Sie können Ihre Reservierung auf drei Arten ändern: direkt über die Rentcars-Website, über den Online-Chat mit Carol, unserer virtuellen Assistentin, über die App oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Wie ändere ich meine Reservierung über die Website?
Melden Sie sich in Ihrem Rentcars-Konto an.
Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Mein Konto.
Rufen Sie den Bereich Meine Buchungen auf und klicken Sie bei der Reservierung, die Sie ändern möchten, auf Details anzeigen.
Klicken Sie auf Änderungen vornehmen.
Wählen Sie aus, was Sie in Ihrer Reservierung ändern möchten:
- Datum
- Uhrzeit
- Oder beidesNachdem Sie die gewünschte Option ausgewählt haben, folgen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen, um die Anfrage fortzusetzen.
Wie kann ich meine Reservierung über die App (Android und iOS) ändern?
Öffnen Sie die Rentcars-App und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
Tippen Sie auf Meine Reservierungen.
Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie ändern möchten, indem Sie auf den Abholcode tippen.
Tippen Sie auf Reservierung verwalten und anschließend auf Änderungen vornehmen.
Wählen Sie aus, was Sie in Ihrer Reservierung ändern möchten: Datum, uhrzeit oder beides
Nachdem Sie die gewünschte Option ausgewählt haben, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um mit der Anfrage fortzufahren.
Wie kann ich meine Reservierung über den Online-Chat ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
Rufen Sie das Hilfe-Center auf, indem Sie im Menü auf „Hilfe“ und dann auf „Online-Chat“ klicken.
Starten Sie eine Unterhaltung mit Carol, unserer virtuellen Assistentin, wählen Sie Ihre bestätigte Reservierung aus und entscheiden Sie sich für die Option "Reservierung ändern". Änderungen sind nur für Reservierungen verfügbar, bei denen das Fahrzeug noch nicht abgeholt wurde. Anschließend können Sie den Änderungsprozess direkt im Chat starten.
Änderung über den Kundenservice:
Kontaktieren Sie unsere Spezialisten über die auf Ihrem Bestätigungsvoucher angegebenen Nummern. Wenn Sie keinen Voucher haben, rufen Sie den Kundenservice auf unserer Website auf, klicken Sie hier, wählen Sie das Thema aus und finden Sie alle verfügbaren Nummern.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Reservierung zu ändern?
Die Frist zur Änderung Ihrer Reservierung kann je nach bestimmten Faktoren variieren. Nachfolgend erfahren Sie, wie es funktioniert:
Allgemeine Frist: Änderungen können über die Website oder die App bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit des Fahrzeugs vorgenommen werden.
Autovermietungen mit eigener Änderungsrichtlinie: Einige Autovermietungen haben spezielle Regeln und erlauben keine Änderungen innerhalb von 48 Stunden vor der Abholung. In manchen Fällen können selbst dann zusätzliche Gebühren anfallen, wenn eine Änderung grundsätzlich erlaubt ist.
Die Autovermietungen Sixt und Dollar haben zum Beispiel eigene Regeln für Änderungen. In diesen Fällen folgen die angewendeten Gebühren derselben Logik wie bei den Stornierungsrichtlinien, da die ursprüngliche Reservierung im System der Autovermietung „storniert“ werden muss, damit eine neue Reservierung mit den aktualisierten Daten erstellt werden kann.
Um im Detail zu erfahren, welche Autovermietungen diese Änderungs-/Stornierungsrichtlinie anwenden, lesen Sie bitte die FAQ „Welche Autovermietungen haben eine eigene Einbehaltungsrichtlinie?“.
Weniger als 24 Stunden vor der Abholung: Wenn weniger als 24 Stunden bis zum Beginn der Anmietung verbleiben, muss die Änderung mit Unterstützung eines unserer Kundenservice-Spezialisten beantragt werden.
Nach der Abholzeit: Nach der geplanten Abholzeit des Fahrzeugs ist eine Änderung der Reservierung nicht mehr möglich. In diesen Fällen muss jede Anfrage direkt mit der Autovermietung geklärt werden.
Die spezifischen Bedingungen, die für Ihre Reservierung gelten, finden Sie im Bestätigungsvoucher, der nach Ausstellung per E-Mail versendet wurde oder in Ihrem Konto im Bereich Meine Reservierungen verfügbar ist.
Kann eine Änderung der Reservierung den Preis verändern?
