Il link di pagamento è un modo pratico e sicuro per effettuare il pagamento della tua prenotazione online.
Come funziona?
Dopo l'emissione della prenotazione, riceverai via e-mail un link. Cliccando sul pulsante “Effettua il pagamento”, verrai reindirizzato a una pagina sicura del nostro sito, dove potrai scegliere il metodo di pagamento.
Attualmente sono disponibili:
PIX (per clienti residenti in Brasile);
Carta di credito;
Paypal (esclusivo per clienti fuori dal Brasile);
Portafogli Digitali, come: Apple Pay e/o Google Pay.
Come ricevo il link di pagamento?
Ci sono diversi modi per ricevere il link di pagamento, a seconda di come è stata effettuata la prenotazione. Controlla qui sotto come funziona in ogni caso:
Prenotazione effettuata tramite il Centro Assistenza: il link viene inviato automaticamente via email. Basta seguire i passaggi fino alla schermata di pagamento; se hai una prenotazione già emessa ma in attesa di pagamento, basta accedere al menu “Le mie prenotazioni” e cliccare su “Make payment”.
Prenotazione effettuata tramite app, sito o chat: se stai effettuando una nuova prenotazione, segui i passaggi fino alla pagina di pagamento per completare il pagamento. Se la prenotazione è già stata emessa ma è ancora in attesa di pagamento, accedi a “Le mie prenotazioni” e clicca su “Paga ora”.
Importante: Il link di pagamento è personale e non trasferibile.
Quali sono i termini per effettuare il pagamento?
Il tempo a disposizione per effettuare il pagamento dipende dal canale utilizzato per effettuare la prenotazione o la modifica e, in alcuni casi, dal tempo rimanente prima del ritiro del veicolo.
Prenotazioni effettuate con l'aiuto di un operatore del Centro Assistenza
Per le prenotazioni effettuate con l'assistenza di un operatore del nostro Centro Assistenza, si applicano i seguenti termini di pagamento:
Tempo fino al ritiro | Termine di pagamento |
Fino a 8 ore | 30 minuti |
Da 8 a 24 ore | 60 minuti |
Da 24 a 48 ore | 8 ore |
Da 48 a 72 ore | 24 ore |
Oltre 72 ore | 48 ore |
Prenotazioni effettuate tramite sito web, app o chat
Per le nuove prenotazioni effettuate tramite sito web, app o chat, il termine per il pagamento è di 10 minuti, indipendentemente dalla data o dall'orario di ritiro del veicolo.
Modifiche alla prenotazione
Il termine per pagare un eventuale importo aggiuntivo dipende dal tipo di modifica effettuata e dal canale utilizzato:
Modifiche della data e/o dell'orario: possono essere effettuate tramite sito web, app o chat. Se è necessario pagare un importo aggiuntivo, si applicano i termini previsti per le modifiche effettuate dal nostro team, che variano in base al tempo rimanente prima del ritiro del veicolo.
Modifiche di altri elementi, come la categoria del veicolo, le protezioni, il luogo di ritiro o la società di autonoleggio: devono essere completate tramite il sito web. In questo caso, il termine per pagare un eventuale importo aggiuntivo è di 10 minuti.
Quando modifichi la prenotazione tramite il sito web, segui le istruzioni visualizzate durante la procedura. Se è necessario pagare un importo aggiuntivo, le istruzioni indicheranno il tempo a disposizione per completare il pagamento.
Importante: se il pagamento non viene effettuato entro il termine indicato, la prenotazione verrà annullata automaticamente e non potrà essere riattivata. In tal caso, sarà necessario effettuare una nuova prenotazione.
Il termine per il pagamento si applica anche ai metodi di pagamento disponibili per ciascuna prenotazione, come carta di credito, PIX e portafogli digitali, in base alle opzioni mostrate nella pagina di pagamento.
Non ho ricevuto il link di pagamento, e ora?
Se non hai ricevuto il link di pagamento, segui queste istruzioni:
Controlla la tua casella di posta in arrivo e la cartella spam/posta indesiderata: il link potrebbe essere stato reindirizzato lì.
Conferma i tuoi dati di contatto: verifica che l'e-mail fornita al momento della prenotazione sia corretta.
Contatta il nostro Servizio Clienti: se non riesci a trovare il link, il nostro team potrà inviartelo nuovamente in modo rapido e sicuro.
Non sono riuscito a completare il pagamento tramite il link. Perché?
Quando il pagamento tramite link non riesce, può essere dovuto ad alcuni motivi comuni:
Saldo insufficiente: la carta non ha un saldo disponibile al momento per coprire l'importo della transazione.
Errori durante la digitazione dei dati della carta: un numero, la data di scadenza o il codice di sicurezza sono stati inseriti in modo errato.
Circuito non disponibile: la piattaforma di pagamento non è compatibile con il circuito della carta utilizzata.
Utilizzo di una carta di debito al posto della carta di credito: il sistema elabora solo pagamenti con carta di credito, e il debito non viene convalidato.
Utilizzo all'estero senza avviso: alcune istituzioni bloccano automaticamente i pagamenti effettuati su siti internazionali, ed è necessario sbloccarli prima.
Conferma 3DS non effettuata: la banca può richiedere una verifica di sicurezza extra (come un SMS o un'app), e se non viene completata, il pagamento non viene approvato.
Rifiutato a causa di pendenze con l'istituto bancario: la carta potrebbe essere temporaneamente bloccata o avere restrizioni imposte dalla banca.
Osservazioni aggiuntive
La conferma del pagamento nel sistema può richiedere alcuni minuti. Ad esempio, per i pagamenti con Pix possono essere necessari fino a 30 minuti per la conferma.
In caso di dubbi, il Centro Assistenza è a disposizione per aiutarti in ogni fase del processo.