O bloqueio caução é um valor retido temporariamente no cartão de crédito do titular da reserva durante todo o período da locação. É importante destacar que se trata de um bloqueio, e não de uma cobrança; o valor retido funciona como uma garantia de que o veículo será devolvido sem danos e de acordo com as condições estabelecidas no contrato de aluguel. Se não houver nenhum problema, o valor é liberado de volta para o locatário após o término do período de locação.
Como é feito o bloqueio caução?
O bloqueio caução é feito exclusivamente por meio de um cartão de crédito físico, que precisa estar na titularidade do locatário. Este cartão deve ser apresentado no momento da retirada do veículo. É importante destacar que cartões de débito ou outras formas de pagamento não são aceitos para realizar o bloqueio do valor.
Para aluguéis internacionais, o bloqueio é realizado na moeda local do país onde o carro será retirado. É importante saber que o valor do bloqueio caução não tem incidência de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) no momento da reserva, pois se trata apenas de um bloqueio e não de uma cobrança. Apenas se houver alguma cobrança efetiva desse valor por danos ou outras taxas, o IOF será aplicado sobre a quantia cobrada.
Qual é o valor do bloqueio caução e como ele é definido?
O valor caução varia de acordo com a locadora, o grupo do veículo, os itens contratados no balcão.
É importante notar que esse valor pode ser definido com base em diferentes fatores, como:
Categoria do veículo: automóveis de luxo ou SUVs costumam exigir cauções mais altas.
Locadora específica: cada empresa pode adotar critérios próprios.
Duração da locação: períodos prolongados podem impactar o valor.
Políticas do país ou região: regras locais também podem influenciar.
Por que o país onde vou alugar influencia no valor do caução?
As regras locais podem impactar o valor do bloqueio caução porque cada país ou região pode adotar políticas diferentes.
Isso pode acontecer por fatores como:
Seguros obrigatórios: em alguns países, coberturas extras são exigidas por lei.
Exemplo: no México, a legislação exige que todo veículo alugado tenha a Cobertura de Responsabilidade Civil (PLI – Personal Liability Insurance). Como essa proteção é obrigatória, o valor bloqueado no cartão costuma ser mais alto do que em países onde essa cobertura não é exigida por lei.
Nível de risco: regiões com maior índice de acidentes ou furtos podem ter cauções mais altos.
Exigências regulatórias: autoridades locais podem determinar valores mínimos de bloqueio.
Custos locais: variações de câmbio, impostos ou manutenção também influenciam.
Por isso, o mesmo grupo de veículo pode ter valores de caução diferentes dependendo do país onde você faz a locação.
Onde posso encontrar o valor do bloqueio caução?
O valor aproximado do bloqueio caução pode ser informado no nosso site nas “Informações Importantes”. Se o valor do bloqueio caução não estiver visível no momento da cotação, não se preocupe! Ele será informado no ato da abertura do contrato de locação. No entanto, é importante estar ciente de que esse valor pode sofrer alterações no momento da retirada do veículo.
Abaixo, você pode conferir imagens que ajudam a identificar as informações do bloqueio caução.
Como o desbloqueio do caução é realizado?
Após a devolução do veículo, e não havendo pendências ou custos adicionais identificados pela locadora, o desbloqueio do valor caução é solicitado pela própria locadora. Porém, a efetiva liberação do valor no cartão dependerá inteiramente da bandeira e da administradora do cartão de crédito utilizado. Normalmente, o prazo para o desbloqueio do valor desbloqueado é de até 30 dias úteis, sendo possível, em alguns casos, que o prazo se estenda para dois ciclos de faturamento, dependendo das políticas do banco emissor do cartão. Durante este período, o valor pode aparecer na fatura como "cobrança pendente", mas isso não significa que ele foi debitado.
O que fazer caso o bloqueio do caução não seja revertido dentro do prazo?
Se o valor do caução não for liberado no prazo estipulado de até 30 dias úteis, o cliente deve:
Confirmar com a locadora se o desbloqueio do valor foi devidamente solicitado.
Entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para verificar se há alguma pendência no sistema da administradora ou alguma irregularidade no processo.
Caso o problema não seja resolvido, é recomendável abrir uma solicitação diretamente com a locadora, que deve conduzir uma análise interna e adotar as medidas necessárias para resolução. A depender da política do banco, esta liberação pode demandar acompanhamento específico.
O que fazer se o valor da caução foi cobrado e não apenas bloqueado?
Se o valor foi debitado do cartão, em vez de apenas bloqueado, o cliente deve seguir estes passos:
Contatar a locadora responsável diretamente para solicitar esclarecimentos e providências quanto ao estorno.
Reunir documentos como comprovantes de pagamento, fotos e relatórios de inspeção.
Caso necessário, entre em contato conosco para receber orientações adicionais.
Informações importantes sobre bloqueio caução:
O cartão de crédito deve estar em nome do titular da reserva, ser físico, estar habilitado para transações internacionais (no caso de locações feitas fora do país de origem) e estar dentro do prazo de validade. Ele também deve ser emitido por uma instituição bancária e atender aos requisitos da locadora.
Antes da retirada, certifique-se de que seu cartão de crédito possui limite disponível suficiente para cobrir o valor do depósito.
A aprovação do cartão de crédito é de total responsabilidade da locadora, por isso cartões digitais ou pré-pagos não são aceitos. Além disso, sabemos que há casos em que o condutor não possui cartão, e, pensando nisso, algumas locadoras no Brasil disponibilizam a opção de Responsável Financeiro.
O depósito caução é processado no momento da retirada do veículo.
Será necessário deixar um bloqueio caução para cada reserva confirmada, independentemente de ser com a mesma locadora. Para cada nova locação, mesmo que feita imediatamente após a anterior, será aplicado um bloqueio adicional.
A liberação do valor não é imediata e pode levar até 30 dias úteis, dependendo do tipo de locação (nacional ou internacional) e da política da locadora.
Fique tranquilo! Caso a fatura do cartão feche antes da liberação do caução, o valor não será cobrado.
Assim que o período de locação termina e o veículo é devolvido sem nenhum problema, a locadora iniciará o processo de liberação do valor bloqueado, o qual poderá ser concluído dentro do prazo informado anteriormente.
É importante ressaltar que a Rentcars não realiza o bloqueio nem o desbloqueio do caução diretamente, pois essa responsabilidade é exclusiva da locadora e do banco emissor do cartão.