Quando uma reserva Rentcars é cancelada, o reembolso é processado em até 5 dias corridos após a solicitação. O estorno é realizado obrigatoriamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX), e o valor devolvido depende da antecedência do cancelamento e do cumprimento das regras da locadora, podendo haver retenção de taxas em casos de cancelamento tardio ou não comparecimento (também chamado de “no-show”).
Veja abaixo mais detalhes sobre como funciona o processo de reembolso e outras dúvidas que podem surgir neste momento.
Como solicitar o cancelamento e reembolso da reserva?
Para iniciar o processo, você deve primeiro cancelar sua reserva. O passo a passo detalhado pode ser encontrado no artigo “Como cancelar minha reserva na Rentcars”.
Depois de pedir o cancelamento, você receberá um e-mail com os detalhes da solicitação de cancelamento. Assim que a nossa equipe confirma o cancelamento, o processo de reembolso é disparado automaticamente.
Importante: se você não comparecer para a retirada do carro (no-show) ou não cumprir os requisitos de locação (como idade mínima ou falta de cartão de crédito físico para caução), poderá ocorrer a retenção de valores conforme descrito no seu voucher.
Recomendamos sempre verificar se o titular possui um cartão de crédito físico com limite disponível para o bloqueio caução no balcão da locadora.
Quais os prazos e métodos de estorno de reservas canceladas?
O reembolso é composto por duas etapas: o processamento interno da Rentcars e a liberação do saldo pelo seu banco. Para evitar surpresas, veja como o processo funciona na prática:
1. Liberação do pedido.
Como pode parecer que funciona: "Cancelei a reserva, então o dinheiro será devolvido imediatamente."
Como realmente funciona: O processo de estorno começa após a confirmação do cancelamento. Para solicitações feitas após o horário de retirada (no-show ou problemas na documentação), a contagem do prazo só inicia após a locadora confirmar a não utilização do veículo.
2. Prazo da Rentcars
Como pode parecer que funciona: "A Rentcars demora semanas para enviar meu dinheiro."
Como realmente funciona: A Rentcars processa e envia a ordem de estorno para a sua instituição financeira em até 5 dias corridos após a confirmação do cancelamento.
3. Recebimento no PIX.
Como pode parecer que funciona: “Se paguei por PIX, o valor sempre volta imediatamente.”
Como realmente funciona: Após o processamento da Rentcars (até 5 dias corridos), o valor cai na mesma conta bancária utilizada.
4. Recebimento no cartão de crédito.
Como pode parecer que funciona: "O estorno já tem que aparecer na minha fatura aberta hoje."
Como realmente funciona: A Rentcars envia o estorno em uma única transação, mas a visualização do crédito depende da sua operadora de cartão. O valor pode ser lançado na fatura atual ou em até 1 a 2 faturas seguintes, dependendo da data de fechamento. Se a compra foi parcelada, as parcelas restantes continuam aparecendo, compensadas pelo crédito total recebido.
Qual valor será reembolsado após o cancelamento da reserva?
O valor do reembolso depende da antecedência do cancelamento em relação à data de retirada do carro alugado. Quanto antes o cancelamento for feito, maiores as chances de se obter um reembolso integral do valor da reserva.
De forma geral, o cancelamento é gratuito se realizado antes da data e horário de retirada do veículo. No entanto, algumas locadoras podem cobrar taxas para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da retirada.
Esse prazo pode variar conforme:
a política da locadora;
o tipo de reserva;
o país da locação;
e as condições informadas no voucher de confirmação.
Para reservas internacionais, as regras e prazos de cancelamento podem ser diferentes das reservas nacionais.
Cancelamentos realizados após o horário de retirada podem resultar em retenção parcial ou integral dos valores pagos. Consulte sempre as condições descritas no voucher da reserva.
Reservas com RentalCover possuem regras específicas de cancelamento e retenção. Consulte também o artigo sobre RentalCover.
É possível solicitar o reembolso de diárias não utilizadas?
O reembolso de diárias não utilizadas está disponível apenas para reservas realizadas no Brasil e depende de autorização prévia da locadora, concedida no momento da devolução do veículo, conforme previsto no contrato de locação.
Para solicitar o reembolso, entre em contato com a nossa central de atendimento com o contrato de aluguel fornecido pela locadora no momento da retirada do veículo anexado.
Antes de enviar a solicitação, revise os termos do contrato e os critérios da locadora para garantir a elegibilidade ao reembolso.
Atenção! As locadoras internacionais não reembolsam os valores de diárias não utilizadas, exceto em casos específicos mediante comprovação, como atestado médico ou de óbito.
E quando a alteração da reserva gera reembolso?
Se a alteração da reserva resultar em redução no valor total, a diferença será reembolsada pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva original, em até 5 dias corridos após a confirmação da alteração.
Atenção: Como o uso do cashback é limitado a 30% do valor da reserva, ao realizar a alteração, o sistema fará o recálculo automático para garantir que o seu novo valor final continue respeitando esse limite.
Para mais detalhes sobre alterações, consulte também o artigo: “Por que a tarifa mudou ao tentar alterar minha reserva?”
E se eu não comparecer para retirar o veículo? Serei reembolsado?
Caso não compareça para retirar o veículo na data e horário reservados (no-show), poderá ser aplicada uma taxa de 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção do valor integral. Essa política varia conforme as regras de cada locadora e as condições estabelecidas no momento da contratação.
As taxas e condições para não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que revise esse documento atentamente para conhecer os termos aplicáveis à sua locação.
Em caso de problema com o reembolso.
Como consultar o andamento do estorno?
Para acompanhar seu reembolso, primeiro confirme que a reserva consta como cancelada em “Minhas Reservas”. Além disso, você pode também procurar o e-mail de confirmação de cancelamento enviado logo após o pedido de cancelamento. Se você tem esses comprovantes consigo, pode ter certeza de que o estorno está em andamento.
Depois que o cancelamento for confirmado, o estorno no cartão de crédito ou depósito via PIX será processado em até 5 dias corridos.
O valor do estorno não corresponde ao total pago. Por quê?
Certifique-se de que sua reserva foi cancelada com antecedência. Em alguns casos, podem-se aplicar taxas conforme as políticas de cancelamento descritas nos Termos e Condições da reserva.
Se o cancelamento foi feito depois da data e horário de retirada do carro, por não cumprimento dos requisitos de locação (falta de algum documento, por exemplo) ou não comparecimento para retirada (no-show), entre outros, taxas de cancelamento podem ser cobradas.
Não identifiquei o valor estornado em minha conta. O que faço?
Se você já recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail e o prazo do seu método de pagamento (indicado na seção prazos e métodos de estorno) já expirou, siga os passos:
1. Verifique com seu banco ou operadora de cartão se o crédito não consta em faturas futuras ou lançamentos pendentes.
2. Caso o saldo não seja localizado, solicite o comprovante de estorno diretamente em nosso chat ou central de atendimento para apresentá-lo à sua instituição financeira.
Como solicitar comprovante de estorno?
Se precisar do comprovante de estorno da sua reserva, você pode solicitá-lo diretamente pelo nosso chat, seguindo as orientações apresentadas durante o atendimento. Se preferir, também é possível fazer a solicitação por meio da nossa central de atendimento.
O prazo para envio do comprovante pode ser de 7 dias úteis ou mais, dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição bancária. Assim que estiver disponível, o comprovante será enviado para o e-mail cadastrado na sua reserva.