, RentalCover offre également le remboursement de la franchise et des frais supplémentaires facturés en cas d’incident.
Voici quelques exemples d’éléments et d’événements couverts par RentalCover :
Dommages au véhicule : pare-brise, pneus, rétroviseurs, toit, phares, vitres, carrosserie et même la partie inférieure du véhicule (châssis). Des éléments rarement couverts par les assurances standard.
Situations spécifiques : vandalisme, dommages causés par des catastrophes naturelles, vol ou tentative de vol du véhicule.
Frais supplémentaires du loueur : remboursement du remorquage, assistance, perte/remplacement des clés et couverture des frais de "Perte d’Usage" (jours facturés pendant la réparation du véhicule) ainsi que des frais administratifs.
Franchise : remboursement du montant de la franchise payé au loueur, dans la limite maximale de la police.
Important : RentalCover se concentre sur la couverture du véhicule loué et ne couvre pas les dommages causés à des tiers. Pour cette protection, vérifiez si votre réservation inclut l’assurance TPL/LIA (Responsabilité Civile).
N’oubliez pas de lire la police complète lors de la souscription. Vous y trouverez tous les détails sur les éléments couverts, garantissant plus de sécurité et de transparence dans les conditions convenues entre les parties.
Quels documents sont nécessaires pour déposer une demande ?
Pour demander un remboursement à RentalCover, le client doit solliciter auprès de l’agence de location les documents suivants :
Contrat de location ;
Factures et reçus de l’agence de location ;
Reçus prouvant que les réparations ont été effectuées ;
Permis de conduire du locataire ou du conducteur impliqué dans l’accident ;
Toutes les correspondances liées aux dommages et réparations (le cas échéant) ;
Relevé de carte bancaire montrant le montant facturé par l’agence de location.
Pour soumettre la demande, il sera également nécessaire de fournir le numéro de référence RentalCover (se terminant par -INS) ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour la réservation.
Dès que possible, le client doit rassembler tous les documents ci-dessus et soumettre une demande sur https://www.rentalcover.com/claim.
Quelles sont les étapes pour demander un remboursement ?
Envoyez la demande et les documents nécessaires via : www.rentalcover.com/claim.
RentalCover enverra un e-mail confirmant la réception de la demande, et l’évaluation commencera immédiatement.
S’il manque des documents ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, un e-mail sera envoyé au client avec les instructions appropriées.
Une fois toutes les informations fournies, l’analyse finale de la demande sera effectuée.
Après l’approbation du remboursement, un e-mail sera envoyé pour demander les informations bancaires nécessaires au paiement.
À partir de l’approbation, le délai de paiement est de 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque du destinataire.
Comment ajouter RentalCover à la réservation ?
Vous pouvez ajouter RentalCover lors du processus de réservation, au moment où vous choisissez les protections et les options.
Dans ce cas, la réservation sera émise avec la protection incluse. Si vous avez déjà une réservation, il est également possible d’ajouter RentalCover ultérieurement en accédant à la section « Mes réservations » et en vérifiant les options disponibles pour ajouter des protections.
Important : RentalCover est disponible uniquement pour les réservations avec paiement en ligne (option « payer maintenant »). En cas d’annulation de la protection, de la réservation ou de non-présentation, des frais peuvent être appliqués conformément aux politiques en vigueur.
Jusqu’à quand puis-je annuler la protection RentalCover ?
Vous pouvez annuler votre protection RentalCover à tout moment avant la prise en charge du véhicule, jusqu’à 23h59 (heure locale du lieu de prise en charge).
Une annulation après cet horaire entraînera la retenue totale du montant payé pour RentalCover. Autrement dit, même si l’heure de prise en charge est déjà passée, il est toujours possible de demander l’annulation jusqu’à 23h59 le même jour.
En général, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours calendaires après l’approbation de la demande d’annulation et crédités sur le même compte ou mode de paiement utilisé lors de la réservation.
La couverture RentalCover inclut-elle le conducteur additionnel ?
RentalCover n’offre pas le service de conducteur additionnel ; si vous souhaitez en ajouter un, vous devrez payer les frais correspondants directement à l’agence de location.
Cependant, si le conducteur additionnel est inclus dans le contrat de location, la protection RentalCover s’applique également à lui sans coût supplémentaire, à condition que l’incident se produise pendant la période de location et que le véhicule soit conduit par ce conducteur autorisé.
Questions fréquentes :
Dans cette section, nous répondons aux principales questions afin que vous puissiez récupérer votre véhicule en toute sécurité et comprendre le fonctionnement de votre protection étendue.
1. L’agence de location acceptera-t-elle la protection RentalCover au comptoir ?
RentalCover est une protection indépendante de l’agence de location. Ainsi, lors de la prise en charge du véhicule, l’agence peut proposer ou exiger la souscription de sa propre protection. Cela s’explique par le fait que chaque agence possède ses propres politiques et ne reconnaît pas directement les couvertures externes.
2. Pourquoi l’agence me propose-t-elle une autre protection si j’ai déjà souscrit RentalCover ?
La protection du loueur et RentalCover fonctionnent de manière différente. Au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur propose ses propres protections car elles font partie de son modèle économique et peuvent réduire la franchise et/ou le montant de la caution, selon les politiques du loueur. RentalCover, en revanche, est une protection indépendante qui fonctionne par remboursement. Cela signifie que, si des frais tels que la franchise ou d’autres coûts facturés par le loueur s’appliquent, le paiement est effectué au moment de l’incident et le remboursement peut être demandé ultérieurement auprès de RentalCover, conformément aux conditions de la police.
3. RentalCover remplace-t-elle la protection de l’agence ?
RentalCover ne remplace pas directement la protection de l’agence. Elle la complète en remboursant les frais engagés, y compris la franchise et d’autres éléments couverts.
4. La “Full Protection” couvre-t-elle tous les types de dommages ?
“Full Protection” est une appellation commerciale indiquant une couverture étendue, incluant des éléments généralement non couverts par les protections de base. Toutefois, comme toute assurance, elle comporte des conditions, des limites et des exclusions. Il est donc important de consulter les détails de la police pour savoir exactement ce qui est inclus.
5. Que se passe-t-il si je ne souscris pas la protection de l’agence ?
Vous pouvez poursuivre la location normalement si vous remplissez les conditions de l’agence. Toutefois, un dépôt de garantie plus élevé peut être exigé sur votre carte de crédit et, en cas de dommages, vous devrez payer les frais directement à l’agence avant de demander le remboursement à RentalCover.
6. L’agence m’oblige à souscrire une autre protection, que dois-je faire ?
La souscription de protections supplémentaires au comptoir n’est pas obligatoire, sauf dans des cas spécifiques prévus par la législation locale.
Lors de la prise en charge, il est courant que l’agence propose des couvertures supplémentaires pour des éléments non inclus dans la protection de base, comme les pneus, vitres, pare-brise, perte de clés, dommages intérieurs, toit, partie inférieure du véhicule, frais administratifs, assistance routière, etc.
Cependant, si vous avez déjà souscrit RentalCover, ces frais peuvent être remboursés ultérieurement s’ils respectent les conditions de la police. La décision vous appartient donc.