Puoi modificare la tua prenotazione in tre modi: direttamente dal sito di Rentcars, tramite la chat online con Carol, la nostra assistente virtuale, tramite l’app oppure contattando il nostro Servizio Clienti.
Hoe wijzig ik mijn reservering via de website?
Log in op je Rentcars-account.
Klik rechtsboven op het scherm op Mijn account.
Ga naar het tabblad Mijn boekingen en klik op Bekijk details bij de reservering die je wilt wijzigen.
Klik op Wijzigingen aanbrengen.
Kies wat u wilt wijzigen in uw reservering:
Datum
Tijd
Of beide;
Na het selecteren van de gewenste optie, volg je de instructies op het scherm om de aanvraag voort te zetten.
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen via de app (Android en iOS)?
Open de Rentcars-app en log in op je account.
Tik op Mijn reserveringen.
Selecteer de reservering die je wilt wijzigen door op de ophaalcodes te tikken.
Tik op Beheer je reservering en daarna op Wijzigingen aanbrengen.
Kies wat je in je reservering wilt aanpassen: Datum, tijd of beide
Nadat je de gewenste optie hebt geselecteerd, volg je de instructies op het scherm om verder te gaan met de aanvraag.
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen via de online chat?
Log in op uw account.
Ga naar de klantenservice door in het menu op “Hulp” en “Online chat” te klikken.
Start een gesprek met Carol, onze virtuele assistent, selecteer uw bevestigde reservering en kies de optie "Reservering wijzigen". Wijzigingen zijn alleen beschikbaar voor reserveringen waarbij het voertuig nog niet is opgehaald. Vervolgens start u het wijzigingsproces eenvoudig rechtstreeks via de chat.
Wijziging via de Klantenservice:
Neem contact op met onze specialisten via de nummers die op uw bevestigingsvoucher staan. Als u het voucher niet heeft, ga naar de Klantenservice op onze website, klik hier, kies het onderwerp en vind alle beschikbare nummers.
Wat is de deadline om mijn reservering te wijzigen?
De termijn om uw reservering te wijzigen kan variëren afhankelijk van enkele factoren. Bekijk hieronder hoe het werkt:
Algemene termijn: Wijzigingen kunnen via de website of app worden doorgevoerd tot 24 uur vóór het geplande ophaaltijdstip van het voertuig.
Autoverhuurbedrijven met een eigen wijzigingsbeleid:
Sommige verhuurbedrijven hebben specifieke regels en staan geen wijzigingen toe binnen 48 uur vóór het ophalen van de auto. In sommige gevallen kunnen er, zelfs wanneer een wijziging is toegestaan, extra kosten in rekening worden gebracht.De verhuurbedrijven Sixt en Dollar hebben bijvoorbeeld hun eigen regels voor wijzigingen. In deze gevallen volgen de toegepaste kosten dezelfde logica als het annuleringsbeleid, omdat de oorspronkelijke reservering in het systeem van het verhuurbedrijf moet worden “geannuleerd” zodat een nieuwe reservering met de bijgewerkte gegevens kan worden aangemaakt.
Om in detail te weten welke verhuurbedrijven dit wijzigings-/annuleringsbeleid toepassen, raadpleeg de FAQ “Welke verhuurbedrijven hebben een eigen retentiebeleid?”.
Minder dan 24 uur vóór het ophalen: Als er minder dan 24 uur resteren vóór de start van de huurperiode, moet de wijziging worden aangevraagd met ondersteuning van een van onze klantenservicespecialisten.
Na het ophaaltijdstip: Het is niet mogelijk om de reservering te wijzigen na het geplande ophaaltijdstip van het voertuig. In deze gevallen moet elk verzoek rechtstreeks met de autoverhuurder worden behandeld.
U kunt de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering raadplegen in de bevestigingsvoucher, die per e-mail is verzonden na uitgifte of beschikbaar is in uw account onder Mijn Reserveringen.
Kan het wijzigen van de reservering de prijs beïnvloeden?
Ja, autoverhuurbedrijven gebruiken dynamische prijsmodellen. Dit betekent dat de kosten van een huur kunnen fluctueren op basis van verschillende factoren:
Vraag en beschikbaarheid: Prijzen veranderen vaak op basis van de beschikbaarheid van autotypen en tijden. Bijvoorbeeld, tijdens piekperiodes kan een wijziging in de ophaaltijd resulteren in een hogere prijs.
Tijdgevoelige tarieven: Wanneer je een reservering wijzigt (bijvoorbeeld door het ophaaltijdstip met enkele uren of dagen te veranderen), geldt het actuele tarief op het moment van wijziging in plaats van het oorspronkelijke tarief. Dit kan prijsverschillen veroorzaken.
Prijs werd hoger na de wijziging
Als de wijziging van de reservering leidt tot een prijsverhoging, moet het verschil worden betaald om de wijziging te bevestigen. Als de betaling niet binnen de termijn wordt gedaan, kan de reservering automatisch worden geannuleerd.
Prijs werd lager na de wijziging
Als de wijziging de prijs van de reservering verlaagt (bijvoorbeeld door te kiezen voor een lagere voertuigcategorie of een kortere huurperiode), wordt het verschil terugbetaald. Bij volledig betaalde reserveringen met Cashback wordt het resterende bedrag gecrediteerd op je account en kan worden teruggevonden in "Mijn Wallet".
Wat gebeurt er als ik mijn reservering wijzig en de wisselkoers verandert?
De waarde van je reservering kan worden aangepast op basis van een gemiddelde van de wisselkoersen op het moment van de wijziging.
Als de wijziging een andere valuta inhoudt, wordt het reserveringsbedrag omgerekend en kan het variëren afhankelijk van de wisselkoers op het moment van wijziging. Als de wijziging leidt tot een hogere prijs door de wisselkoers, moet het verschil worden betaald om de wijziging te bevestigen. Als de wijziging de prijs verlaagt, wordt het verschil terugbetaald.
Kan ik de oorspronkelijke prijs garanderen na een wijziging?
De tarieven kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid, daarom kunnen we dezelfde prijs niet garanderen na een wijziging. Maar maakt u zich geen zorgen: tijdens het wijzigingsproces toont het systeem altijd de nieuwe prijs voordat u bevestigt.
Kortingscoupon: blijft deze geldig bij het wijzigen van de reservering?
De oorspronkelijk toegepaste kortingscoupon kan geldig blijven, afhankelijk van de gebruiksvoorwaarden. Controleer daarom de geldigheidsduur en of de gekozen verhuurder het gebruik van coupons accepteert.
Daarnaast is het tijdens het wijzigingsproces niet mogelijk om vooraf te zien of de coupon behouden blijft; dit wordt pas bevestigd in de laatste stap. Factoren zoals de datum van wijziging ten opzichte van de geldigheid van de coupon kunnen hier invloed op hebben.
Als de coupon niet meer geldig is (bijvoorbeeld als deze verlopen is), wordt deze automatisch verwijderd. In dat geval kan het eindbedrag hoger zijn, omdat alleen het actuele tarief wordt toegepast, zonder de eerdere korting.
Neem gerust contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het bekijken van de beschikbare opties voor je reservering.
Blijft mijn cashback geldig als ik mijn reservering wijzig?
Ja! In de meeste gevallen blijft je cashback actief na een wijziging.
Bij een wijziging wordt de cashback automatisch opnieuw berekend op basis van de nieuwe reserveringsgegevens, zoals het totaalbedrag, de huurperiode of de gekozen autocategorie.
De belangrijkste voorwaarde is de geldigheid: het saldo moet binnen de periode van 18 maanden vanaf de vrijgavedatum vallen.
Tip: controleer altijd het betalingsoverzicht voordat je de wijziging bevestigt om de bijgewerkte cashback te zien!
Wat gebeurt er met RentalCover als ik mijn reservering wijzig?
Je kunt je reservering wijzigen, zelfs als je RentalCover hebt afgesloten. De verzekering moet mogelijk worden aangepast aan de nieuwe reserveringsvoorwaarden. Je zult RentalCover opnieuw moeten toevoegen, en de prijs kan worden aangepast.
Mag ik de locatie van ophalen of inleveren wijzigen?
Ja, dit is mogelijk, maar afhankelijk van voertuigbeschikbaarheid en de voorwaarden van het verhuurbedrijf. Er kunnen extra kosten zijn en de wijziging moet worden goedgekeurd.
Hoe vraag ik een wijziging aan:
Voor het ophalen: Het verzoek kan worden gedaan door contact op te nemen met onze klantenservice. Wijzigingen van de ophaal- of inleverlocatie kunnen niet rechtstreeks via de website worden uitgevoerd en moeten door ons ondersteuningsteam worden verwerkt.
Voor meer informatie raadpleeg ook de FAQ over: Wijziging van ophaal- en inleverlocatie.Na het ophalen: Neem rechtstreeks contact op met het verhuurbedrijf om de wijzigingsmogelijkheden te bespreken.
Kan ik de naam of bestuurder van mijn reservering wijzigen?
Nee, het is niet mogelijk om de naam van de reserveringhouder of de bestuurder te wijzigen na de bevestiging van de reservering. Dit is noodzakelijk om de veiligheid, de geldigheid van de gegevens en de correcte registratie van de bestuurdersinformatie te garanderen in de reserverings- en ophaalsystemen van het voertuig. Er zijn verschillende belangrijke redenen voor dit beleid:
De informatie van de hoofdbestuurder wordt rechtstreeks naar het systeem van de verhuurpartner gestuurd, wat latere wijzigingen verhindert.
De veiligheid en de validatie van de gegevens moeten worden gehandhaafd om discrepanties op het moment van het ophalen van het voertuig te voorkomen.
De hoofdbestuurder is verantwoordelijk voor het voldoen aan de eisen van het verhuurbedrijf, zoals het tonen van een creditcard op zijn naam voor de borgsom.
Als u deze informatie moet corrigeren, moet de huidige reservering worden geannuleerd en een nieuwe reservering worden aangemaakt met de juiste gegevens. Raadpleeg het annuleringsartikel voor instructies over hoe te handelen. Houd er rekening mee dat de tarieven onderhevig zijn aan de beschikbaarheid van voertuigen en kunnen variëren bij het maken van een nieuwe reservering.
Belangrijke opmerking: Als de hoofdbestuurder die in de reservering is aangegeven niet aanwezig is op het moment van ophalen, wordt het voertuig niet vrijgegeven, zelfs als er een extra bestuurder in de reservering staat. In dat geval moet u de reservering annuleren en een nieuwe aanmaken met de juiste hoofdbestuurder.
Voor meer informatie over het wijzigen van de naam op de reservering, hebben wij een artikel dat al uw vragen op een praktische manier beantwoordt. Klik hier en ontdek!
Kan ik mijn reservering wijzigen nadat het voertuig is opgehaald?
Ja, wijzigingen zijn mogelijk, maar uitsluitend rechtstreeks via het verhuurbedrijf. Je kunt vragen om de huurperiode te verlengen, extra opties toe te voegen of de inleverlocatie te wijzigen. De contactgegevens van het verhuurbedrijf staan op je voucher of huurovereenkomst.
Hoe weet ik of mijn wijziging is verwerkt?
Na het aanvragen van de wijziging ontvang je een e-mail met alle bijgewerkte gegevens zodra de wijziging is voltooid.
Belangrijk!
Houd er bij het aanvragen van een wijziging rekening mee dat de beschikbaarheid en de prijs van het voertuig kunnen variëren. Wijzigingen moeten van tevoren worden doorgevoerd, vooral tijdens periodes van grote vraag, en het annuleringsbeleid van het verhuurbedrijf kan de wijziging of annulering van de reservering beïnvloeden.
Belangrijke procedures en overwegingen
Fout bij het wijzigen van tijden: Als u een foutmelding krijgt bij het proberen de reservering te wijzigen, kan het zijn dat er geen beschikbaarheid is in het systeem voor de geselecteerde opties. Overweeg alternatieve datums, tijden of categorieën. Als u verdere ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met ons servicecentrum.
Bevestigde reservering: Over het algemeen blijft de Rentcars reserveringscode behouden na het voltooien van de wijzigingen.