Oui. La remise du véhicule peut être refusée si le conducteur ou le responsable financier ne remplit pas les conditions requises ou n'est pas approuvé à l'issue des vérifications de profil et de risque effectuées par l'agence de location.
Important : Rentcars agit exclusivement en tant qu'intermédiaire de réservation. Nous n'effectuons aucune vérification de profil, ne participons pas à ce processus et n'avons pas accès aux critères internes ni aux raisons pouvant conduire une agence de location à refuser la remise du véhicule.
Qu'est-ce que la vérification du profil ou du dossier et comment fonctionne-t-elle ?
La vérification du profil ou du dossier est un contrôle de sécurité et de risque effectué exclusivement par l'agence de location au moment de la prise en charge du véhicule. Son fonctionnement varie selon votre pays de résidence et le pays où vous louez le véhicule.
Pour les résidents du Brésil louant un véhicule au Brésil : Il s'agit d'une vérification financière et administrative prenant en compte des informations telles que le CPF, l'historique du permis de conduire et les consultations auprès des organismes brésiliens de protection du crédit (comme SPC ou Serasa).
Pour les clients étrangers louant un véhicule au Brésil : Comme il n'existe pas d'historique de crédit brésilien, les agences de location évaluent d'autres critères de sécurité, tels que les caractéristiques de la réservation, la validation des documents internationaux et la preuve d'une entrée régulière sur le territoire brésilien.
Pour les clients qui louent une voiture dans leur pays d'origine ou dans d'autres destinations internationales : les critères d'approbation varient selon le pays et la société de location. En général, l'approbation dépend du respect des conditions de location, notamment l'âge minimum, la possession d'un permis de conduire valide et la présentation d'une carte de crédit acceptée pour le blocage de la caution. Les exigences spécifiques doivent être vérifiées dans les conditions de la réservation.
Quel est l'impact d'une restriction liée au CPF pour les clients résidant au Brésil ?
Si le CPF du conducteur (ou du responsable financier) fait l'objet de restrictions auprès d'organismes tels que SPC ou Serasa, l'agence de location peut décider de ne pas autoriser la remise du véhicule, conformément à sa politique d'évaluation des risques.
Existe-t-il une certaine flexibilité ? Bien que ces restrictions puissent empêcher la location, certaines agences appliquent des critères plus souples ou permettent d'ajouter un responsable financier à la réservation. Dans ce cas, la carte de crédit et le CPF analysés seront ceux de cette personne, qui devra obligatoirement être présente à l'agence lors de la prise en charge du véhicule.
(Pour en savoir plus sur cette option, consultez notre FAQ sur le Responsable financier.)
Comment fonctionne la vérification du profil pour les clients étrangers au Brésil ?
Si vous êtes un ressortissant étranger ou si votre permis de conduire a été délivré hors du Brésil, les critères d'approbation peuvent varier selon l'agence de location choisie. Voici quelques exemples des principales agences de location au Brésil.
Movida accepte les clients étrangers en exigeant uniquement la présentation des documents obligatoires, puisqu'il n'existe pas d'historique de crédit local à consulter.
Unidas effectue une évaluation basée sur des critères propres à la location, tels que la durée de la location, la catégorie du véhicule et d'autres caractéristiques de la réservation, sans utiliser un score de crédit traditionnel.
Des agences telles que Foco et Localiza réalisent une évaluation des risques au comptoir et se réservent le droit de refuser la location si elles constatent des irrégularités dans les informations ou les documents du client.
Quels sont les documents obligatoires pour les étrangers souhaitant louer une voiture au Brésil ?
Pour récupérer le véhicule, le client étranger doit présenter les documents exigés par la société de location, qui peuvent inclure :
Un passeport original et en cours de validité, portant le cachet d'entrée de la Police fédérale brésilienne (ou un document équivalent attestant de l'entrée régulière sur le territoire).
Un permis de conduire étranger physique et valide. Veuillez noter que le permis de conduire étranger est valable pour conduire au Brésil pendant une durée maximale de 180 jours à compter de la date d'entrée dans le pays.
Une carte de crédit physique au nom du titulaire de la réservation, disposant d'un plafond suffisant pour le blocage du dépôt de garantie. Attention : les cartes de débit, les cartes virtuelles et les cartes prépayées ne sont pas acceptées à cette fin.
(Pour en savoir plus sur les conditions requises, consultez notre FAQ sur les conditions requises pour louer une voiture au Brésil.)
Et si je loue une voiture dans mon propre pays (hors du Brésil) ou dans un autre pays ?
Les vérifications basées sur le CPF ou sur les organismes brésiliens de protection du crédit sont propres au marché brésilien.
Si vous louez une voiture dans votre pays de résidence (hors du Brésil) ou dans une autre destination internationale (comme les États-Unis, les pays d'Europe, etc.), le processus d'approbation ne comprend généralement pas de vérification du score de crédit au comptoir.
Dans ces situations, l'évaluation du profil repose principalement sur le respect des exigences de base de l'agence de location :
Respecter l'âge minimum requis.
Présenter un permis de conduire valide (ainsi qu'un permis de conduire international (PCI) et un passeport valide lorsque cela est exigé).
Présenter une carte de crédit physique internationale au nom du conducteur, avec un plafond suffisant pour le blocage du dépôt de garantie. Pour certaines réservations, notamment pour les véhicules des catégories Luxe et Premium, l'agence de location peut exiger la présentation de deux cartes de crédit physiques, toutes deux au nom du titulaire de la réservation, afin de procéder à ce blocage.
Les sociétés de location à l'étranger peuvent-elles également refuser de remettre le véhicule ?
Oui. Bien que la procédure diffère de celle du marché brésilien, les sociétés de location à l'étranger effectuent également des vérifications de profil et peuvent refuser la location. Le refus au comptoir peut avoir plusieurs causes, mais pour les ressortissants brésiliens, la principale est une incohérence entre les documents présentés, par exemple présenter une carte de crédit au nom d'un tiers, ne pas présenter un passeport physique en cours de validité ou tenter d'utiliser des cartes prépayées ou virtuelles pour le dépôt de garantie.
Que faire si la vérification est refusée et que je ne peux pas récupérer le véhicule ?
Si la vérification du profil est refusée au comptoir, le véhicule ne pourra pas être remis. Les conséquences pour la réservation, notamment une éventuelle annulation et la possibilité d'un remboursement, dépendront des conditions applicables et de la politique de la société de location.
Dans cette situation, nous vous recommandons de :
Contacter le service client de Rentcars : Si votre réservation a été payée à l'avance, notre équipe d'assistance vous aidera à vérifier les conditions d'annulation et de remboursement, conformément à la politique convenue avec l'agence de location.
Étudier d'autres possibilités de location : Vous pouvez envisager de réserver auprès d'une autre agence de location appliquant des critères différents en matière de vérification du profil ou de documents requis.