Ja, Autovermieter arbeiten mit dynamischen Preismodellen. Das bedeutet, dass sich die Kosten für eine Anmietung je nach verschiedenen Faktoren ändern können:
Nachfrage und Verfügbarkeit: Die Preise ändern sich häufig aufgrund der Verfügbarkeit von Fahrzeugkategorien und Zeiten. Zum Beispiel kann in Zeiten hoher Nachfrage eine Änderung Ihrer Abholzeit zu einem höheren Preis führen.
Zeitlich sensible Tarife: Wenn Sie eine Reservierung ändern (z. B. die Abholzeit um einige Stunden oder Tage ändern), gilt der aktuelle Tarif zum Zeitpunkt der Änderung, nicht der ursprüngliche Tarif bei der Buchung. Das kann zu Preisunterschieden führen.
Preis gestiegen nach der Änderung
Wenn die Änderung der Reservierung zu einer Preiserhöhung führt, muss die Differenz bezahlt werden, um die Änderung zu bestätigen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb der Frist erfolgt, kann die Reservierung automatisch storniert werden.
Preis gesunken nach der Änderung
Wenn die Änderung den Preis der Reservierung senkt (z. B. durch die Wahl eines günstigeren Fahrzeugs oder eine Verkürzung der Mietdauer), wird die Differenz erstattet. Bei vollständig mit Cashback bezahlten Buchungen wird der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben und kann unter „Mein Wallet“ eingesehen werden.
Was passiert, wenn ich meine Reservierung ändere und sich der Wechselkurs ändert?
Der Betrag Ihrer Reservierung kann basierend auf einem Durchschnitt der zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Wechselkurse angepasst werden.
Wenn die Änderung eine andere Währung betrifft, wird der Reservierungsbetrag umgerechnet und kann je nach Wechselkurs zum Zeitpunkt der Änderung variieren. Wenn die Änderung aufgrund des Wechselkurses zu einem Preisanstieg führt, müssen Sie die Differenz zahlen, um zu bestätigen. Führt die Änderung zu einem Preisrückgang, wird die Differenz erstattet.
Kann ich den ursprünglichen Preis nach einer Änderung garantieren?
Die Tarife können je nach Verfügbarkeit variieren, daher können wir nicht denselben Preis garantieren nach einer Änderung. Aber keine Sorge: Während des Änderungsprozesses zeigt das System immer den neuen Preis an, bevor Sie bestätigen.
Bleibt der Rabattcoupon bei einer Änderung der Buchung gültig?
Der ursprünglich angewendete Rabattcoupon kann weiterhin gültig sein, abhängig von seinen Nutzungsbedingungen. Es ist wichtig, das Ablaufdatum sowie zu prüfen, ob der ausgewählte Anbieter die Verwendung von Coupons akzeptiert.
Während der Änderungsanfrage ist es außerdem nicht möglich, im Voraus zu sehen, ob der Coupon beibehalten wird; diese Bestätigung erfolgt erst im letzten Schritt. Faktoren wie das Änderungsdatum im Verhältnis zur Gültigkeit des Coupons können die Anwendung beeinflussen.
Ist der Coupon nicht mehr gültig (zum Beispiel abgelaufen), wird er automatisch entfernt. In diesem Fall kann der Endpreis höher sein, da nur der aktuelle Tarif ohne den vorherigen Rabatt angewendet wird.
Bei Bedarf kannst du uns kontaktieren, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen und die beste Lösung für deine Buchung finden.
Bleibt mein Cashback gültig, wenn ich meine Buchung ändere?
Ja! In den meisten Fällen bleibt dein Cashback nach einer Änderung aktiv.
Bei einer Änderung wird das Cashback automatisch auf Basis der neuen Buchungsdetails neu berechnet, wie z. B. Gesamtbetrag, Mietdauer oder Fahrzeugkategorie.
Die wichtigste Voraussetzung ist die Gültigkeit: Das Guthaben muss innerhalb von 18 Monaten ab dem Freigabedatum liegen.
Tipp: Überprüfe immer die Zahlungsübersicht, bevor du die Änderung bestätigst, um den aktualisierten Cashback-Betrag zu sehen!
Was passiert mit RentalCover, wenn ich meine Reservierung ändere?
Du kannst deine Reservierung auch dann ändern, wenn du RentalCover abgeschlossen hast. Allerdings muss die Versicherung möglicherweise an die neuen Bedingungen angepasst werden. RentalCover muss erneut zur Reservierung hinzugefügt werden, und der Schutzbetrag kann sich je nach neuen Bedingungen ändern.
Ist es erlaubt, den Abhol- oder Rückgabeort zu ändern?
