Il link di pagamento è un modo pratico e sicuro per effettuare il pagamento della tua prenotazione online.
Come funziona?
Dopo aver emesso la prenotazione tramite il Centro Assistenza, ricevi un link via email. Cliccando sul pulsante “Effettua Pagamento”, sarai reindirizzato a una pagina sicura sul nostro sito, dove potrai scegliere il metodo di pagamento. Attualmente sono disponibili:
PIX (per clienti residenti in Brasile);
Carta di credito;
Paypal (esclusivo per clienti fuori dal Brasile);
Portafogli Digitali, come: Apple Pay e/o Google Pay.
Come ricevo il link di pagamento?
Ci sono diversi modi per ricevere il link di pagamento, a seconda di come è stata effettuata la prenotazione. Controlla qui sotto come funziona in ogni caso:
Prenotazione effettuata tramite il Centro Assistenza: il link viene inviato automaticamente via email. Basta seguire i passaggi fino alla schermata di pagamento; se hai una prenotazione già emessa ma in attesa di pagamento, basta accedere al menu “Le mie prenotazioni” e cliccare su “Make payment”.
Prenotazione effettuata tramite app o sito: se stai emettendo la prenotazione tramite l'app o il sito, basta seguire i passaggi fino alla schermata di pagamento. Se hai già una prenotazione emessa ma in attesa di pagamento, basta accedere al menu “Le mie prenotazioni” e cliccare su paga ora.
Sito:
App:
Importante: Il link di pagamento è personale e non trasferibile.
Quali sono i termini per effettuare il pagamento?
Dopo l'emissione della prenotazione, c'è un termine specifico per effettuare il pagamento. Questo termine varia in base al canale utilizzato per effettuare la prenotazione, alla data del ritiro del veicolo e al tempo rimanente fino a quel giorno.
Per le prenotazioni emesse dal Centro Assistenza con l'aiuto di uno dei nostri specialisti, i termini sono i seguenti:
Tempo fino al ritiro | Termine di pagamento |
Fino a 8 ore | 30 minuti |
Da 8 a 24 ore | 60 minuti |
Da 24 a 48 ore | 8 ore |
Da 48 a 72 ore | 24 ore |
Oltre 72 ore | 48 ore |
Per le prenotazioni effettuate tramite il sito o l'app, il pagamento deve essere effettuato entro 20 minuti. Questo termine si applica a tutte le forme di pagamento: carte di credito, di debito e portafogli digitali, indipendentemente dalla data o dall'ora del ritiro del veicolo.
Il termine di 20 minuti si applica anche alle modifiche di prenotazione che richiedono un pagamento supplementare.
Per garantire che la tua prenotazione sia confermata correttamente, è importante effettuare il pagamento entro questo periodo.
Importante: in entrambi i casi, dopo il termine indicato, la prenotazione verrà automaticamente annullata per mancato pagamento e non potrà essere riattivata. In questo caso, sarà necessario emettere una nuova prenotazione.
Non ho ricevuto il link di pagamento, e ora?
Se non hai ricevuto il link di pagamento, segui queste istruzioni:
Controlla la tua casella di posta in arrivo e la cartella spam/posta indesiderata: il link potrebbe essere stato reindirizzato lì.
Conferma i tuoi dati di contatto: verifica che l'e-mail fornita al momento della prenotazione sia corretta.
Contatta il nostro Centro Assistenza: se non riesci a trovare il link, il nostro team può inviartelo di nuovo in modo rapido e sicuro.
Non sono riuscito a completare il pagamento tramite il link. Perché?
Quando il pagamento tramite link non riesce, può essere dovuto ad alcuni motivi comuni:
Saldo insufficiente: la carta non ha un saldo disponibile al momento per coprire l'importo della transazione.
Errori durante la digitazione dei dati della carta: un numero, la data di scadenza o il codice di sicurezza sono stati inseriti in modo errato.
Circuito non disponibile: la piattaforma di pagamento non è compatibile con il circuito della carta utilizzata.
Utilizzo di una carta di debito al posto della carta di credito: il sistema elabora solo pagamenti con carta di credito, e il debito non viene convalidato.
Utilizzo all'estero senza avviso: alcune istituzioni bloccano automaticamente i pagamenti effettuati su siti internazionali, ed è necessario sbloccarli prima.
Conferma 3DS non effettuata: la banca può richiedere una verifica di sicurezza extra (come un SMS o un'app), e se non viene completata, il pagamento non viene approvato.
Rifiutato a causa di pendenze con l'istituto bancario: la carta potrebbe essere temporaneamente bloccata o avere restrizioni imposte dalla banca.
Osservazioni aggiuntive
La conferma del pagamento nel sistema può richiedere alcuni minuti. Ad esempio, per i pagamenti con Pix possono essere necessari fino a 30 minuti per la conferma.
In caso di dubbi, il Centro Assistenza è a disposizione per aiutarti in ogni fase del processo.