Quando una prenotazione Rentcars viene cancellata, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni di calendario dalla richiesta. Il rimborso viene effettuato obbligatoriamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito) e l’importo restituito dipende dall’anticipo con cui viene effettuata la cancellazione e dal rispetto delle regole della compagnia di noleggio. In caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione (“no-show”), potrebbero essere trattenute alcune commissioni.
Di seguito trovi maggiori dettagli su come funziona il processo di rimborso e altre domande che possono sorgere in questo momento.
Come richiedere la cancellazione e il rimborso della prenotazione?
Per avviare il processo, è necessario prima cancellare la prenotazione. La guida dettagliata passo dopo passo è disponibile nell’articolo “Come cancellare la mia prenotazione su Rentcars”.
Dopo aver richiesto la cancellazione, riceverai un’email di conferma. Non appena il nostro team confermerà la cancellazione, il processo di rimborso verrà avviato automaticamente.
Importante: se non ti presenti al ritiro dell’auto (“no-show”) o non soddisfi i requisiti di noleggio (come età minima o mancanza di una carta di credito fisica per il deposito cauzionale), potrebbero essere trattenuti degli importi come descritto nel voucher. Consigliamo sempre di verificare che l’intestatario disponga di una carta di credito fisica con limite disponibile per il blocco della cauzione presso il banco della compagnia di noleggio.
Quali sono le tempistiche e i metodi di rimborso per le prenotazioni cancellate?
Il tempo standard per l’elaborazione del rimborso da parte di Rentcars è fino a 5 giorni di calendario, ma la visualizzazione dell’importo dipende dal tuo istituto finanziario e dal metodo di rimborso.
Pagamenti effettuati con carta di credito
Per i pagamenti effettuati con carta di credito, l’importo verrà rimborsato sulla stessa carta utilizzata al momento della prenotazione.
Il rimborso verrà effettuato in un’unica transazione. Tuttavia, se l’acquisto è stato rateizzato, le rate originali potrebbero continuare a comparire sull’estratto conto, compensate dal credito totale ricevuto.
Inoltre, in caso di transazioni meno recenti, alcune società emittenti di carte di credito richiedono che il rimborso venga effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso, l’importo verrà restituito sul conto utilizzato per il pagamento o sul conto bancario indicato al momento della cancellazione. Dopo la comunicazione dei dati, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni.
Quale importo verrà rimborsato dopo la cancellazione della prenotazione?
L’importo del rimborso dipende dall’anticipo con cui viene effettuata la cancellazione rispetto alla data di ritiro dell’auto a noleggio. Quanto prima viene effettuata la cancellazione, maggiori sono le possibilità di ottenere un rimborso completo dell’importo della prenotazione.
In generale, la cancellazione è gratuita se effettuata prima della data e dell’orario di ritiro del veicolo. Tuttavia, alcune compagnie di noleggio possono applicare commissioni per cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima del ritiro.
Questo termine può variare in base a:
la politica della compagnia di noleggio;
il tipo di prenotazione;
e le condizioni indicate nel voucher di conferma.
Le cancellazioni effettuate dopo l’orario di ritiro possono comportare la trattenuta parziale o totale degli importi pagati. Consulta sempre le condizioni descritte nel voucher della prenotazione.
Le prenotazioni con RentalCover prevedono regole specifiche per cancellazioni e trattenute. Consulta anche l’articolo dedicato a RentalCover.
È possibile richiedere il rimborso dei giorni non utilizzati?
Le compagnie di noleggio internazionali normalmente non effettuano rimborsi per i giorni di noleggio non utilizzati.
Il rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati è disponibile solo per le prenotazioni effettuate in Brasile e dipende dall'autorizzazione preventiva della società di autonoleggio, concessa al momento della restituzione del veicolo, come previsto dal contratto di noleggio.
Eccezionalmente, alcune compagnie possono valutare richieste di rimborso in situazioni specifiche, come malattia o decesso, previa presentazione di documentazione valida, come certificato medico o certificato di morte.
Prima di inviare la richiesta, consigliamo di verificare i termini del contratto di noleggio e le condizioni applicabili alla prenotazione.
E se la modifica della prenotazione genera un rimborso?
Se la modifica della prenotazione comporta una riduzione dell’importo totale, la differenza verrà rimborsata utilizzando lo stesso metodo di pagamento della prenotazione originale entro 5 giorni di calendario dalla conferma della modifica.
