Cuando una reserva de Rentcars es cancelada, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 5 días corridos después de la solicitud. El reembolso se realiza obligatoriamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito), y el importe devuelto depende de la anticipación de la cancelación y del cumplimiento de las reglas de la empresa de alquiler. Puede haber retención de cargos en casos de cancelación tardía o de no presentación (también llamado “no-show”).
Consulte a continuación más detalles sobre cómo funciona el proceso de reembolso y otras dudas que pueden surgir en este momento.
¿Cómo solicitar la cancelación y el reembolso de la reserva?
Para iniciar el proceso, primero debe cancelar su reserva. El paso a paso detallado puede encontrarse en el artículo “Cómo cancelar mi reserva en Rentcars”.
Después de solicitar la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez que nuestro equipo confirme la cancelación, el proceso de reembolso se iniciará automáticamente.
Importante: si no se presenta para retirar el vehículo (“no-show”) o no cumple con los requisitos de alquiler (como edad mínima o falta de tarjeta de crédito física para el depósito de garantía), podrá haber retención de importes según lo descrito en su voucher. Recomendamos siempre verificar que el titular disponga de una tarjeta de crédito física con límite disponible para el bloqueo del depósito de garantía en el mostrador de la empresa de alquiler.
¿Cuáles son los plazos y métodos de reembolso de reservas canceladas?
El plazo estándar para que Rentcars procese el reembolso es de hasta 5 días corridos, pero la visualización del saldo depende de su entidad financiera y del método de reembolso.
Pagos realizados con tarjeta de crédito
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado en la misma tarjeta utilizada al momento de la reserva.
El reembolso se realizará en una única transacción. Sin embargo, si la compra fue realizada en cuotas, las cuotas originales pueden seguir apareciendo en el extracto, compensadas por el crédito total enviado.
Además, en casos de transacciones más antiguas, algunas operadoras de tarjetas de crédito exigen que el reembolso se realice mediante transferencia bancaria. En ese caso, el importe será devuelto a la cuenta de origen del pago o a la cuenta bancaria informada al momento de la cancelación. Después del envío de los datos, el reembolso será procesado en hasta 5 días.
¿Qué importe será reembolsado después de cancelar la reserva?
El importe del reembolso depende de la anticipación con la que se realice la cancelación respecto a la fecha de recogida del vehículo alquilado. Cuanto antes se efectúe la cancelación, mayores serán las posibilidades de obtener un reembolso total del importe de la reserva.
En general, la cancelación es gratuita si se realiza antes de la fecha y hora de recogida del vehículo. Sin embargo, algunas empresas de alquiler pueden cobrar cargos por cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
Este plazo puede variar según:
la política de la empresa de alquiler;
el tipo de reserva;
y las condiciones informadas en el voucher de confirmación.
Las cancelaciones realizadas después del horario de recogida pueden resultar en la retención parcial o total de los importes pagados. Consulte siempre las condiciones descritas en el voucher de la reserva.
Las reservas con RentalCover tienen reglas específicas de cancelación y retención. Consulte también el artículo sobre RentalCover.
¿Es posible solicitar el reembolso de días no utilizados?
Las empresas de alquiler internacionales normalmente no realizan reembolsos por días de alquiler no utilizados.
El reembolso de los días de alquiler no utilizados está disponible únicamente para las reservas realizadas en Brasil y depende de la autorización previa de la compañía de alquiler, otorgada en el momento de la devolución del vehículo, de acuerdo con lo establecido en el contrato de alquiler.
De manera excepcional, algunas empresas pueden analizar solicitudes de reembolso en situaciones específicas, como enfermedad o fallecimiento, mediante la presentación de comprobantes válidos, como certificado médico o certificado de defunción.
Antes de enviar la solicitud, recomendamos revisar los términos del contrato de alquiler y las condiciones aplicables a su reserva.
¿Qué ocurre cuando la modificación de la reserva genera un reembolso?
