Il no-show è uno stato della prenotazione che si verifica quando il titolare non si presenta all'orario concordato per il noleggio o supera il periodo massimo di tolleranza. In questi casi, la compagnia di noleggio può annullare la prenotazione. Il no-show può comportare la trattenuta del 20% del valore totale della prenotazione o, persino, la trattenuta del valore totale del noleggio.
Le regole variano a seconda della politica di ogni compagnia di noleggio partner, quindi assicurati di informarti prima di ritirare il tuo veicolo.
Cosa configura un no-show?
Presta attenzione alla situazione che rientra nella politica di no-show:
Assenza del titolare della prenotazione al momento del ritiro del veicolo entro il limite di tolleranza di 1 ora (per le prenotazioni in Brasile) o di 29 minuti (per le altre destinazioni), nel rispetto degli orari di apertura delle agenzie.
Suggerimento: Alcune società di autonoleggio in Brasile offrono un periodo di tolleranza per il ritiro del veicolo. Unidas consente fino a 2 ore di tolleranza dopo l'orario previsto, mentre Foco offre fino a 2 ore per le prenotazioni con pagamento anticipato e fino a 1 ora per le prenotazioni con pagamento al banco. Assicurati di verificare sempre queste informazioni sul voucher, poiché le condizioni possono variare in base alla prenotazione.
La mia prenotazione è stata annullata per no-show, e ora?
Se la tua prenotazione è stata considerata no-show, significa che il veicolo non è stato ritirato all'orario concordato nella prenotazione o entro il periodo di tolleranza della compagnia di noleggio, e la prenotazione è stata annullata.
Cosa puoi fare:
Controlla la politica della compagnia di noleggio: ogni azienda ha le sue regole di trattenuta, che possono variare da una tariffa parziale fino al valore totale della prenotazione.
Contatta il Centro assistenza di Rentcars: informa esattamente cosa è successo. Quando la prenotazione viene annullata per no-show, è necessario avviare la comunicazione con la compagnia di noleggio per confermare che il veicolo non è stato utilizzato. Questa conferma è essenziale per analizzare se un rimborso parziale è possibile. Contattare al momento giusto può accelerare le procedure e il nostro team sarà pronto ad aiutarti!
Fai una nuova prenotazione: se hai ancora bisogno dell'auto, sarà necessario prenotare di nuovo. In questo caso, i valori e la disponibilità saranno aggiornati in base alla situazione attuale.
Consiglio importante: arrivare in anticipo aiuta a evitare questo tipo di situazione in futuro. Siamo qui per rendere la tua esperienza di noleggio il più tranquilla possibile!
Come evitare le spese per il mancato arrivo?
Se i tuoi piani cambiano e sai in anticipo che non potrai presentarti il giorno del ritiro, vai su "Le Mie Prenotazioni" e apporta modifiche o richiedi l'annullamento della prenotazione.
Importante:
Fai attenzione ai termini di tolleranza della compagnia di noleggio scelta e agli orari di apertura del negozio. In caso di ritardi e mancata presentazione (no-show), possono essere applicate penali o tasse aggiuntive, inclusa la trattenuta del 20% del valore della prenotazione o la trattenuta del 100% del valore della prenotazione.
Ad esempio: Europcar può trattenere in caso di cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di anticipo; Avis e Budget trattengono l'intero importo in caso di no-show; il Gruppo Enterprise (Alamo, National e Enterprise) trattiene il 100% in caso di no-show o cancellazioni effettuate con meno di 1 ora di anticipo; e Sixt applica la trattenuta integrale in caso di no-show. È fondamentale rivedere attentamente il tuo voucher per comprendere queste implicazioni.
Non dimenticare di consultare i Termini e Condizioni di Rentcars.