Der Zahlungslink ist eine praktische und sichere Möglichkeit, die Zahlung für Ihre Online-Buchung vorzunehmen.
Wie funktioniert es?
Nach der Ausstellung der Buchung erhalten Sie per E-Mail einen Link. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zahlung vornehmen“ klicken, werden Sie auf eine sichere Seite unserer Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen können.
Derzeit sind folgende Zahlungsmethoden verfügbar:
PIX (für Kunden mit Wohnsitz in Brasilien);
Kreditkarte;
PayPal (exklusiv für Kunden außerhalb Brasiliens);
Digitale Geldbörsen, wie: Apple Pay und/oder Google Pay.
Wie erhalte ich den Zahlungslink?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Zahlungslink zu erhalten, je nachdem, wie Ihre Buchung vorgenommen wurde. Sehen Sie unten, wie es in jedem Fall funktioniert:
Buchung über das Kundendienstzentrum: Der Link wird automatisch per E-Mail gesendet. Folgen Sie einfach den Schritten bis zum Zahlungsbildschirm; wenn Sie eine Buchung haben, die bereits ausgestellt, aber noch nicht bezahlt ist, gehen Sie einfach zum Menü „Meine Buchungen“ und klicken Sie auf „Make Payment“.
Buchung über die App, Website oder den Chat: Wenn Sie eine neue Buchung vornehmen, folgen Sie den Schritten bis zur Zahlungsseite, um die Zahlung abzuschließen. Wenn die Buchung bereits ausgestellt wurde, aber noch auf die Zahlung wartet, gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“.
Wichtig: Der Zahlungslink ist persönlich und nicht übertragbar.
Was sind die Fristen für die Zahlung?
Die Zahlungsfrist hängt davon ab, über welchen Kanal die Buchung vorgenommen oder geändert wurde, und in einigen Fällen davon, wie viel Zeit bis zur Abholung des Fahrzeugs verbleibt.
Buchungen mit Unterstützung eines Mitarbeiters des Kundenservice
Für Buchungen, die mit Unterstützung eines Mitarbeiters unseres Kundenservice vorgenommen werden, gelten folgende Zahlungsfristen:
Zeit bis zur Abholung | Zahlungsfrist |
Bis zu 8 Stunden | 30 Minuten |
Von 8 bis 24 Stunden | 60 Minuten |
Von 24 bis 48 Stunden | 8 Stunden |
Von 48 bis 72 Stunden | 24 Stunden |
Mehr als 72 Stunden | 48 Stunden |
Buchungen über die Website, die App oder den Chat
Für neue Buchungen über die Website, die App oder den Chat beträgt die Zahlungsfrist 10 Minuten, unabhängig vom Datum oder der Uhrzeit der Fahrzeugabholung.
Buchungsänderungen
Die Frist für die Zahlung eines zusätzlichen Betrags hängt von der Art der Änderung und dem verwendeten Kanal ab:
Änderungen des Datums und/oder der Uhrzeit: Diese können über die Website, die App oder den Chat vorgenommen werden. Wenn ein zusätzlicher Betrag zu zahlen ist, gelten die Zahlungsregeln für Änderungen, die von unserem Team bearbeitet werden. Die Frist richtet sich danach, wie viel Zeit bis zur Fahrzeugabholung verbleibt.
Änderungen anderer Angaben, wie der Fahrzeugkategorie, der Schutzpakete, des Abholorts oder des Mietwagenunternehmens: Diese müssen über die Website abgeschlossen werden. In diesem Fall beträgt die Zahlungsfrist für einen eventuell anfallenden Zusatzbetrag 10 Minuten.
Wenn Sie Ihre Buchung über die Website ändern, folgen Sie den während des Vorgangs angezeigten Anweisungen. Falls ein zusätzlicher Betrag zu zahlen ist, wird dort angegeben, wie viel Zeit Ihnen für den Abschluss der Zahlung zur Verfügung steht.
Wichtig: Wird die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist geleistet, wird die Buchung automatisch storniert und kann nicht wieder aktiviert werden. In diesem Fall müssen Sie eine neue Buchung vornehmen.
Die Zahlungsfrist gilt auch für die bei der jeweiligen Buchung verfügbaren Zahlungsmethoden, wie Kreditkarte, PIX und digitale Geldbörsen, je nach den auf der Zahlungsseite angezeigten Optionen.
Ich habe den Zahlungslink nicht erhalten, was nun?
Wenn Sie den Zahlungslink nicht erhalten haben, folgen Sie diesen Anweisungen:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner: Der Link könnte dorthin umgeleitet worden sein.
Bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten: Überprüfen Sie, ob die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Kontaktieren Sie unser Kundendienstzentrum: Falls Sie den Link nicht finden können, kann unser Team Ihnen den Zahlungslink schnell und sicher erneut zusenden.
Ich konnte die Zahlung über den Link nicht abschließen. Warum?
Wenn die Zahlung über den Link fehlschlägt, kann dies mehrere häufige Gründe haben:
Unzureichendes Guthaben: Die Karte verfügt derzeit nicht über ausreichend Guthaben, um den Transaktionsbetrag zu decken.
Fehler bei der Eingabe der Kartendaten: Eine Nummer, das Verfallsdatum oder der Sicherheitscode wurde falsch eingegeben.
Nicht unterstützte Kartenmarke: Die Zahlungsplattform ist nicht mit der verwendeten Kartenmarke kompatibel.
Verwendung einer Debitkarte anstelle einer Kreditkarte: Das System verarbeitet nur Kreditkartenzahlungen, und Debitkarten werden nicht validiert.
Nutzung im Ausland ohne Vorwarnung: Einige Institute blockieren Zahlungen auf internationalen Websites automatisch, und es ist erforderlich, diese vorher freizuschalten.
3DS-Bestätigung nicht abgeschlossen: Die Bank kann eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung (wie SMS oder App) anfordern, und wenn diese nicht abgeschlossen wird, wird die Zahlung nicht genehmigt.
Abgelehnt aufgrund von Problemen mit der Bank: Die Karte kann vorübergehend gesperrt sein oder Einschränkungen unterliegen, die von der Bank auferlegt wurden.
Zusätzliche Anmerkungen
Es kann einige Minuten dauern, bis die Zahlung im System bestätigt wird. Zum Beispiel können Zahlungen mit Pix bis zu 30 Minuten dauern, bis sie bestätigt werden.
Bei Fragen steht Ihnen das Hilfezentrum zur Verfügung, um Ihnen in jeder Phase des Prozesses zu helfen.