Wat betekent “retentiebeleid”?
Het is de regel die door het verhuurbedrijf wordt toegepast in situaties waarin de reservering niet wordt gebruikt zoals gepland. Dit kan gebeuren wanneer de klant niet verschijnt, buiten de toegestane termijn annuleert of niet voldoet aan de vereiste voorwaarden (Turn Down) bij het ophalen van het voertuig. In deze gevallen kan het verhuurbedrijf een deel of het volledige betaalde bedrag behouden.
In welke gevallen is de retentieregel van toepassing?
Het vasthouden van bedragen is van toepassing in de volgende scenario’s:
Annulering buiten de termijn: Wanneer de reservering wordt geannuleerd na de in ons beleid vastgestelde termijn.
No-show (niet verschijnen): Als u niet op het afgesproken tijdstip bij het verhuurkantoor verschijnt om het voertuig op te halen.
Weigering van de verhuur (Turn Down): Als de verhuur bij het ophalen wordt geweigerd vanwege het niet voldoen aan de minimale vereisten.
Wat zijn de retentieregels die verhuurbedrijven toepassen?
Verhuurbedrijven kunnen de volgende retentieregels toepassen, afhankelijk van het beleid van het bedrijf en de situatie van de reservering (zoals no-show of annulering buiten de termijn):
Retentie van een percentage van het betaalde bedrag, zoals 40%, 50%, 65% of zelfs 100%.
Retentie van het bedrag dat overeenkomt met één dag huur.
Retentie van een vast bedrag over het totaal van de reservering, bijvoorbeeld: 100 dollar, 50 euro, 37 GBP, 1.800 Mexicaanse pesos of 92.000 Argentijnse pesos.
Het is belangrijk op te merken dat de regels aanzienlijk kunnen verschillen tussen verhuurbedrijven.
Wat betekent annuleringsbeleid?
Het annuleringsbeleid van het verhuurbedrijf is de set regels die door het verhuurbedrijf zijn vastgesteld en bepaalt hoe en onder welke voorwaarden een reservering kan worden geannuleerd en welke bedragen kunnen worden ingehouden of terugbetaald. Bijvoorbeeld: tot wanneer kan er kosteloos worden geannuleerd, wanneer zijn er straffen, hoeveel wordt ingehouden of in rekening gebracht bij late annulering.
Wanneer er retentieregels voor annulering zijn, wordt een termijn vastgesteld waarbinnen de annulering van de reservering kosten met zich meebrengt.
Wat is no-show of Turn Down (weigering van verhuur)?
No-show gebeurt wanneer u niet verschijnt om het voertuig op te halen op de datum en tijd van de reservering, zonder voorafgaande kennisgeving. Turn Down (weigering van verhuur) vindt plaats wanneer het verhuurbedrijf het voertuig niet levert omdat u de vereiste documenten of voorwaarden (zoals rijbewijs, creditcard, minimumleeftijd, enz.) niet kunt overleggen of vanwege andere factoren die verband houden met het interne beleid van het filiaal.
In beide gevallen kan het verhuurbedrijf een deel of het volledige betaalde bedrag behouden, volgens het retentiebeleid.
Welke verhuurbedrijven hebben een eigen retentiebeleid?
Verschillende autoverhuurbedrijven hebben hun eigen regels voor het vasthouden van bedragen. Deze beleidsregels zijn opgesteld om het bedrijf te beschermen tegen operationele kosten en financiële verliezen veroorzaakt door last-minute annuleringen, no-shows of geweigerde verhuur.
Bekijk hieronder de lijst van verhuurbedrijven die specifieke retentieregels toepassen.
Klik op het pijltje naast de volgende titel om de volledige lijst te openen
Annulerings- en retentieregels van verhuurbedrijven.
Annulerings- en retentieregels van verhuurbedrijven.
