Der Zahlungslink ist eine praktische und sichere Möglichkeit, die Zahlung für Ihre Online-Buchung vorzunehmen.
Wie funktioniert es?
Nach der Ausstellung der Buchung erhalten Sie per E-Mail einen Link. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zahlung vornehmen“ klicken, werden Sie auf eine sichere Seite unserer Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen können.
Derzeit sind folgende Zahlungsmethoden verfügbar:
PIX (für Kunden mit Wohnsitz in Brasilien);
Kreditkarte;
PayPal (exklusiv für Kunden außerhalb Brasiliens);
Digitale Geldbörsen, wie: Apple Pay und/oder Google Pay.
Wie erhalte ich den Zahlungslink?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Zahlungslink zu erhalten, je nachdem, wie Ihre Buchung vorgenommen wurde. Sehen Sie unten, wie es in jedem Fall funktioniert:
Buchung über das Kundendienstzentrum: Der Link wird automatisch per E-Mail gesendet. Folgen Sie einfach den Schritten bis zum Zahlungsbildschirm; wenn Sie eine Buchung haben, die bereits ausgestellt, aber noch nicht bezahlt ist, gehen Sie einfach zum Menü „Meine Buchungen“ und klicken Sie auf „Make Payment“.
Buchung über die App, Website oder den Chat: Wenn Sie eine neue Buchung vornehmen, folgen Sie den Schritten bis zur Zahlungsseite, um die Zahlung abzuschließen. Wenn die Buchung bereits ausgestellt wurde, aber noch auf die Zahlung wartet, gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“.
Wichtig: Der Zahlungslink ist persönlich und nicht übertragbar.
Was sind die Fristen für die Zahlung?
Nachdem die Buchung ausgestellt wurde, gibt es eine spezifische Frist, um die Zahlung vorzunehmen. Diese Frist variiert je nach dem Kanal, der für die Buchung verwendet wurde, dem Datum der Fahrzeugabholung und der verbleibenden Zeit bis zu diesem Tag.
Für Buchungen, die über das Kundendienstzentrum mit Hilfe eines unserer Spezialisten ausgestellt wurden, gelten die folgenden Fristen:
Zeit bis zur Abholung | Zahlungsfrist |
Bis zu 8 Stunden | 30 Minuten |
Von 8 bis 24 Stunden | 60 Minuten |
Von 24 bis 48 Stunden | 8 Stunden |
Von 48 bis 72 Stunden | 24 Stunden |
Mehr als 72 Stunden | 48 Stunden |
Bei Buchungen über die Website, App oder den Chat muss die Zahlung innerhalb von 10 Minuten erfolgen. Diese Frist gilt für alle Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Debitkarten, PIX und digitale Wallets, unabhängig vom Datum oder der Uhrzeit der Fahrzeugabholung.
Die Frist von 10 Minuten gilt auch für Buchungsänderungen, bei denen eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist.
Um sicherzustellen, dass Ihre Buchung korrekt bestätigt wird, ist es wichtig, die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums vorzunehmen.
Wichtig: In beiden Fällen wird die Buchung nach Ablauf der angegebenen Frist wegen Nichtzahlung automatisch storniert und kann nicht reaktiviert werden. In diesem Fall ist es erforderlich, eine neue Buchung zu erstellen.
Ich habe den Zahlungslink nicht erhalten, was nun?
Wenn Sie den Zahlungslink nicht erhalten haben, folgen Sie diesen Anweisungen:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner: Der Link könnte dorthin umgeleitet worden sein.
Bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten: Überprüfen Sie, ob die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Kontaktieren Sie unser Kundendienstzentrum: Falls Sie den Link nicht finden können, kann unser Team Ihnen den Zahlungslink schnell und sicher erneut zusenden.
Ich konnte die Zahlung über den Link nicht abschließen. Warum?
Wenn die Zahlung über den Link fehlschlägt, kann dies mehrere häufige Gründe haben:
Unzureichendes Guthaben: Die Karte verfügt derzeit nicht über ausreichend Guthaben, um den Transaktionsbetrag zu decken.
Fehler bei der Eingabe der Kartendaten: Eine Nummer, das Verfallsdatum oder der Sicherheitscode wurde falsch eingegeben.
Nicht unterstützte Kartenmarke: Die Zahlungsplattform ist nicht mit der verwendeten Kartenmarke kompatibel.
Verwendung einer Debitkarte anstelle einer Kreditkarte: Das System verarbeitet nur Kreditkartenzahlungen, und Debitkarten werden nicht validiert.
Nutzung im Ausland ohne Vorwarnung: Einige Institute blockieren Zahlungen auf internationalen Websites automatisch, und es ist erforderlich, diese vorher freizuschalten.
3DS-Bestätigung nicht abgeschlossen: Die Bank kann eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung (wie SMS oder App) anfordern, und wenn diese nicht abgeschlossen wird, wird die Zahlung nicht genehmigt.
Abgelehnt aufgrund von Problemen mit der Bank: Die Karte kann vorübergehend gesperrt sein oder Einschränkungen unterliegen, die von der Bank auferlegt wurden.
Zusätzliche Anmerkungen
Es kann einige Minuten dauern, bis die Zahlung im System bestätigt wird. Zum Beispiel können Zahlungen mit Pix bis zu 30 Minuten dauern, bis sie bestätigt werden.
Bei Fragen steht Ihnen das Hilfezentrum zur Verfügung, um Ihnen in jeder Phase des Prozesses zu helfen.