Wenn eine Rentcars-Reservierung storniert wird, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen nach der Anfrage. Die Rückerstattung erfolgt zwingend über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte). Der erstattete Betrag hängt davon ab, wie früh die Stornierung erfolgt und ob die Regeln des Autovermieters eingehalten wurden. Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen („No-Show“) können Gebühren einbehalten werden.
Nachfolgend finden Sie weitere Informationen darüber, wie der Rückerstattungsprozess funktioniert, sowie Antworten auf andere Fragen, die in diesem Zusammenhang auftreten können.
Wie kann ich die Stornierung und Rückerstattung meiner Reservierung beantragen?
Um den Vorgang zu starten, müssen Sie zunächst Ihre Reservierung stornieren. Die detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel „Wie storniere ich meine Reservierung bei Rentcars“.
Nachdem Sie die Stornierung beantragt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald unser Team die Stornierung bestätigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet.
Wichtig: Wenn Sie das Fahrzeug nicht abholen („No-Show“) oder die Mietbedingungen nicht erfüllen (z. B. Mindestalter oder fehlende physische Kreditkarte für die Kaution), können Beträge gemäß den Angaben in Ihrem Voucher einbehalten werden. Wir empfehlen stets zu prüfen, ob der Hauptfahrer über eine physische Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen für die Kautionsblockierung am Schalter des Autovermieters verfügt.
Welche Fristen und Rückerstattungsmethoden gelten für stornierte Reservierungen?
Die Standardfrist für die Bearbeitung der Rückerstattung durch Rentcars beträgt bis zu 5 Kalendertage. Die Sichtbarkeit des Guthabens hängt jedoch von Ihrem Finanzinstitut und der gewählten Rückerstattungsmethode ab.
Zahlungen mit Kreditkarte
Bei Zahlungen per Kreditkarte wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet, die bei der Reservierung verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt in einer einzigen Transaktion. Wurde der Kauf jedoch in Raten bezahlt, können die ursprünglichen Raten weiterhin auf der Abrechnung erscheinen und werden durch die vollständige Gutschrift ausgeglichen.
Darüber hinaus verlangen einige Kreditkartenanbieter bei älteren Transaktionen, dass die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt. In diesem Fall wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder auf das bei der Stornierung angegebene Bankkonto zurückerstattet. Nach Übermittlung der Daten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Tagen bearbeitet.
Welcher Betrag wird nach der Stornierung der Reservierung erstattet?
Die Höhe der Rückerstattung hängt davon ab, wie früh die Stornierung im Verhältnis zum Abholdatum des Mietwagens erfolgt. Je früher die Stornierung vorgenommen wird, desto größer sind die Chancen auf eine vollständige Rückerstattung des Reservierungsbetrags.
Grundsätzlich ist die Stornierung kostenlos, wenn sie vor dem Datum und der Uhrzeit der Fahrzeugabholung erfolgt. Einige Autovermieter können jedoch Gebühren für Stornierungen berechnen, die weniger als 48 Stunden vor der Abholung vorgenommen werden.
Diese Frist kann variieren je nach:
den Richtlinien des Autovermieters;
der Art der Reservierung;
und den im Bestätigungsvoucher angegebenen Bedingungen.
Stornierungen, die nach der geplanten Abholzeit erfolgen, können zur teilweisen oder vollständigen Einbehaltung der gezahlten Beträge führen. Prüfen Sie immer die Bedingungen im Reservierungsvoucher.
Reservierungen mit RentalCover unterliegen besonderen Regeln für Stornierungen und Einbehalte. Lesen Sie auch den Artikel über RentalCover.
Ist es möglich, eine Rückerstattung für nicht genutzte Miettage zu beantragen?
Internationale Autovermieter erstatten normalerweise keine Beträge für nicht genutzte Miettage.
In Ausnahmefällen können einige Unternehmen Rückerstattungsanfragen in besonderen Situationen wie Krankheit oder Todesfall prüfen, sofern gültige Nachweise wie ein ärztliches Attest oder eine Sterbeurkunde vorgelegt werden.
Bevor Sie Ihren Antrag einreichen, empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen des Mietvertrags sowie die für Ihre Reservierung geltenden Konditionen sorgfältig zu prüfen.
Was passiert, wenn eine Änderung der Reservierung zu einer Rückerstattung führt?
Wenn die Änderung der Reservierung zu einer Reduzierung des Gesamtbetrags führt, wird die Differenz innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen nach Bestätigung der Änderung über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Reservierung verwendet wurde.
