Um Ihren Vor- oder Nachnamen bei Rentcars zu ändern, hängt das Vorgehen vom Status Ihrer Buchung ab:
Vor der Zahlung: Sie können Ihre Daten direkt auf der Zahlungsseite der Website korrigieren. Dadurch werden sowohl Ihre aktuelle Buchung als auch Ihre Kontodaten aktualisiert, sodass für Ihre nächsten Buchungen alles korrekt hinterlegt ist.
Für zukünftige Buchungen: Rufen Sie auf der Website den Bereich Mein Konto > Daten ändern auf, um Ihr Profil zu aktualisieren.
Buchung bereits bestätigt: Der Name einer bereits ausgestellten und bestätigten Buchung kann nicht geändert werden. In diesem Fall müssen Sie die aktuelle Buchung stornieren (vorbehaltlich der geltenden Stornierungsbedingungen) und eine neue Buchung vornehmen. Prüfen Sie vorab die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen Ihres Tarifs.
So korrigieren Sie Ihren Vor- oder Nachnamen während der Buchung (vor der Zahlung).
Wenn Sie bei der Buchung auf der Rentcars-Website einen Tippfehler bemerken, können Sie diesen direkt auf der Website vor dem abschließenden Zahlungsschritt korrigieren.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Korrektur des Namens vor der Zahlung:
Gehen Sie während der Identifizierungs- und Zahlungsphase zum Bereich „Wer wird fahren?“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich muss den Fahrer ändern“.
Nehmen Sie im angezeigten Fenster die erforderlichen Korrekturen in den Feldern für Vor- und Nachnamen vor. Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Name exakt mit dem Namen im offiziellen Dokument (Führerschein oder Reisepass) des Hauptfahrers übereinstimmt.
Klicken Sie auf „Änderungen speichern“ und fahren Sie wie gewohnt mit der Zahlung fort.
Wichtiger Hinweis: Diese vor der Zahlung vorgenommene Korrektur wird auf die laufende Buchung angewendet und aktualisiert automatisch Ihre Kontodaten unter „Mein Konto“.
Diese Option ist nur über die Website (Computer oder mobiler Browser) verfügbar. Die Funktion ist in der Rentcars-App noch nicht verfügbar.
So ändern Sie Ihren Vor- und Nachnamen im Konto für zukünftige Buchungen
Um Ihre Kontodaten aktuell zu halten und sicherzustellen, dass Ihre nächsten Buchungen korrekt ausgestellt werden, gehen Sie wie folgt vor:
Rufen Sie die Rentcars-Website auf.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie im Hauptmenü auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Daten ändern“.
Aktualisieren Sie Ihren Vor- oder Nachnamen oder andere erforderliche persönliche Daten.
Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu bestätigen.
Achtung: Die Änderung der Kontodaten über „Mein Konto“ muss zwingend über die Website erfolgen. In der App (Android und iOS) ist diese Funktion noch nicht verfügbar.
Die Aktualisierung Ihrer Kontodaten ändert bereits bestätigte Buchungen nicht rückwirkend.
Änderung des Buchungsinhabers und der Daten bei bereits bestätigten Buchungen
Nachdem eine Buchung ausgestellt und bestätigt wurde, ist es nicht möglich, den Namen des Hauptfahrers zu ändern oder den Inhaber der Buchung zu wechseln.
Wenn Sie einen Fehler festgestellt haben oder den Hauptfahrer einer bestätigten Buchung ändern müssen:
Sie müssen die aktuelle Buchung stornieren, unter Einhaltung der für Ihren Voucher geltenden Stornierungsbedingungen, und eine neue Buchung mit den korrekten Daten vornehmen.
Wenn eine andere Person als Hauptfahrer fahren soll, muss diese Person ein eigenes Rentcars-Konto verwenden oder erstellen, um die Buchung vorzunehmen.
Weitere Informationen zu den Regeln für Übertragungen und Zusatzfahrer finden Sie in unserem vollständigen Artikel zur Änderung des Buchungsinhabers.
Häufig gestellte Fragen zur Änderung von Vor- und Nachnamen
Fallen Kosten für die Änderung des Vor- und Nachnamens in meinem Konto an?
Nein. Die Änderung Ihrer Kontodaten ist vollständig kostenlos und kann direkt über die Website vorgenommen werden, ohne dass Sie den Support kontaktieren müssen.
Muss ich ein Dokument zur Aktualisierung meines Kontos einreichen?
In den meisten Fällen ist kein Dokument erforderlich. Gehen Sie einfach zu „Mein Konto“ > „Daten ändern“ und speichern Sie die Änderungen.
Werden meine neuen Buchungen bereits die aktualisierten Daten enthalten?
Ja! Nachdem Sie die Namensänderungen in Ihrem Konto gespeichert haben (oder die Daten auf der Zahlungsseite vor Abschluss einer Anfrage korrigiert haben), verwenden alle neuen Buchungen automatisch die aktualisierten Informationen.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Änderung meiner Daten habe?
Wenn Sie beim Ändern Ihrer Daten auf der Plattform auf Unstimmigkeiten oder Fehler stoßen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Sie Schritt für Schritt zu unterstützen.
So kontaktieren Sie das Rentcars-Hilfezentrum
Wenn Sie direkte Unterstützung von unserem Team benötigen, um Probleme mit Ihrem Konto oder Ihrer Buchung zu lösen, halten Sie die folgenden Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können:
Buchungscode (falls vorhanden);
Fahrerdaten (vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum).
Telefonnummern des Kundenservice:
Brasilien (Hauptstädte): 4003 7368
Brasilien (andere Orte): 0800 604 7368
Deutschland: +55 (41) 4042 1479
Rufen Sie an und wählen Sie im Sprachmenü die Option „Support“, um an die zuständige Abteilung weitergeleitet zu werden.
Tipp: Wenn Sie außerhalb der telefonischen Servicezeiten anrufen, besuchen Sie die Website und nutzen Sie den Online-Chat, um mit Carol zu sprechen, unserer virtuellen Assistentin, die rund um die Uhr verfügbar ist.