Se você antecipar a devolução do veículo, poderá não ter direito ao reembolso das diárias ou horas não utilizadas, dependendo do contrato. Se você atrasar a devolução sem avisar, serão cobradas taxas adicionais (horas extras ou diárias cheias com tarifas atualizadas), além do risco de medidas judiciais por quebra de contrato.
Conheça a seguir as regras detalhadas, taxas e ações necessárias para gerenciar o tempo da sua locação de carro.
Se você quer antecipar a devolução do carro alugado,
Se você precisa devolver o carro antes do horário ou da data previstos, o procedimento é simples, mas requer atenção aos custos. A devolução antecipada é permitida, porém o reembolso do valor das diárias restantes não é garantido e depende das regras de cada locadora.
Caso decida devolver o veículo antes do prazo, siga este passo a passo:
Informe a locadora: embora não seja obrigatório, recomendamos informar à locadora sobre sua intenção de entregar o veículo antecipadamente por meio dos canais oficiais de atendimento.
Documente as condições do veículo: antes de realizar a entrega, tire fotos e faça vídeos do interior e do exterior para registrar o estado real do carro. Esse é um procedimento padrão para qualquer devolução tranquila.
Verifique o local de devolução: o carro deve ser entregue no mesmo balcão/agência onde foi retirado, exceto se houver uma orientação ou contratação diferente (como a taxa de retorno) prevista no contrato.
Obtenha o comprovante de encerramento: exija o documento de encerramento do contrato no momento da devolução. Algumas empresas realizam o envio dessa confirmação diretamente por e-mail. Isso é importante para que você possa provar que, de fato, entregou o carro antes do previsto.
Existe a possibilidade de reembolso por diárias não utilizadas?
Depende. As regras variam de acordo com a locadora, o destino e o contrato de locação.
Para reservas no Brasil, o reembolso por diárias contratadas e não utilizadas depende exclusivamente das políticas da locadora parceira, do que foi assinado em contrato e da análise do caso pela própria empresa.
Já para reservas no exterior, as locadoras geralmente não realizam reembolso de diárias não utilizadas. No entanto, em cenários excepcionais e devidamente comprovados (como problemas graves de saúde ou imprevistos de força maior), a locadora poderá avaliar o caso.
Como solicitar reembolso pelas diárias não utilizadas?
Se o seu caso se enquadra nas regras de reembolso da locadora, organize as informações antes de abrir o pedido para acelerar a análise e liberação.
Você precisará apresentar comprovantes relacionados à locação, como o contrato original, recibos de pagamento e o termo de encerramento/check-out emitido pela locadora no momento da devolução antecipada. Com os documentos em mãos, entre em contato com a nossa central de atendimento.
O prazo de resposta varia conforme o tempo de processamento e análise da locadora parceira. Para saber mais, leia o artigo completo sobre reembolso.
Se você atrasar a devolução do carro alugado,
A devolução do carro após o horário combinado pode gerar taxas adicionais, cobradas diretamente pela locadora. Caso não consiga devolver o veículo no horário previsto, é importante avisar a locadora com antecedência.
Quando o atraso não é informado previamente, a locadora poderá aplicar penalidades financeiras e contratuais, de acordo com as regras e condições da empresa.
Quais valores podem ser cobrados por atraso na devolução do carro?
Em caso de diárias excedentes e atrasos não informados, os valores cobrados ficam sujeitos à tarifa vigente no dia, definida pela locadora, além da incidência de eventuais taxas de serviços adicionais. Isso significa que o valor da diária poderá ser diferente daquele pago no momento da reserva, podendo ser maior ou menor.
O acerto financeiro desses valores deverá ser realizado diretamente com a locadora, no momento do fechamento do contrato.
Lembre-se de que a extensão do período de locação sem renovação formal pode afetar a validade das proteções e seguros contratados para o veículo durante o período adicional.
Posso estender ou prorrogar o período do meu aluguel de carro?
Sim, é possível estender o aluguel do carro, mas a alteração depende obrigatoriamente da autorização prévia da locadora, que avaliará a disponibilidade do veículo para o novo período e atualizará o contrato de locação.
Se você percebeu que vai se atrasar ou que precisa do carro por mais dias, siga estes passos imediatamente:
Contato direto com a locadora: notifique imediatamente a loja onde você retirou o veículo. O número de telefone está disponível no seu voucher de confirmação de reserva. A falta de comunicação prévia configura apropriação indébita, o que faculta à locadora acionar medidas de busca e apreensão do veículo, além de gerar custos legais e administrativos.
Canais de atendimento: a maioria das locadoras permite solicitar a extensão do contrato por telefone ou chat, eliminando a necessidade de comparecer presencialmente à agência de locação.
Custos da extensão do contrato: ao estender o prazo, haverá a cobrança de valores adicionais. Essas novas diárias e taxas serão calculadas com base nas tabelas tarifárias vigentes da própria locadora no dia da solicitação, e não sob as condições promocionais da reserva original feita na Rentcars.