In caso di cancellazione, la procedura di rimborso viene avviata non appena il nostro team conferma la cancellazione. Se hai optato per il pagamento online, l'importo verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Il termine per il completamento del rimborso è di 5 giorni lavorativi.
Attenzione: In caso di mancata presentazione o di mancato rispetto dei requisiti di noleggio, alcuni importi potrebbero essere trattenuti, come specificato nel voucher di conferma della prenotazione.
Come richiedere una cancellazione e un rimborso?
Per cancellare la tua prenotazione e richiedere un rimborso, visita l'articolo "Come cancellare la mia prenotazione su Rentcars" e segui le istruzioni passo dopo passo.
Rimborso del pagamento: carta di credito, Apple Pay, Google Pay
Per i pagamenti con carta di credito, l'importo verrà rimborsato sulla stessa carta utilizzata al momento della prenotazione. Il rimborso sarà disponibile entro un massimo di tre estratti conto, a seconda della banca emittente della carta.
Inoltre, per transazioni più vecchie, alcune società emittenti di carte di credito richiedono che il rimborso venga effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso, l'importo verrà restituito sul conto di origine del pagamento o sul conto bancario fornito al momento della cancellazione. Una volta inviati i dati, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni.
Importante: Presta attenzione alle scadenze! Alcune società di noleggio potrebbero addebitare commissioni per cancellazioni effettuate al di fuori del periodo specificato.
Ho notato un addebito extra e voglio richiedere un rimborso
Se hai notato un addebito extra sulla tua carta di credito e desideri richiedere un rimborso, verifica innanzitutto i servizi opzionali e gli extra inclusi nella prenotazione, come serbatoio pieno, costo di pulizia, conducente aggiuntivo, pedaggi, e seggiolino per bambini. Se non hai richiesto nessuno di questi servizi, contatta la società di noleggio il prima possibile per chiarire gli addebiti.
Non ho ancora ricevuto il mio rimborso
Per prima cosa, verifica se hai ricevuto un'email di conferma della cancellazione o se la tua prenotazione risulta annullata nella sezione "Le mie prenotazioni" sul nostro sito web.
Se la prenotazione è già stata cancellata e il rimborso non è stato elaborato entro 5 giorni, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito. A seconda dell'istituto bancario, l'importo rimborsato potrebbe apparire solo nell'estratto conto successivo.
Attenzione: Alcune società di noleggio potrebbero applicare commissioni per cancellazioni effettuate fuori dal periodo consentito.
L'importo rimborsato non corrisponde all'importo totale pagato. Perché?
Assicurati di aver cancellato la prenotazione con sufficiente anticipo. Le cancellazioni effettuate dopo l'orario previsto per il ritiro del veicolo (mancata presentazione) o per mancato rispetto dei requisiti di noleggio potrebbero essere soggette a penali di cancellazione.
Come monitorare lo stato del mio rimborso?
Per monitorare il tuo rimborso, attendi l'accredito sulla carta di credito, che verrà elaborato entro un massimo di 5 giorni di calendario dal ricevimento dell'e-mail di conferma della cancellazione. In alcuni casi, questo termine può essere esteso, a seconda della tua istituzione finanziaria.
Nota: A seconda della società emittente della carta di credito, il rimborso potrebbe apparire solo nel ciclo di fatturazione successivo.
Ho diritto al rimborso se cancello la mia prenotazione? Sono previste penali di cancellazione?
Le cancellazioni sono gratuite se effettuate prima della data e dell'orario previsti per il ritiro del veicolo. Tuttavia, alcune società di noleggio potrebbero applicare una penale per cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima del ritiro.
Le cancellazioni effettuate dopo il termine previsto per il ritiro del veicolo potrebbero comportare una trattenuta parziale o totale dell'importo pagato. Per maggiori dettagli sulle condizioni specifiche, consulta il voucher di conferma della prenotazione.
Qual è il termine massimo per cancellare senza penali?
Si consiglia di cancellare la prenotazione almeno 48 ore prima del ritiro del veicolo per evitare penali. Questo termine può variare a seconda delle condizioni specifiche della prenotazione e della politica della società di noleggio.
Controlla le condizioni specifiche al momento della prenotazione o nel voucher di conferma.
Cosa succede se non mi presento a ritirare il veicolo? Ho diritto a un rimborso?
Se non ti presenti a ritirare il veicolo nella data e orario prenotati, potrebbe essere applicata una penale del 20% dell'importo totale della prenotazione o, in alcuni casi, potrebbe essere trattenuto l'intero importo.
Questa politica varia a seconda dei termini e delle condizioni stabilite dalla società di noleggio al momento della prenotazione.
Le condizioni e le tariffe per la mancata presentazione (no-show) sono dettagliate nel voucher di conferma della prenotazione. Ti consigliamo di leggere attentamente questo documento per comprendere tutti i termini applicabili al tuo noleggio.
Cosa fare in caso di rimborsi in ritardo?
Innanzitutto, per confermare se il rimborso è effettivamente in ritardo, segui questi passaggi:
Controlla nella tua e-mail se hai ricevuto il messaggio di conferma della cancellazione, oppure verifica accedendo al tuo account, nella sezione “Le mie prenotazioni”. Se la cancellazione non è stata confermata, il rimborso non sarà ancora iniziato;
Conferma la data di rimborso fornita da Rentcars. I rimborsi vengono avviati entro il periodo di elaborazione indicato;
Se la cancellazione è stata richiesta dopo il termine previsto per il ritiro del veicolo, sarà necessario attendere la conferma da parte della compagnia di autonoleggio che la prenotazione non è stata effettivamente utilizzata. Solo dopo tale conferma il rimborso verrà avviato;
Verifica con la tua banca se l'importo del rimborso è stato riaccreditato, o se è stato riaccreditato ma risulta temporaneamente bloccato.
Se, dopo aver seguito questi passaggi, il rimborso non sarà completato entro 5 giorni di calendario e avrai già ricevuto la conferma della cancellazione via e-mail, contatta il nostro servizio clienti.