In alcuni casi, le prenotazioni pagate interamente con Cashback avranno il saldo restituito al Portafoglio Digitale.
Per maggiori dettagli sulle modifiche, consulta anche l’articolo: “Perché la tariffa è cambiata quando ho provato a modificare la mia prenotazione?”
E se non mi presento per ritirare il veicolo? Riceverò un rimborso?
Se non ti presenti per ritirare il veicolo nella data e nell’orario prenotati (“no-show”), potrebbe essere applicata una penale pari al 20% del valore totale della prenotazione oppure, in alcuni casi, potrebbe essere trattenuto l’intero importo pagato. Questa politica varia in base alle regole della compagnia di noleggio e alle condizioni stabilite al momento della prenotazione.
Le penali e le condizioni relative al mancato ritiro sono dettagliate nel voucher di conferma della prenotazione. Ti consigliamo di consultare attentamente questo documento per conoscere i termini applicabili al tuo noleggio.
In caso di problemi con il rimborso
Come verificare lo stato del rimborso?
Per monitorare il tuo rimborso, verifica innanzitutto che la prenotazione risulti cancellata nella sezione “Le mie prenotazioni”. Inoltre, puoi controllare l’email di conferma della cancellazione inviata subito dopo la richiesta. Se disponi di queste conferme, puoi essere certo che il rimborso è in elaborazione.
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso sulla carta di credito verranno elaborati entro 5 giorni di calendario.
Attenzione! A seconda dell’emittente della carta di credito, il rimborso potrebbe comparire solo nell’estratto conto successivo.
L’importo del rimborso non corrisponde al totale pagato. Perché?
Assicurati che la tua prenotazione sia stata cancellata con anticipo. In alcuni casi possono essere applicate commissioni in base alle politiche di cancellazione descritte nei Termini e Condizioni della prenotazione.
Se la cancellazione è stata effettuata dopo la data e l’orario di ritiro del veicolo, per mancato rispetto dei requisiti di noleggio (ad esempio mancanza di documenti) o per mancata presentazione al ritiro del veicolo (“no-show”), potrebbero essere applicate penali di cancellazione.
Non riesco a identificare il rimborso sul mio conto. Cosa devo fare?
Per prima cosa, verifica di aver ricevuto l’email di conferma della cancellazione oppure controlla se la prenotazione appare come cancellata nella sezione “Le mie prenotazioni” del sito.
Se la prenotazione è già cancellata e il rimborso non viene effettuato entro 5 giorni, contatta l’emittente della carta di credito o l’istituto bancario responsabile del pagamento. A seconda dell’operatore, l’importo potrebbe essere accreditato solo nel successivo estratto conto della carta di credito.
Come richiedere una ricevuta del rimborso?
Se hai bisogno della ricevuta del rimborso della tua prenotazione, contatta il nostro servizio clienti per effettuare la richiesta.
Il tempo di invio della ricevuta può essere di 7 giorni lavorativi o più, a seconda dell’emittente della carta di credito o dell’istituto bancario. Non appena disponibile, la ricevuta verrà inviata direttamente all’email associata alla prenotazione.
Cosa fare in caso di rimborsi in ritardo?
Innanzitutto, per confermare se il rimborso è effettivamente in ritardo, segui questi passaggi:
Controlla nella tua e-mail se hai ricevuto il messaggio di conferma della cancellazione, oppure verifica accedendo al tuo account, nella sezione “Le mie prenotazioni”. Se la cancellazione non è stata confermata, il rimborso non sarà ancora iniziato;
Verifica il termine di rimborso indicato nell’email di cancellazione della prenotazione. L’importo sarà elaborato entro il periodo indicato da Rentcars.
Se la cancellazione è stata richiesta dopo il termine previsto per il ritiro del veicolo, sarà necessario attendere la conferma da parte della compagnia di autonoleggio che la prenotazione non è stata effettivamente utilizzata. Solo dopo tale conferma il rimborso verrà avviato;
Verifica con la tua banca se l'importo del rimborso è stato riaccreditato, o se è stato riaccreditato ma risulta temporaneamente bloccato.
Se, dopo aver seguito questi passaggi, il rimborso non sarà completato entro 5 giorni di calendario e avrai già ricevuto la conferma della cancellazione via e-mail, contatta il nostro servizio clienti.