In vielen Fällen ist eine Änderung des Abhol- oder Rückgabeortes möglich, dies hängt jedoch von der Fahrzeugverfügbarkeit und den Richtlinien der Autovermietung ab. Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen und bedürfen stets der Genehmigung der Autovermietung.
So forderst du eine Änderung an:
Vor der Fahrzeugabholung: Die Anfrage kann durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice gestellt werden. Änderungen des Abhol- oder Rückgabeorts können nicht direkt über die Website vorgenommen werden und müssen von unserem Support-Team bearbeitet werden.
Für weitere Informationen siehe auch die FAQ zu: Änderung des Abhol- und Rückgabeorts.Nach der Fahrzeugabholung: In diesem Fall musst du direkt mit der Autovermietung Kontakt aufnehmen, um die Änderungsmöglichkeiten zu prüfen.
Kann ich den Namen oder Fahrer in meiner Reservierung ändern?
Nein, es ist nicht möglich, den Namen des Reservierungsinhabers oder des Fahrers nach der Reservierungsbestätigung zu ändern. Dies ist notwendig, um die Sicherheit, die Gültigkeit der Daten und die korrekte Registrierung der Fahrerinformationen in den Reservierungs- und Fahrzeugabholsystemen zu gewährleisten. Es gibt mehrere wichtige Gründe für diese Richtlinie:
Die Informationen des Hauptfahrers werden direkt an das System des Mietpartners gesendet, was spätere Änderungen verhindert.
Die Sicherheit und die Datenvalidierung müssen aufrechterhalten werden, um Unstimmigkeiten bei der Fahrzeugabholung zu vermeiden.
Der Hauptfahrer ist dafür verantwortlich, die Anforderungen des Vermieters zu erfüllen, wie z. B. die Vorlage einer Kreditkarte auf seinen Namen für die Kaution.
Wenn Sie diese Informationen korrigieren müssen, muss die aktuelle Reservierung storniert und eine neue Reservierung mit den korrekten Daten erstellt werden. Konsultieren Sie den Stornierungsartikel für Anweisungen, wie Sie vorgehen müssen. Beachten Sie, dass die Tarife der Fahrzeugverfügbarkeit unterliegen und bei der Erstellung einer neuen Reservierung variieren können.
Wichtiger Hinweis: Wenn der in der Reservierung angegebene Hauptfahrer zum Zeitpunkt der Abholung nicht anwesend ist, wird das Fahrzeug nicht freigegeben, auch wenn ein zusätzlicher Fahrer in der Reservierung aufgeführt ist. In diesem Fall ist es erforderlich, die Reservierung zu stornieren und eine neue mit dem korrekten Hauptfahrer zu erstellen.
Um mehr über die Änderung des Reservierungsinhabers zu erfahren, haben wir einen Artikel, der all Ihre Fragen auf praktische Weise klärt. Klicken Sie hier und schauen Sie rein!
Kann ich meine Reservierung nach der geplanten Abholzeit ändern?
Ja, du kannst deine Reservierung auch nach der Fahrzeugabholung noch ändern. Änderungen müssen jedoch direkt bei der Autovermietung beantragt werden. Wenn du die Mietdauer verlängern, Extras hinzufügen oder entfernen oder den Rückgabeort ändern möchtest, wende dich bitte direkt an die Autovermietung. Die Telefonnummer findest du auf deinem Buchungsbeleg oder im Mietvertrag.
Wie weiß ich, ob meine Änderung durchgeführt wurde?
Nach der Änderungsanfrage kommunizieren wir per E-Mail mit dir und geben dir alle Informationen zum Status deiner Anfrage. Sobald die Änderung durchgeführt wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen aktualisierten Details.
Wichtig!
Wenn Sie eine Änderung beantragen, beachten Sie bitte, dass die Verfügbarkeit und der Preis des Fahrzeugs variieren können. Änderungen sollten im Voraus vorgenommen werden, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage, und die Stornierungsbedingungen des Vermieters können die Änderung oder Stornierung der Reservierung beeinflussen.
Wichtige Verfahren und Überlegungen
Fehler beim Ändern von Zeiten: Wenn Sie beim Versuch, die Reservierung zu ändern, eine Fehlermeldung erhalten, ist möglicherweise keine Verfügbarkeit im System für die ausgewählten Optionen vorhanden. Bewerten Sie alternative Daten, Zeiten oder Kategorien. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center.
Bestätigte Reservierung: Im Allgemeinen bleibt der Rentcars-Reservierungscode nach Abschluss der Änderungen erhalten.