¿Cómo funciona?
Después de emitir la reserva, recibirás por correo electrónico un enlace. Al hacer clic en el botón «Realizar el pago», accederás a una página segura de nuestro sitio web, donde podrás elegir el método de pago.
Actualmente, están disponibles:
PIX (para clientes con país de residencia en Brasil);
Tarjeta de crédito;
PayPal (exclusivo para clientes fuera de Brasil);
Carteras digitales: Apple Pay y/o Google Pay.
¿Cómo recibo el enlace de pago?
Existen diferentes maneras de recibir el enlace de pago, dependiendo de cómo se haya realizado tu reserva. Revisa a continuación cómo funciona en cada caso:
Reserva realizada a través del Centro de Atención al cliente: el enlace se envía automáticamente por correo electrónico. Simplemente sigue los pasos hasta la pantalla de pago; si tienes una reserva ya emitida pero que espera pago, solo accede al menú de “Mis Reservas” y haz clic en “Realizar pago”.
Reserva realizada a través de la app, el sitio web o el chat: si estás haciendo una nueva reserva, sigue los pasos hasta la página de pago para completar el pago. Si la reserva ya ha sido emitida, pero todavía está pendiente de pago, accede a «Mis reservas» y haz clic en «Pagar ahora».
Importante: El enlace de pago es personal e intransferible.
¿Cuáles son los plazos para realizar el pago?
El plazo para realizar el pago depende del canal utilizado para hacer la reserva o modificarla y, en algunos casos, del tiempo que queda hasta la recogida del vehículo.
Reservas realizadas con la ayuda de un especialista del Centro de Ayuda
Para las reservas realizadas con la ayuda de un especialista de nuestro Centro de Ayuda, se aplican los siguientes plazos de pago:
Tiempo hasta la recogida | Plazo de pago |
Hasta 8 horas | 30 minutos |
De 8 a 24 horas | 60 minutos |
De 24 a 48 horas | 8 horas |
De 48 a 72 horas | 24 horas |
Más de 72 horas | 48 horas |
Reservas realizadas a través de la web, la aplicación o el chat
Para las nuevas reservas realizadas a través de la web, la aplicación o el chat, el plazo para realizar el pago es de 10 minutos, independientemente de la fecha o la hora de recogida del vehículo.
Modificaciones de la reserva
El plazo para pagar un importe adicional depende del tipo de modificación realizada y del canal utilizado:
Cambios de fecha y/u hora: Pueden realizarse a través de la web, la aplicación o el chat. Si hay que pagar un importe adicional, se aplican las reglas previstas para las modificaciones realizadas por nuestro equipo. El plazo varía según el tiempo que queda hasta la recogida del vehículo.
Cambios de otros elementos: Como la categoría del vehículo, las protecciones, el lugar de recogida o la empresa de alquiler: deben completarse a través de la web. En este caso, el plazo para pagar un posible importe adicional es de 10 minutos.
Si realizas una modificación a través de la web, sigue las instrucciones que aparecen durante el proceso. Si hay que pagar un importe adicional, estas indicarán el tiempo disponible para completar el pago.
Importante: Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, la reserva se cancelará automáticamente y no podrá reactivarse. En ese caso, será necesario hacer una nueva reserva.
El plazo de pago también se aplica a los métodos de pago disponibles para cada reserva, como tarjeta de crédito, PIX y billeteras digitales, según las opciones que se muestren en la página de pago.
No recibí el enlace de pago, ¿y ahora?
Si no recibiste el enlace de pago, sigue estas instrucciones:
Revisa tu bandeja de entrada y de spam/correo no deseado: el enlace pudo haber sido dirigido a esas carpetas.
Confirma tus datos de contacto: verifica si el correo electrónico informado al momento de la reserva es correcto.
Contacta con nuestra Central de Atención: en caso de que no localices el enlace, nuestro equipo podrá reenviarte el enlace de pago de forma rápida y segura.
No pude completar el pago por el enlace. ¿Por qué?
Cuando ocurre un fallo en el pago por el enlace, puede ser por algunos motivos comunes:
Saldo insuficiente: la tarjeta no tiene saldo disponible en el momento para cubrir el valor de la transacción.
Errores al momento de digitar los datos de la tarjeta: algún número, fecha de validez o código de seguridad fue completado incorrectamente.
Emisor no disponible: la plataforma de pago no es compatible con el emisor de la tarjeta utilizada.
Utilizar tarjeta de débito en lugar de crédito: el sistema solo procesa pagos en crédito, y el débito no es validado.
Uso en el exterior sin aviso: algunas instituciones bloquean automáticamente pagos hechos en sitios internacionales, siendo necesario liberarlos antes.
Confirmación 3DS no realizada: el banco puede solicitar una verificación extra de seguridad (como SMS o aplicación), y si no es completada, el pago no es aprobado.
Rechazado por problemas con la institución bancaria: la tarjeta puede estar temporalmente bloqueada o con restricciones impuestas por el banco.
Observaciones adicionales
El pago puede tardar algunos minutos en ser confirmado en el sistema. Por ejemplo, para pagos con Pix puede tardar hasta 30 minutos para la confirmación.
En caso de dudas, el Centro de Ayuda está disponible para auxiliarte en cualquier etapa del proceso.