Wenn Sie „Mit Apple fortfahren“ genutzt haben, um Ihr Rentcars-Konto zu erstellen oder sich anzumelden, und Ihre Buchung nicht finden können, wenn Sie auf unserer Website, in der App oder im Chat Ihre persönliche E-Mail-Adresse eingeben, keine Sorge – Ihre Buchung ist weiterhin bestätigt.
Dies kann passieren, wenn Sie beim Anmelden mit Apple die Option „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt haben.
Wie funktioniert diese Apple-Funktion?
Wenn Sie Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse verbergen, erstellt Apple eine Adresse, die in der Regel auf @privaterelay.appleid.com endet.
Alle Nachrichten, die wir an diese maskierte Adresse senden (z. B. die Buchungsbestätigung und den Voucher), werden von Apple automatisch an Ihren persönlichen Posteingang weitergeleitet. Deshalb erhalten Sie unsere E-Mails ganz normal.
Wenn Sie jedoch versuchen, Ihre Buchung mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse zu suchen, wird sie nicht gefunden, da die Buchung unter der von Apple erstellten versteckten E-Mail-Adresse registriert wurde.
Wie kann ich mich bei Rentcars anmelden und meine Buchung verwalten?
Um Änderungen vorzunehmen, Ihre Buchung zu stornieren oder Ihren Voucher herunterzuladen:
Rufen Sie die Anmeldeseite von Rentcars auf.
Klicken Sie auf „Mit Apple fortfahren“.
Authentifizieren Sie sich mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Passwort.
Nach der Anmeldung öffnen Sie den Bereich Meine Buchungen, um Ihre Buchung zu verwalten und Ihren Voucher herunterzuladen.
Wichtig: Wenn Sie auf ein Konto zugreifen, das mit „Mit Apple anmelden“ erstellt wurde, verwenden Sie immer die Option „Mit Apple fortfahren“. Wenn Sie sich mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse anmelden, kann Ihre Buchung nicht gefunden werden.
Wie kann ich meine Buchung über den Chat verwalten?
Die derzeit im Chat verfügbaren Services sind nicht mit Konten kompatibel, die mit der Apple-Funktion „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ erstellt wurden.
Wenn Ihr Konto auf diese Weise erstellt wurde, kann unser virtueller Assistent Ihre Buchung nicht automatisch finden, um diese Services bereitzustellen.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Hilfezentrum, damit wir Sie unterstützen können.