VERHUURDER | ANNULERINGSBELEID | NO-SHOW |
ACE | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Alamo | Annulering binnen 1 uur of minder: behoud van 100% van het online betaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Avis & Budget | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 100% van het totale bedrag |
AZ | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Buchbinder | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 50 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 95 EUR van het totale bedrag |
Confort | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 1 dag |
Dollar | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 45 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 45 EUR van het totale bedrag |
Drivalia (Frankrijk) | Annulering binnen 1 uur of minder: behoud van 20% van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 50% van het vooruitbetaalde bedrag |
Enterprise | Annulering binnen 1 uur of minder: behoud van 100% van het online betaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Europcar | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 50 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 95 EUR van het totale bedrag |
Fast | Annulering binnen 24 uur of minder: behoud van 20% van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 20% van het vooruitbetaalde bedrag |
Firefly | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 1 dag |
Global | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 50 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 95 EUR van het totale bedrag |
Goldcar | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 50 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
GreenMotion | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Guerin | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 50% van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
H-Lead | Annulering binnen 24 uur of minder: behoud van 50 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 50 EUR van het totale bedrag |
Hertz (Saoedi-Arabië) | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 200 SAR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 450 SAR van het totale bedrag |
Hertz (Europa) | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 45 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 95 EUR van het totale bedrag |
Hertz (LATAM) | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 1 dag |
Hertz (Verenigd Koninkrijk) | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 30 GBP van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 70 GBP van het totale bedrag |
Locauto | Annulering binnen 24 uur of minder: behoud van 50 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 50 EUR van het totale bedrag |
Motor Club | Annulering binnen 1 uur of minder: behoud van 100% van het online betaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Movis | Annulering binnen 24 uur of minder: inhouding van 35 EUR. | Inhouding van 35 EUR van het totale bedrag. |
National | Annulering binnen 1 uur of minder: behoud van 100% van het online betaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Ready | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 1 dag |
Routes | Annulering binnen 24 uur of minder: behoud van 65% van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 65% van het vooruitbetaalde bedrag |
Sixt | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 100 USD van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 100% van het totale bedrag |
Solo | Niet van toepassing. Behoud in geval van no-show of niet-gebruik | Behoud van 1 dag |
Thrifty (Saoedi-Arabië) | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 250 SAR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 563 SAR van het totale bedrag |
Thrifty (Europa) | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 56 EUR van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 119 EUR van het totale bedrag |
Thrifty (Verenigd Koninkrijk) | Annulering binnen 48 uur of minder: behoud van 37 GBP van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 88 GBP van het totale bedrag |
Zoom | Annulering binnen 3 uur of minder: behoud van 40% van het vooruitbetaalde bedrag | Behoud van 40% van het vooruitbetaalde bedrag |
Mode Rentals (Nieuw-Zeeland) | Annulering binnen 48 uur of minder: inhouding van 50 NZD van het vooruitbetaalde bedrag. | Inhouding van 2 huurdagen van het totale bedrag. |
Billionaires (EUA) | Annulering binnen 72 uur of minder: inhouding van 100% van het vooruitbetaalde bedrag. | Inhouding van 100% van het totale bedrag. |
United Rent a Car | Annulering binnen 24 uur of minder: inhouding van 35 EUR van het vooruitbetaalde bedrag. | Inhouding van 35 EUR van het totale bedrag. |
Hoe werkt de toepassing van het retentiebeleid?
In gevallen van annulering buiten de toegestane termijn wordt de retentieregel automatisch door het systeem toegepast, zonder menselijke tussenkomst, en krijgt de reservering de status “retentie”.
In gevallen van no-show, zodra de ophaaltijd van het voertuig is verstreken, wordt de reservering ook automatisch door het systeem bijgewerkt naar de status no-show.
Zijn er uitzonderingen op de retentiepolicies?
In uitzonderlijke situaties, zoals overlijden in de familie of gezondheidsproblemen die de reis verhinderen, kan de klant een verzoek indienen om vrijstelling van de retentie te laten beoordelen.
Hiervoor moeten bewijsstukken worden overlegd, zoals een doktersverklaring of relevante officiële verklaring. Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld en het vrijgeven van de kosten hangt af van de beoordeling door het verhuurbedrijf.
Heeft Rentcars een retentieregel?
Ja. Wanneer een reservering niet wordt gebruikt en er geen voorafgaande annulering is (No-Show), past Rentcars een retentiekosten toe om administratieve kosten te dekken en de betrokkenheid bij de reservering te waarborgen. Deze retentie wordt eerlijk berekend en kan een vast bedrag of een percentage tot 20% van het totaal van de reservering zijn, inclusief items zoals verzekeringen, optionele diensten en extra’s (uitgezonderd rente bij betaling in termijnen). In sommige gevallen kan de retentie worden aangepast volgens het beleid van het verhuurbedrijf, altijd binnen de limiet van 20% van het totaalbedrag.
Wat kan ik doen om de retentiepolicy van het verhuurbedrijf te vermijden?
Om ongemakken bij uw huur te voorkomen, is het belangrijk enkele stappen te volgen:
Let op de details: Vul alle gegevens van de reservering correct in, zoals volledige naam, BSN, e-mail en telefoonnummer. Onjuiste informatie kan vertragingen veroorzaken of zelfs leiden tot weigering van de huur.
Controleer de reservering: Zodra u de bevestiging ontvangt, controleer de e-mail zorgvuldig. Controleer of de datum, tijd en ophaallocatie correct zijn. Als u een fout ontdekt, probeer deze online te corrigeren of neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Controleer de documenten: Zorg dat u alle documenten en vereisten van het verhuurbedrijf bij u heeft, zoals een geldige en definitieve rijbewijs en een fysieke creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Het ontbreken van een vereiste kan leiden tot weigering van de huur (“turn down”).
Bekijk ook onze artikelen over vereisten om een soepele huurervaring te garanderen.Meld eventuele vertragingen: Bij onvoorziene omstandigheden, zoals een vertraagde vlucht of problemen onderweg, neem contact op met het verhuurbedrijf of onze klantenservice om mogelijke aanpassingen of uitzonderingen te bespreken. Het doorgeven van uw vluchtgegevens bij de reservering kan het verhuurbedrijf helpen om de voertuigafhaling volgens hun tolerantiebeleid opnieuw in te plannen.