O no-show é um status da reserva que ocorre quando o titular não comparece no horário agendado para a locação ou ultrapassa o prazo máximo de tolerância. Nesses casos, a locadora pode cancelar a reserva. O no-show pode resultar na retenção do valor de 20% do total da reserva ou, até mesmo, na retenção do valor total da locação.
As regras variam conforme a política de cada locadora parceira, então, não deixe de se informar sobre isso antes de retirar seu veículo.
O que configura no-show?
Atente-se à situação que se enquadra na política de no-show:
Ausência do titular da reserva para retirada do veículo dentro do tempo limite de 1 hora (para reservas nacionais) ou 29 minutos (para reservas internacionais) de tolerância, respeitando o horário de funcionamento das lojas.
Dica: a locadora Unidas, permite um prazo de tolerância de até 2 horas. Fique atento e sempre confirme essas informações no seu voucher.
Minha reserva foi cancelada por no-show, e agora?
Se sua reserva foi considerada no-show, isso significa que o veículo não foi retirado no horário marcado na reserva ou dentro do prazo de tolerância da locadora, e a reserva acabou sendo cancelada.
O que você pode fazer:
Confira a política da locadora: cada empresa tem suas regras de retenção, que podem variar de uma taxa parcial até o valor total da reserva.
Entre em contato com a central de atendimento da Rentcars: informe exatamente o que aconteceu. Quando a reserva é cancelada por no-show, é necessário ativar a comunicação com a locadora para confirmar que o veículo não foi utilizado. Essa confirmação é essencial para analisar se algum reembolso parcial é possível. Entrar em contato no momento certo pode agilizar os procedimentos, e nossa equipe estará pronta para ajudar!
Faça uma nova reserva: se ainda precisar do carro, será necessário reservar novamente. Nesse caso, os valores e a disponibilidade serão atualizados conforme a situação atual.
Dica importante: chegar com antecedência ajuda a evitar esse tipo de situação no futuro. Estamos aqui para tornar sua experiência de locação o mais tranquila possível!
Como evitar as taxas de não comparecimento?
Se seus planos mudarem e você souber com antecedência que não poderá comparecer no dia da retirada, vá até Minhas Reservas e faça alterações ou solicite o cancelamento antecipado da reserva.
Importante:
Fique atento aos prazos de tolerância da locadora escolhida e ao horário de funcionamento da loja. Em cenários de atrasos e não comparecimento (no-show), podem ser aplicadas cobranças ou taxas adicionais, incluindo a retenção de 20% do valor da reserva ou a retenção do 100% do valor da reserva. Por exemplo: Europcar pode reter em cancelamentos feitos com menos de 48h de antecedência; Avis e Budget retêm o valor total em caso de no-show; Grupo Enterprise (Alamo, National e Enterprise) retém 100% no no-show ou cancelamentos feitos com menos de 1h de antecedência; e Sixt aplica retenção integral no no-show. É fundamental revisar cuidadosamente o seu voucher para entender essas implicações.
Não deixe de conferir os Termos e Condições da Rentcars.