¿Cómo cancelar mi reserva en Rentcars?

Si necesitas cancelar la reserva, puedes hacerlo de dos maneras: directamente en el sitio web de Rentcars o a través del chat en línea con Carol, nuestra asistente virtual.

¡Listo! Tu reserva será cancelada y recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación, junto con instrucciones sobre el reembolso del monto pagado en caso de pago anticipado.

Esta opción es ventajosa, ya que el proceso se realiza en la misma pantalla, dentro de nuestro chat.
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Atención: Si la cancelación se solicita después del plazo de retiro, el tiempo de procesamiento puede ser más largo, ya que es necesario confirmar con la agencia de alquiler que el vehículo no fue utilizado. Una vez resuelto, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación.

Se recomienda cancelar la reserva hasta 48 horas antes del inicio del período previsto para la retirada del vehículo para evitar cargos. Este plazo puede variar según las condiciones específicas de tu reserva y la política de la agencia de alquiler.

Por lo tanto, verifica las condiciones específicas indicadas en el momento de la reserva o en el voucher de confirmación.

¡Atención! Si no te presentas para la retirada del vehículo o cancelas fuera del plazo, podrían aplicarse cargos por cancelación.

La cancelación de una reserva después del plazo para la retirada del vehículo está sujeta a retenciones. Rentcars aplica una retención del 20% del valor total de la reserva en estos casos, excepto cuando el cliente presenta una prueba de enfermedad o fallecimiento, garantizando la exención de esta tarifa.

Además, la agencia de alquiler puede retener hasta el 100% del valor de la reserva, dependiendo de su política específica.

Recomendamos leer atentamente las condiciones establecidas al emitir la reserva y consultar el voucher de confirmación, donde se detallan las condiciones y tarifas aplicables en caso de cancelación después del plazo previsto para la retirada o no presentación. Las políticas pueden variar entre agencias de alquiler y se informan en el momento de la contratación o en el voucher de confirmación de la reserva.

Si la cancelación de tu reserva está relacionada con una situación de fuerza mayor, como enfermedades, emergencias médicas o desastres naturales, analizaremos la posibilidad de eximir la tarifa de cancelación. Para ello, será necesario presentar una prueba de la enfermedad o el certificado de defunción.

¡Atención! Solo los casos mencionados con la debida documentación serán analizados para la exención de la tarifa de cancelación. Otras situaciones, como retrasos, cancelaciones de vuelos o imprevistos, aún estarán sujetas a retenciones de valores.

Puedes modificar tu reserva sin necesidad de cancelarla, evitando así la necesidad de realizar nuevos pagos. En caso de que haya una diferencia de valores, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 5 días posteriores a la finalización de la modificación.

Tu reserva puede haber sido cancelada por la agencia de alquiler debido a la falta de vehículos disponibles, la indisponibilidad de la categoría reservada, el cierre definitivo de la tienda o eventos extraordinarios, como desastres naturales. En estos casos, recibirás un reembolso completo y no se aplicarán tarifas de cancelación.

Sin embargo, la cancelación también puede ocurrir por motivos como no presentarse dentro del plazo de tolerancia estipulado por la agencia de alquiler, la reprobación en el análisis de registro de la agencia o el incumplimiento de los requisitos de alquiler, como documentación inadecuada o no cumplir con la edad mínima o máxima requerida. En estas situaciones, pueden aplicarse tarifas de cancelación, de acuerdo con las políticas descritas en los Términos y Condiciones.

El correo electrónico que recibirás tan pronto como la reserva sea efectivamente cancelada en el sistema servirá como comprobante de cancelación. Además, también puedes acceder a tu cuenta en nuestro sitio web, en la sección "Mis Reservas", para verificar el estado actualizado de la reserva, que reflejará la cancelación realizada.

Si optaste por el pago en línea, el proceso de reembolso del valor elegible comenzará tan pronto como nuestra equipo confirme la cancelación. El reembolso se realizará dentro de los 5 días.

Obtenga más información sobre devolución de montos aquí.