Wie kann ich meine Buchung bei Rentcars ändern?

Bei Rentcars können Sie Ihre Reservierung einfach, schnell und sicher auf vier Wegen ändern: über die Website, die App, telefonisch oder über den Online-Chat mit unserer virtuellen Assistentin Carol. Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder der Fahrzeugkategorie können bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abholzeit vorgenommen werden.

Achtung: Änderungen sind von der Verfügbarkeit der Fahrzeugflotte abhängig und können den endgültigen Reservierungspreis aufgrund der dynamischen Preisgestaltung der Autovermietungen verändern.

Sie können einen der vier folgenden Kanäle auswählen, um Änderungen an Ihrer bestätigten Reservierung vorzunehmen:

Am einfachsten können Sie Ihre Reservierung über die Rentcars-App ändern. Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten:

Wenn Sie möchten, können Sie uns telefonisch unter einer der Nummern auf dem Bestätigungsvoucher Ihrer Reservierung oder unter einer der folgenden Nummern kontaktieren:

Die Frist für Änderungen Ihrer Reservierung kann von verschiedenen Faktoren abhängen. Im Folgenden erfahren Sie, wie dies funktioniert:

Änderungen können über die Website, die App oder den Chat bis zu 12 Stunden vor der geplanten Abholzeit des Fahrzeugs vorgenommen werden.

Einige Autovermietungen haben spezielle Regeln und erlauben innerhalb von 48 Stunden vor der Abholung keine Änderungen. In einigen Fällen können auch bei erlaubten Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen.

Die Autovermietungen Sixt und Dollar haben beispielsweise eigene Regeln für Änderungen. In diesen Fällen kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Reservierung zu stornieren und eine neue Reservierung mit den aktualisierten Daten zu erstellen. Da die ursprüngliche Reservierung storniert werden muss, gelten die Stornierungsbedingungen der Autovermietung, was je nach Zeitpunkt der Stornierung zu einer teilweisen Rückerstattung oder zu keiner Rückerstattung führen kann.

Um genau zu erfahren, welche Autovermietungen diese Änderungs-/Stornierungsregelung anwenden, lesen Sie die FAQ „Welche Autovermietungen haben eine eigene Einbehaltungsregelung?“.

Wenn weniger als 12 Stunden bis zum Beginn der Anmietung verbleiben, muss die Änderung mit Unterstützung eines unserer Kundenservice-Spezialisten angefragt werden.

Nach der geplanten Abholzeit des Fahrzeugs kann die Reservierung nicht mehr über unsere Kanäle (Website, App und Chat) geändert werden. In diesen Fällen muss jede Anfrage direkt mit der Autovermietung geklärt werden.

Die für Ihre Reservierung geltenden Bedingungen finden Sie im Bestätigungsvoucher, der nach der Ausstellung per E-Mail versendet wird oder in Ihrem Konto unter Meine Reservierungen verfügbar ist.

Ja. Da auf dem Mietwagenmarkt dynamische Preise gelten, werden bei Änderungen der ursprünglichen Reservierungsbedingungen die zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Tarife angewendet und nicht die Tarife vom Tag des Kaufs.

Leider können wir nicht garantieren, dass der ursprüngliche Preis nach Beginn einer Änderung erhalten bleibt. Preise können sich aufgrund einer hohen saisonalen Nachfrage, der Nähe zum Abholdatum oder Schwankungen bei der Verfügbarkeit von Fahrzeugkategorien ändern.

Bei internationalen Reservierungen wird der Betrag anhand des am Tag der Änderung gültigen Wechselkurses neu berechnet. Dies kann je nach Finanzmarkt zu zusätzlichen Kosten oder Rückerstattungen führen.

Wenn die Reservierung nach der Änderung teurer wird, müssen Sie die Differenz bezahlen, um die Änderung zu bestätigen.

Wenn die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist erfolgt, wird die Änderung verworfen und die Reservierung kann storniert werden.

Wenn die Änderung zu einem niedrigeren Reservierungsbetrag führt (z. B. durch eine Verringerung der Miettage oder einen Wechsel zu einer niedrigeren Fahrzeugkategorie), wird die Differenz zurückerstattet.

