¿Cómo funciona?
Después de la emisión de la reserva a través del Centro de Atención, recibes un enlace por correo electrónico. Al hacer clic en el botón “Realizar Pago”, serás dirigido a una página segura en nuestro sitio web, donde podrás elegir la forma de pago. Actualmente, están disponibles:
PIX (para clientes con país de residencia en Brasil);
Tarjeta de crédito;
Paypal (exclusivo para clientes fuera de Brasil);
Carteras Digitales, como: Apple Pay y/o Google Pay.
¿Cómo recibo el enlace de pago?
Existen diferentes maneras de recibir el enlace de pago, dependiendo de cómo se haya realizado tu reserva. Revisa a continuación cómo funciona en cada caso:
Reserva realizada a través del Centro de Atención: el enlace se envía automáticamente por correo electrónico. Simplemente sigue los pasos hasta la pantalla de pago; si tienes una reserva ya emitida pero que espera pago, solo accede al menú de “Mis Reservas” y haz clic en “Realizar pago”.
Reserva realizada a través de la app o el sitio web: si estás emitiendo la reserva a través de la app o el sitio web, solo sigue los pasos hasta la pantalla de pago. Si tienes una reserva ya emitida pero que espera pago, solo accede al menú de “Mis Reservas” y haz clic en realizar el pago.
Sitio web:
Aplicación:
Importante: El enlace de pago es personal e intransferible.
¿Cuáles son los plazos para realizar el pago?
Después de la emisión de la reserva, existe un plazo específico para efectuar el pago. Este plazo varía de acuerdo con el canal utilizado para realizar la reserva, la fecha de la recogida del vehículo y el tiempo restante hasta ese día.
Para reservas emitidas por el Centro de Atención con la ayuda de alguno de nuestros especialistas, los plazos son los siguientes:
Tiempo hasta la recogida | Plazo de pago |
Hasta 8 horas | 30 minutos |
De 8 a 24 horas | 60 minutos |
De 24 a 48 horas | 8 horas |
De 48 a 72 horas | 24 horas |
Más de 72 horas | 48 horas |
Para reservas hechas por el sitio web o la app, el pago debe realizarse en hasta 20 minutos. Este plazo es válido para todas las formas de pago: tarjetas de crédito, débito y carteras digitales, independientemente de la fecha o la hora de la recogida del vehículo.
El plazo de 20 minutos también se aplica a alteraciones de reserva que exigen pago complementario.
Para garantizar que tu reserva sea confirmada correctamente, es importante efectuar el pago dentro de ese periodo.
Importante: en ambos casos, después del plazo indicado, la reserva será automáticamente cancelada por falta de pago y no podrá ser reactivada. En este caso, será necesario emitir una nueva reserva.
No recibí el enlace de pago, ¿y ahora?
Si no recibiste el enlace de pago, sigue estas instrucciones:
Revisa tu bandeja de entrada y de spam/correo no deseado: el enlace pudo haber sido dirigido a esas carpetas.
Confirma tus datos de contacto: verifica si el correo electrónico informado al momento de la reserva es correcto.
Contacta con nuestra Central de Atención: en caso de que no localices el enlace, nuestro equipo podrá reenviarte el enlace de pago de forma rápida y segura.
No pude completar el pago por el enlace. ¿Por qué?
Cuando ocurre un fallo en el pago por el enlace, puede ser por algunos motivos comunes:
Saldo insuficiente: la tarjeta no tiene saldo disponible en el momento para cubrir el valor de la transacción.
Errores al momento de digitar los datos de la tarjeta: algún número, fecha de validez o código de seguridad fue completado incorrectamente.
Emisor no disponible: la plataforma de pago no es compatible con el emisor de la tarjeta utilizada.
Utilizar tarjeta de débito en lugar de crédito: el sistema solo procesa pagos en crédito, y el débito no es validado.
Uso en el exterior sin aviso: algunas instituciones bloquean automáticamente pagos hechos en sitios internacionales, siendo necesario liberarlos antes.
Confirmación 3DS no realizada: el banco puede solicitar una verificación extra de seguridad (como SMS o aplicación), y si no es completada, el pago no es aprobado.
Rechazado por problemas con la institución bancaria: la tarjeta puede estar temporalmente bloqueada o con restricciones impuestas por el banco.
Observaciones adicionales
El pago puede tardar algunos minutos en ser confirmado en el sistema. Por ejemplo, para pagos con Pix puede tardar hasta 30 minutos para la confirmación.
En caso de dudas, la Central de Atención está disponible para auxiliarte en cualquier etapa del proceso.