In einigen Fällen wird bei Reservierungen, die vollständig mit Cashback bezahlt wurden, das Guthaben an die Digitale Geldbörse zurückerstattet.
Weitere Informationen zu Änderungen finden Sie auch im Artikel: „Warum hat sich der Tarif geändert, als ich versucht habe, meine Reservierung zu ändern?“
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht abhole? Erhalte ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie das Fahrzeug nicht zum reservierten Datum und zur reservierten Uhrzeit abholen („No-Show“), kann eine Gebühr von 20 % des Gesamtbetrags der Reservierung erhoben oder in einigen Fällen der gesamte gezahlte Betrag einbehalten werden. Diese Richtlinie variiert je nach den Regeln des jeweiligen Autovermieters und den bei der Buchung festgelegten Bedingungen.
Die Gebühren und Bedingungen für No-Shows sind im Bestätigungsvoucher der Reservierung aufgeführt. Wir empfehlen, dieses Dokument sorgfältig zu lesen, um die für Ihre Anmietung geltenden Bedingungen zu kennen.
Im Falle von Problemen mit der Rückerstattung
Wie kann ich den Status der Rückerstattung verfolgen?
Um Ihre Rückerstattung zu verfolgen, prüfen Sie zunächst, ob die Reservierung im Bereich „Meine Reservierungen“ als storniert angezeigt wird. Außerdem können Sie nach der Stornierungsbestätigungs-E-Mail suchen, die kurz nach der Anfrage gesendet wurde. Wenn Sie diese Bestätigungen haben, können Sie sicher sein, dass die Rückerstattung bearbeitet wird.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung auf die Kreditkarte oder die Überweisung per PIX innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen bearbeitet.
Achtung! Abhängig vom Kreditkartenanbieter kann die Rückerstattung erst auf der nächsten Abrechnung erscheinen.
Der erstattete Betrag entspricht nicht dem gezahlten Gesamtbetrag. Warum?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Reservierung rechtzeitig storniert wurde. In einigen Fällen können Gebühren gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reservierung beschriebenen Stornierungsrichtlinien anfallen.
Wenn die Stornierung nach dem Datum und der Uhrzeit der Fahrzeugabholung erfolgte, aufgrund der Nichterfüllung der Mietbedingungen (z. B. fehlende Dokumente) oder wegen Nichterscheinens zur Fahrzeugabholung („No-Show“), können Stornierungsgebühren berechnet werden.
Ich konnte den erstatteten Betrag nicht auf meinem Konto finden. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben oder ob die Reservierung in Ihrem Konto im Bereich „Meine Reservierungen“ als storniert angezeigt wird.
Wenn die Reservierung bereits storniert wurde und die Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Tagen erfolgt, kontaktieren Sie den Kreditkartenanbieter oder das für die Zahlung zuständige Finanzinstitut. Je nach Anbieter kann der Betrag erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben werden.
Wie kann ich einen Nachweis der Rückerstattung anfordern?
Wenn Sie einen Nachweis der Rückerstattung Ihrer Reservierung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Anfrage zu stellen.
Die Frist für die Zusendung des Nachweises kann 7 Werktage oder länger betragen, abhängig vom Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut. Sobald der Nachweis verfügbar ist, wird er direkt an die in Ihrer Reservierung registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Was tun bei verspäteten Rückerstattungen?
Zunächst sollten Sie überprüfen, ob Ihre Rückerstattung tatsächlich verspätet ist, indem Sie diese Schritte befolgen:
Überprüfen Sie in Ihrer E-Mail, ob Sie die Stornierungsbestätigung erhalten haben, oder melden Sie sich in Ihrem Konto unter „Meine Buchungen“ an. Falls die Stornierung nicht bestätigt wurde, wurde der Rückerstattungsprozess noch nicht gestartet;
Prüfen Sie die in der E-Mail zur Stornierung der Reservierung angegebene Rückerstattungsfrist. Der Betrag wird innerhalb des von Rentcars angegebenen Zeitraums bearbeitet.
Falls die Stornierung nach Ablauf der Fahrzeugabholfrist beantragt wurde, müssen Sie auf die Bestätigung der Autovermietung warten, dass die Reservierung tatsächlich nicht genutzt wurde. Erst nach dieser Bestätigung beginnt der Rückerstattungsprozess;
Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob der Rückerstattungsbetrag gutgeschrieben wurde oder ob der Betrag zwar gutgeschrieben, aber vorübergehend blockiert ist.
Wenn die Rückerstattung nach Befolgung dieser Schritte nicht innerhalb von 5 Kalendertagen abgeschlossen ist und Sie bereits die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter.