Indien annulering noodzakelijk is, kunt u dit op twee manieren doen: rechtstreeks via de Rentcars-website of via de online chat met Carol, onze virtuele assistente.
Reservering annuleren via website of app:
Log in op uw account en ga naar het tabblad "Mijn boekingen";
Selecteer de te annuleren reservering en klik op "Annulering aanvragen";
Geef de reden voor de annulering op. Er is ook ruimte voor opmerkingen, indien gewenst.
Klaar! Uw reservering wordt geannuleerd en u ontvangt een bevestiging per e-mail, samen met instructies over eventuele terugbetaling bij vooruitbetaling.
Reservering annuleren via online chat:
Log in op uw account;
Ga naar onze klantenservice onder "Hulp" en "Online chat (24h)";
Start het gesprek via de chat met Carol, onze virtuele assistente. Zij kan u helpen met de eerste stappen en zelfs uw reservering snel en eenvoudig annuleren.
Indien extra ondersteuning nodig is, wordt u automatisch doorgestuurd naar een van onze medewerkers, zodat de service zonder onderbrekingen wordt voortgezet.Dit is een eenvoudige en handige manier om alles met betrekking tot uw reservering te beheren, waar u zich ook bevindt.
Let op: Als de annulering na de geplande ophaaltijd wordt aangevraagd, kan de verwerkingstijd langer zijn, aangezien bevestiging met het verhuurbedrijf nodig is dat het voertuig niet is gebruikt. Zodra alles is afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
Wat is de termijn voor het annuleren van een reservering?
Het wordt aanbevolen om uw reservering tot 48 uur voor de geplande ophaaltijd van het voertuig te annuleren om kosten te voorkomen. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de specifieke voorwaarden van uw reservering, het beleid van het verhuurbedrijf en of de reservering nationaal of internationaal is.
Controleer daarom de voorwaarden tijdens het reserveren of op de bevestigingsvoucher.
Let op! Niet verschijnen of annuleringen buiten de termijn kunnen annuleringskosten met zich meebrengen.
Wat is de annuleringstermijn voor RentalCover?
RentalCover moet worden geannuleerd vóór 23:59 op de ophaaldatum van de reservering. Annulering na dit tijdstip leidt tot volledige inhouding van de RentalCover. Dat betekent dat zelfs als het ophaaltijdstip is verstreken, maar het nog steeds dezelfde dag is als de ophaaldatum, annulering van de RentalCover nog mogelijk is. De annuleringstijd is gebaseerd op 23:59 lokale tijd van de ophaallocatie.
Belangrijk: Annuleringen na de annuleringstermijn of in geval van no-show leiden tot volledige inhouding van de RentalCover.
Uitzonderingsmogelijkheid: Er zijn enkele situaties waarin een verzoek kan worden ingediend om te controleren of de inhoudingsvergoeding van de RentalCover kan worden kwijtgescholden, bijvoorbeeld overlijden of ziekte. In deze specifieke gevallen dient u contact op te nemen met onze klantenservice om de situatie uit te leggen.
Wordt er een boete toegepast als ik na de ophaaltijd annuleer?
De annulering van een reservering na de ophaaltijd van het voertuig is onderhevig aan inhoudingen. Rentcars past in deze gevallen een inhouding van 20% van de totale reserveringswaarde toe, behalve wanneer de klant ziekte of overlijden aantoont. In die gevallen kunnen wij de vrijstelling van deze kosten beoordelen. Bovendien kan de verhuurmaatschappij tot 100% van de reserveringswaarde inhouden, afhankelijk van haar specifieke beleid.
Wij raden aan de voorwaarden bij het boeken en op de bevestigingsvoucher zorgvuldig te lezen, waar de toepasselijke voorwaarden en kosten staan vermeld.
Hieronder vindt u enkele voorbeelden van verhuurbedrijven met retentiebeleid.
Europcar: kan een retentiebedrag in rekening brengen voor annuleringen binnen 48 uur voor het ophalen van het voertuig.