Si la modificación de la reserva resulta en una reducción del valor total, la diferencia será reembolsada mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva original, en un plazo de hasta 5 días corridos después de la confirmación de la modificación.
En algunos casos, las reservas pagadas íntegramente con Cashback tendrán el saldo devuelto a la billetera digital.
Para más detalles sobre modificaciones, consulte también el artículo: “¿Por qué cambió la tarifa al intentar modificar mi reserva?”
¿Y si no me presento para retirar el vehículo? ¿Recibiré un reembolso?
Si no se presenta para retirar el vehículo en la fecha y hora reservadas (“no-show”), podrá aplicarse un cargo del 20 % del valor total de la reserva o, en algunos casos, la retención total del importe pagado. Esta política varía según las reglas de cada empresa de alquiler y las condiciones establecidas al momento de la contratación.
Los cargos y condiciones por no presentación están detallados en el voucher de confirmación de la reserva. Recomendamos revisar cuidadosamente este documento para conocer los términos aplicables a su alquiler.
En caso de problemas con el reembolso
¿Cómo consultar el estado del reembolso?
Para acompañar su reembolso, primero confirme que la reserva aparece como cancelada en “Mis Reservas”. Además, también puede buscar el correo electrónico de confirmación de cancelación enviado justo después de la solicitud. Si cuenta con estas confirmaciones, puede estar seguro de que el reembolso está en proceso.
Después de que la cancelación sea confirmada, el reembolso en la tarjeta de crédito será procesado en hasta 5 días corridos.
¡Atención! Dependiendo de la administradora de la tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer únicamente en el próximo estado de cuenta.
El importe del reembolso no corresponde al total pagado. ¿Por qué?
Asegúrese de que su reserva haya sido cancelada con anticipación. En algunos casos, pueden aplicarse cargos conforme a las políticas de cancelación descritas en los Términos y Condiciones de la reserva.
Si la cancelación se realizó después de la fecha y hora de recogida del vehículo, por incumplimiento de los requisitos de alquiler (por ejemplo, falta de documentación) o por no presentarse a recoger el vehículo (“no-show”), entre otros casos, pueden cobrarse cargos de cancelación.
No identifiqué el importe reembolsado en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifique si recibió la confirmación de cancelación por correo electrónico o si la reserva aparece como cancelada en su cuenta, en la sección “Mis Reservas” del sitio web.
Si la reserva ya está cancelada y el reembolso no ocurre dentro de los 5 días, comuníquese con la operadora de la tarjeta de crédito o con la entidad bancaria responsable del pago. Dependiendo de la administradora, el importe puede acreditarse únicamente en el próximo estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
¿Cómo solicitar un comprobante de reembolso?
Si necesita el comprobante de reembolso de su reserva, comuníquese con nuestro centro de atención para realizar la solicitud.
El plazo de envío del comprobante puede ser de 7 días hábiles o más, dependiendo de la operadora de la tarjeta de crédito o de la institución bancaria. Tan pronto como esté disponible, el comprobante será enviado directamente al correo electrónico registrado en su reserva.
¿Qué hacer en caso de reembolsos atrasados?
Primero, para confirmar si su reembolso está realmente atrasado, siga estos pasos:
Confirme en su correo electrónico la recepción del mensaje de confirmación de cancelación, o verifique accediendo a su cuenta, en “Mis reservas”. Si la cancelación no ha sido confirmada, el reembolso aún no habrá comenzado.
Verifique el plazo de reembolso informado en el correo electrónico de cancelación de la reserva. El importe será procesado dentro del período indicado por Rentcars.
Si la cancelación fue solicitada después del plazo de recogida del vehículo, será necesario esperar la confirmación de la agencia de alquiler de que la reserva realmente no fue utilizada. Solo después de esa confirmación se iniciará el reembolso.
Verifique con su banco si el importe del reembolso ha sido devuelto, o si fue devuelto pero está temporalmente retenido.
Si, después de seguir estos pasos, el reembolso no se completa en un plazo de 5 días naturales y ya ha recibido la confirmación de la cancelación por correo electrónico, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.