Wanneer u bij de balie van het autoverhuurbedrijf aankomt om het voertuig op te halen, kunnen er aanvullende diensten worden aangeboden. Het afsluiten van deze diensten is optioneel en niet verplicht om het voertuig op te halen, tenzij er een specifieke vereiste in uw reservering of contract staat.
In welke situaties kunnen dubbele kosten ontstaan?
Tijdens de huurperiode kunt u meerdere kosten tegenkomen die betrekking hebben op dezelfde reservering. Dit betekent niet altijd dat u dubbel hebt betaald. Sommige bedragen worden aan Rentcars betaald, terwijl andere rechtstreeks door het autoverhuurbedrijf in rekening kunnen worden gebracht.
Waarom kan ik bij de balie nog kosten moeten betalen als ik de reservering al heb betaald?
Sommige diensten of extra's kunnen tijdens het online reserveren worden geselecteerd, maar worden bij het ophalen rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf betaald. In deze gevallen zijn de kosten aan de balie voorzien en betekent dit niet dat u twee keer hebt betaald.
Enkele voorbeelden zijn:
Extra bestuurder;
Vooraf betaalde schoonmaak;
Kinderzitje;
Vooraf betaalde brandstof.
Als u wilt weten welke bedragen rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf moeten worden betaald, raadpleeg dan de details van uw reservering op de website en uw voucher.
Wanneer kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor dezelfde dienst die ik al heb betaald?
Een kostenpost moet mogelijk worden onderzocht wanneer het autoverhuurbedrijf opnieuw kosten in rekening brengt voor een dienst of verzekering die al aan Rentcars is betaald, zonder dat wordt aangegeven dat dit bedrag opnieuw aan de balie moet worden betaald.
Bijvoorbeeld:
U hebt bij Rentcars betaald voor een extra dienst en het autoverhuurbedrijf brengt bij het ophalen opnieuw kosten voor dezelfde extra dienst in rekening.
U hebt tijdens het reserveren een verzekering betaald en het autoverhuurbedrijf brengt opnieuw kosten voor dezelfde verzekering in rekening, zonder dat u een andere verzekering hebt afgesloten.
Hoe kan ik controleren of ik dubbel heb betaald?
Controleer de details van uw reservering, betalingsbewijzen, de door het autoverhuurbedrijf verstrekte ontvangstbewijzen en uw bankafschrift. Vergelijk de bedragen, datums, omschrijving van de diensten en de naam van het bedrijf dat de kosten in rekening heeft gebracht.
Controleer het volgende voordat u ervan uitgaat dat er sprake is van dubbele kosten:
of u de dienst al aan Rentcars hebt betaald;
of het bedrag rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf moest worden betaald;
of u bij de balie een andere dienst of verzekering hebt afgesloten;
of de kosten betrekking hebben op dezelfde dienst of verzekering.
Als u kosten aantreft voor dezelfde dienst of verzekering die u al aan Rentcars hebt betaald, neem dan contact op met ons Helpcentrum, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.
Kan het autoverhuurbedrijf na het inleveren van het voertuig nog boetes en tol in rekening brengen?
Ja. Het autoverhuurbedrijf kan achteraf kosten in rekening brengen voor tol, boetes of andere verkeersovertredingen die tijdens de huurperiode hebben plaatsgevonden. Deze kosten kunnen na het inleveren van het voertuig in rekening worden gebracht wanneer het autoverhuurbedrijf de kennisgeving van de bevoegde instanties ontvangt, overeenkomstig de voorwaarden van het huurcontract.
Lees daarom het huurcontract zorgvuldig door. Daarin staan de voorwaarden voor dit soort kosten.
Tip: Informeer u vóór vertrek over de verkeersregels en betaalmethoden voor tol in uw bestemming.
Lees voor meer informatie ons volledige artikel over tol.
Er zijn kosten in rekening gebracht voor schade aan het voertuig die ik niet heb veroorzaakt. Wat kan ik doen?
Als er kosten voor schade aan het voertuig bij u in rekening zijn gebracht, controleer dan:
of er bij het ophalen en inleveren foto's of video's zijn gemaakt;
of er een inspectierapport is opgesteld;
of de kosten verband houden met een afgesloten verzekering;
welke documenten het autoverhuurbedrijf heeft verstrekt om de kosten te onderbouwen.
Belangrijke tip: Maak indien mogelijk altijd foto's en video's van het voertuig bij het ophalen en inleveren. Bewaar deze samen met het huurcontract en andere documenten van de huur. Ze kunnen helpen bij het ophelderen van kosten die verband houden met de staat van het voertuig.
Als u een kostenpost wilt betwisten, neem dan contact op met ons Helpcentrum en stuur de documenten mee die kunnen helpen bij het onderzoek.
Er zijn kosten in rekening gebracht door een bedrijf dat ik niet herken. Wat kan dit zijn?
Controleer eerst of de kosten verband houden met uw reservering of met een dienst die u rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf hebt afgesloten.
Kosten die door Rentcars in rekening worden gebracht, verschijnen op uw bankafschrift onder de naam Rentcars. Als de kosten onder een andere naam verschijnen, kunnen deze door het autoverhuurbedrijf of een andere partner die bij de reservering betrokken is, in rekening zijn gebracht.
Vergelijk de kosten met de bedragen en diensten die in uw reservering, voucher en de tijdens de huur verstrekte ontvangstbewijzen staan.