Indien annulering noodzakelijk is, kunt u dit op twee manieren doen: rechtstreeks via de Rentcars-website of via de online chat met Carol, onze virtuele assistente.
Reservering annuleren via website of app:
Log in op uw account en ga naar het tabblad "Mijn boekingen";
Selecteer de te annuleren reservering en klik op "Annulering aanvragen";
Geef de reden voor de annulering op. Er is ook ruimte voor opmerkingen, indien gewenst.
Klaar! Uw reservering wordt geannuleerd en u ontvangt een bevestiging per e-mail, samen met instructies over eventuele terugbetaling bij vooruitbetaling.
Reservering annuleren via online chat:
Log in op uw account;
Ga naar onze klantenservice onder "Hulp" en "Online chat (24h)";
Start het gesprek en volg de aangegeven stappen op het scherm om de annulering uit te voeren.
Deze optie is handig, aangezien het proces op hetzelfde scherm via onze chat wordt voltooid.
Let op: Als de annulering na de geplande ophaaltijd wordt aangevraagd, kan de verwerkingstijd langer zijn, aangezien bevestiging met het verhuurbedrijf nodig is dat het voertuig niet is gebruikt. Zodra alles is afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
Wat is de termijn voor het annuleren van een reservering?
Het wordt aanbevolen om uw reservering tot 48 uur voor het geplande ophaaltijdstip te annuleren om kosten te vermijden. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de specifieke voorwaarden van uw reservering en het beleid van het verhuurbedrijf. Controleer daarom de voorwaarden tijdens het reserveren of op de bevestigingsvoucher.
Let op! Niet verschijnen of annuleringen buiten de termijn kunnen annuleringskosten met zich meebrengen.
Wordt er een boete toegepast als ik na de ophaaltijd annuleer?
Annulering na de geplande ophaaltijd kan leiden tot inhoudingen. Rentcars brengt in dergelijke gevallen 20% van het totale reserveringsbedrag in rekening, behalve als de klant ziekte of overlijden aantoont, wat vrijstelling van deze kosten garandeert. Daarnaast kan het verhuurbedrijf tot 100% van het reserveringsbedrag inhouden, afhankelijk van het specifieke beleid.
Wij raden aan de voorwaarden bij het boeken en op de bevestigingsvoucher zorgvuldig te lezen, waar de toepasselijke voorwaarden en kosten staan vermeld.
Word ik terugbetaald als de annulering door ziekte, noodgevallen of natuurrampen plaatsvindt?
Bij annuleringen vanwege overmacht (zoals ziekte, medische noodsituaties of natuurrampen) beoordelen wij een vrijstelling van de annuleringskosten. U dient hiervoor een medische verklaring of overlijdensakte te overleggen.
Let op: Alleen bovenstaande situaties met bewijs komen in aanmerking. Andere gevallen, zoals vertragingen, geannuleerde vluchten of onvoorziene gebeurtenissen, kunnen leiden tot inhoudingen.
Kan ik profiteren van een prijsverlaging zonder mijn eerdere reservering te annuleren?
U kunt uw reservering wijzigen zonder deze te annuleren, waardoor extra betalingen worden vermeden. Eventuele prijsverschillen worden binnen 5 dagen na wijziging via dezelfde betaalmethode terugbetaald.
Waarom is mijn reservering door het verhuurbedrijf geannuleerd?
Uw reservering kan zijn geannuleerd vanwege:
Gebrek aan beschikbare voertuigen;
Onbeschikbaarheid van de gereserveerde categorie;
Definitieve sluiting van de vestiging;
Uitzonderlijke gebeurtenissen (zoals natuurrampen).
In deze gevallen ontvangt u volledige terugbetaling zonder annuleringskosten.
Andere redenen kunnen zijn:
Niet verschijnen binnen de tolerantietermijn van het verhuurbedrijf;
Afwijzing na controle van klantgegevens;
Niet voldoen aan verhuurvereisten (onvoldoende documenten, minimum- of maximumleeftijd, enz.).
Hier kunnen annuleringskosten worden toegepast volgens de algemene voorwaarden.
Ontvang ik een bewijs van annulering?
De e-mail die u ontvangt zodra de annulering is bevestigd, dient als bewijs. U kunt ook inloggen op onze website onder "Mijn boekingen" om de bijgewerkte status te controleren.
Wat is de termijn voor terugbetaling van een geannuleerde reservering?
Als u online heeft betaald, start het terugbetalingsproces zodra onze medewerkers de annulering bevestigen. Terugbetaling wordt binnen 5 dagen uitgevoerd.
Meer informatie over terugbetalingen vindt u hier.