Bei Reservierungen, die vollständig mit Cashback bezahlt wurden, wird der verbleibende Betrag direkt auf Ihr Konto zurückerstattet und kann unter Meine Wallet eingesehen werden.

Der Name des Reservierungsinhabers oder des Fahrers kann nach der Bestätigung der Reservierung nicht mehr geändert werden. Aus Sicherheitsgründen werden die Daten sofort an das System des Partners übermittelt und können danach nicht mehr geändert werden.

Wenn sich ein Tippfehler im Namen des Reservierungsinhabers befindet oder eine Änderung erforderlich ist, muss die Reservierung storniert werden. Anschließend muss eine neue Reservierung mit dem korrekten Namen erstellt werden.

Da es sich in diesen Fällen um eine Stornierung der Reservierung handelt, gelten die Stornierungsbedingungen der Autovermietung, auch abhängig davon, wie lange im Voraus die Stornierung vorgenommen wird.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden, der ausführlich erklärt, was Sie tun können, wenn Sie den Namen des Reservierungsinhabers ändern oder korrigieren müssen.

Nach der Abholung des Mietwagens können einige Änderungen weiterhin vorgenommen werden, zum Beispiel:

Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der Abholung nur direkt durch die Autovermietung vorgenommen werden können und von den zum Zeitpunkt der Anfrage geltenden Bedingungen und der Verfügbarkeit abhängen.

Um eine Änderung anzufragen, kontaktieren Sie die Autovermietung direkt über die Servicenummer, die auf Ihrem Reservierungsvoucher oder Mietvertrag angegeben ist.

Das hängt davon ab. Wenn der verwendete Gutschein für die geänderte Reservierung weiterhin gültig ist, können Sie ihn weiterhin normal verwenden. Deshalb ist es wichtig, die Bedingungen des Gutscheins zu prüfen, etwa seine Gültigkeitsdauer und ob die ausgewählte Autovermietung Gutscheine akzeptiert.

Im letzten Schritt der Änderung können Sie prüfen, ob der Gutschein weiterhin gültig ist. Keine Sorge: Wenn er weiterhin verfügbar und für die Bedingungen der geänderten Reservierung gültig ist, wird er automatisch erneut angewendet.

Wenn er nicht mehr gültig ist, wird er ebenfalls automatisch aus der Reservierung entfernt.

Ja. Bei einer Änderung führt das System eine automatische Neuberechnung des Cashbacks auf Grundlage der neuen Reservierungsdaten durch.

Wenn Sie Ihr Cashback-Guthaben zur Bezahlung der geänderten Reservierung verwenden, wird der Betrag automatisch auf Grundlage des neuen Werts neu berechnet. Wenn die Reservierung günstiger wird und Sie sie ausschließlich mit Cashback bezahlen, wird der „übrig gebliebene“ Betrag Ihrem Wallet gutgeschrieben. Wenn die Reservierung teurer wird, können Sie die Zahlung mit Cashback oder einer anderen Zahlungsmethode ergänzen.

Ebenso wird das Cashback, das nach der Nutzung der geänderten Reservierung in Ihrem Wallet verfügbar sein wird, automatisch neu berechnet. Wenn der Wert der geänderten Reservierung niedriger ist, fällt auch das erwartete Cashback niedriger aus.

Wenn Sie RentalCover bereits zuvor abgeschlossen haben, kann sich eine Änderung Ihrer Reservierung auch auf den Preis dieser zusätzlichen Versicherung auswirken. Wenn die Reservierung beispielsweise nun mehr Tage umfasst, bedeutet dies einen längeren Versicherungsschutz und damit höhere Kosten.

Standardmäßig bleiben bei Änderungen dieselben Schutzleistungen bestehen, die für die ursprüngliche Reservierung abgeschlossen wurden.

Bei der Suche nach neuen Daten und Uhrzeiten versucht das System automatisch, dieselben Elemente wie bei Ihrer ursprünglichen Reservierung einzubeziehen. Der Vorgang funktioniert auf zwei Arten: