Wenn eine Rentcars-Reservierung storniert wird, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen nach der Anfrage. Die Rückerstattung erfolgt zwingend über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte). Der erstattete Betrag hängt davon ab, wie früh die Stornierung erfolgt und ob die Regeln des Autovermieters eingehalten wurden. Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen („No-Show“) können Gebühren einbehalten werden.
Nachfolgend finden Sie weitere Informationen darüber, wie der Rückerstattungsprozess funktioniert, sowie Antworten auf andere Fragen, die in diesem Zusammenhang auftreten können.
Wie kann ich die Stornierung und Rückerstattung meiner Reservierung beantragen?
Um den Vorgang zu starten, müssen Sie zunächst Ihre Reservierung stornieren. Die detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel „Wie storniere ich meine Reservierung bei Rentcars“.
Nachdem Sie die Stornierung beantragt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Stornierungsantrags. Sobald unser Team die Stornierung bestätigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet.
Wichtig: Wenn Sie das Fahrzeug nicht abholen („No-Show“) oder die Mietbedingungen nicht erfüllen (z. B. Mindestalter oder fehlende physische Kreditkarte für die Kaution), können Beträge gemäß den Angaben in Ihrem Voucher einbehalten werden. Wir empfehlen stets zu prüfen, ob der Hauptfahrer über eine physische Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen für die Kautionsblockierung am Schalter des Autovermieters verfügt.
Welche Fristen und Rückerstattungsmethoden gelten für stornierte Reservierungen?
Die Rückerstattung besteht aus zwei Schritten: der internen Bearbeitung durch Rentcars und der Freigabe des Betrags durch Ihre Bank. Damit Sie keine Überraschungen erleben, erfahren Sie hier, wie der Prozess tatsächlich funktioniert:
1. Bearbeitung der Anfrage.
Wie es scheinbar funktioniert: „Ich habe die Buchung storniert, also wird mir das Geld sofort zurückerstattet.“
Wie es tatsächlich funktioniert: Der Rückerstattungsprozess beginnt nach der Bestätigung der Stornierung. Bei Anfragen, die nach der geplanten Abholzeit gestellt werden (No-Show oder Probleme mit den Dokumenten), beginnt die Frist erst, nachdem das Mietwagenunternehmen bestätigt hat, dass das Fahrzeug nicht genutzt wurde.
2. Bearbeitungszeit von Rentcars
Wie es scheinbar funktioniert: „Rentcars braucht Wochen, um mir mein Geld zurückzuzahlen.“
Wie es tatsächlich funktioniert: Rentcars bearbeitet die Rückerstattung und übermittelt den Rückerstattungsauftrag innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Bestätigung der Stornierung an Ihr Finanzinstitut.
3. Rückerstattung über PIX (für Zahlungen in Brasilien)
Wie es scheinbar funktioniert: „Wenn ich mit PIX bezahlt habe, wird mir der Betrag immer sofort zurückerstattet.“
Wie es tatsächlich funktioniert: Nach der Bearbeitung durch Rentcars (innerhalb von 5 Kalendertagen) wird der Betrag auf dasselbe Bankkonto gutgeschrieben, das für die Zahlung verwendet wurde.
4. Rückerstattung auf eine Kreditkarte.
Wie es scheinbar funktioniert: „Die Rückerstattung müsste bereits auf meiner aktuell offenen Kreditkartenabrechnung erscheinen.“
Wie es tatsächlich funktioniert: Rentcars sendet die Rückerstattung als eine einzige Transaktion, aber wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt vom Kartenanbieter ab. Der Betrag kann auf der aktuellen Abrechnung oder auf 1 bis 2 folgenden Abrechnungen erscheinen, abhängig vom Abrechnungsstichtag. Wenn der Kauf in Raten bezahlt wurde, werden die verbleibenden Raten weiterhin angezeigt, jedoch durch die erhaltene Gesamtgutschrift ausgeglichen.
Welcher Betrag wird nach der Stornierung der Reservierung erstattet?
Die Höhe der Rückerstattung hängt davon ab, wie früh die Stornierung im Verhältnis zum Abholdatum des Mietwagens erfolgt. Je früher die Stornierung vorgenommen wird, desto größer sind die Chancen auf eine vollständige Rückerstattung des Reservierungsbetrags.
Grundsätzlich ist die Stornierung kostenlos, wenn sie vor dem Datum und der Uhrzeit der Fahrzeugabholung erfolgt. Einige Autovermieter können jedoch Gebühren für Stornierungen berechnen, die weniger als 48 Stunden vor der Abholung vorgenommen werden.
Diese Frist kann variieren je nach:
den Richtlinien des Autovermieters;
der Art der Reservierung;
und den im Bestätigungsvoucher angegebenen Bedingungen.
Stornierungen, die nach der geplanten Abholzeit erfolgen, können zur teilweisen oder vollständigen Einbehaltung der gezahlten Beträge führen. Prüfen Sie immer die Bedingungen im Reservierungsvoucher.
Reservierungen mit RentalCover unterliegen besonderen Regeln für Stornierungen und Einbehalte. Lesen Sie auch den Artikel über RentalCover.
Ist es möglich, eine Rückerstattung für nicht genutzte Miettage zu beantragen?
Internationale Autovermieter erstatten normalerweise keine Beträge für nicht genutzte Miettage.
Die Erstattung nicht genutzter Miettage ist nur für Reservierungen verfügbar, die in Brasilien vorgenommen wurden, und hängt von der vorherigen Genehmigung der Autovermietung ab, die bei der Rückgabe des Fahrzeugs gemäß den Bestimmungen des Mietvertrags erteilt wird.
In Ausnahmefällen können einige Unternehmen Rückerstattungsanfragen in besonderen Situationen wie Krankheit oder Todesfall prüfen, sofern gültige Nachweise wie ein ärztliches Attest oder eine Sterbeurkunde vorgelegt werden.
Bevor Sie Ihren Antrag einreichen, empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen des Mietvertrags sowie die für Ihre Reservierung geltenden Konditionen sorgfältig zu prüfen.
Was passiert, wenn eine Änderung der Reservierung zu einer Rückerstattung führt?
Wenn die Änderung der Reservierung zu einer Reduzierung des Gesamtbetrags führt, wird die Differenz innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen nach Bestätigung der Änderung über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Reservierung verwendet wurde.
Achtung: Da die Nutzung von Cashback auf 30 % des Reservierungswerts begrenzt ist, führt das System bei einer Änderung automatisch eine Neuberechnung durch, um sicherzustellen, dass der neue Endbetrag weiterhin innerhalb dieses Limits liegt.
Weitere Informationen zu Änderungen finden Sie auch im Artikel: „Warum hat sich der Tarif geändert, als ich versucht habe, meine Reservierung zu ändern?“
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht abhole? Erhalte ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie das Fahrzeug nicht zum reservierten Datum und zur reservierten Uhrzeit abholen („No-Show“), kann eine Gebühr von 20 % des Gesamtbetrags der Reservierung erhoben oder in einigen Fällen der gesamte gezahlte Betrag einbehalten werden. Diese Richtlinie variiert je nach den Regeln des jeweiligen Autovermieters und den bei der Buchung festgelegten Bedingungen.
Die Gebühren und Bedingungen für No-Shows sind im Bestätigungsvoucher der Reservierung aufgeführt. Wir empfehlen, dieses Dokument sorgfältig zu lesen, um die für Ihre Anmietung geltenden Bedingungen zu kennen.
Im Falle von Problemen mit der Rückerstattung
Wie kann ich den Status der Rückerstattung verfolgen?
Um Ihre Rückerstattung zu verfolgen, prüfen Sie zunächst, ob die Reservierung im Bereich „Meine Reservierungen“ als storniert angezeigt wird. Außerdem können Sie nach der Stornierungsbestätigungs-E-Mail suchen, die kurz nach der Anfrage gesendet wurde. Wenn Sie diese Bestätigungen haben, können Sie sicher sein, dass die Rückerstattung bearbeitet wird.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung auf die Kreditkarte oder die Überweisung per PIX innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen bearbeitet.
Achtung! Abhängig vom Kreditkartenanbieter kann die Rückerstattung erst auf der nächsten Abrechnung erscheinen.
Der erstattete Betrag entspricht nicht dem gezahlten Gesamtbetrag. Warum?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Reservierung rechtzeitig storniert wurde. In einigen Fällen können Gebühren gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reservierung beschriebenen Stornierungsrichtlinien anfallen.
Wenn die Stornierung nach dem Datum und der Uhrzeit der Fahrzeugabholung erfolgte, aufgrund der Nichterfüllung der Mietbedingungen (z. B. fehlende Dokumente) oder wegen Nichterscheinens zur Fahrzeugabholung („No-Show“), können Stornierungsgebühren berechnet werden.
Ich konnte den erstatteten Betrag nicht auf meinem Konto finden. Was soll ich tun?
Wenn Sie die Bestätigung der Stornierung bereits per E-Mail erhalten haben und die für Ihre Zahlungsmethode vorgesehene Frist (angegeben im Abschnitt Fristen und Methoden für Rückerstattungen) bereits abgelaufen ist, gehen Sie wie folgt vor:
Prüfen Sie bei Ihrer Bank oder dem Kartenanbieter, ob die Gutschrift nicht auf einer zukünftigen Abrechnung oder unter ausstehenden Transaktionen aufgeführt ist.
Wenn Sie den Betrag nicht finden können, fordern Sie den Rückerstattungsbeleg direkt über unseren Chat oder das Hilfezentrum an, um ihn Ihrem Finanzinstitut vorzulegen.
Wie kann ich einen Nachweis der Rückerstattung anfordern?
Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung für Ihre Buchung benötigen, können Sie diese direkt über unseren Chat anfordern, indem Sie den Anweisungen während der Unterhaltung folgen. Alternativ können Sie die Anforderung auch über unseren Hilfezentrum.
Die Ausstellung der Rückerstattungsbestätigung kann 7 Werktage oder länger dauern, abhängig vom Kreditkartenanbieter oder Ihrer Bank. Sobald sie verfügbar ist, wird sie an die in Ihrer Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.