Avis & Budget: bij no-show wordt het volledige reserveringsbedrag ingehouden.
Enterprise-groep (Alamo, National en Enterprise): bij no-show wordt het volledige reserveringsbedrag ingehouden. Als de annulering minder dan een uur voor het ophalen wordt aangevraagd, wordt het bedrag ook volledig ingehouden.
Sixt: bij no-show wordt 100% van het totaalbedrag ingehouden, dat wil zeggen het volledige reserveringsbedrag.
Belangrijk: De hierboven genoemde verhuurbedrijven zijn slechts enkele voorbeelden. We raden u aan altijd de voorwaarden van het gekozen verhuurbedrijf te controleren op het moment van reserveren, aangezien het retentie- en annuleringsbeleid kan verschillen.
Word ik terugbetaald als de annulering door ziekte, noodgevallen of natuurrampen plaatsvindt?
Bij annuleringen vanwege overmacht (zoals ziekte, medische noodsituaties of natuurrampen) beoordelen wij een vrijstelling van de annuleringskosten. U dient hiervoor een medische verklaring of overlijdensakte te overleggen.
Let op: Alleen bovenstaande situaties met bewijs komen in aanmerking. Andere gevallen, zoals vertragingen, geannuleerde vluchten of onvoorziene gebeurtenissen, kunnen leiden tot inhoudingen.
Kan ik profiteren van een prijsverlaging zonder mijn eerdere reservering te annuleren?
U kunt uw reservering wijzigen zonder deze te annuleren, waardoor extra betalingen worden vermeden. Eventuele prijsverschillen worden binnen 5 dagen na wijziging via dezelfde betaalmethode terugbetaald.
Waarom is mijn reservering door het verhuurbedrijf geannuleerd?
Uw reservering kan zijn geannuleerd vanwege:
Gebrek aan beschikbare voertuigen;
Onbeschikbaarheid van de gereserveerde categorie;
Definitieve sluiting van de vestiging;
Uitzonderlijke gebeurtenissen (zoals natuurrampen).
In deze gevallen ontvangt u volledige terugbetaling zonder annuleringskosten.
Andere redenen kunnen zijn:
Niet verschijnen binnen de tolerantietermijn van het verhuurbedrijf;
Afwijzing na controle van klantgegevens;
Niet voldoen aan verhuurvereisten (onvoldoende documenten, minimum- of maximumleeftijd, enz.).
Hier kunnen annuleringskosten worden toegepast volgens de algemene voorwaarden.
Ontvang ik een bewijs van annulering?
De e-mail die u ontvangt zodra de annulering is bevestigd, dient als bewijs. U kunt ook inloggen op onze website onder "Mijn boekingen" om de bijgewerkte status te controleren.
Wat is de termijn voor terugbetaling van een geannuleerde reservering?
Als u heeft gekozen voor online betaling, wordt het terugbetalingsproces voor het in aanmerking komende bedrag gestart zodra ons team de annulering bevestigt. De terugbetaling wordt binnen 5 kalenderdagen verwerkt. Terugbetalingen kunnen worden gedaan op de gebruikte betaalkaart of als een tegoedbon voor toekomstige boekingen, afhankelijk van uw voorkeur.
Toekomstige tegoeden zijn een manier om door klanten reeds betaalde bedragen bij Rentcars te bewaren voor gebruik bij nieuwe boekingen. Deze tegoedbon heeft geen vervaldatum, wat flexibiliteit biedt om te gebruiken wanneer het u het beste uitkomt. Het is belangrijk te benadrukken dat toekomstige tegoeden alleen kunnen worden gegenereerd uit voorafbetaalde reserveringen (PP) en uitsluitend moeten worden gebruikt voor reserveringen op dezelfde naam, aangezien het een niet-overdraagbaar voordeel betreft.
Om het terugbetalingsproces te starten, controleer of de annulering voldoet aan de terugbetalingsvoorwaarden van de reservering en zorg ervoor dat alle benodigde stappen zijn gevolgd.
Meer informatie over terugbetalingen vindt u hier.