¿Qué significa “política de retención”?
Es la norma aplicada por la compañía de alquiler en situaciones en las que la reserva no se utiliza según lo planificado. Esto puede ocurrir cuando el cliente no se presenta, cancela fuera del plazo permitido o no cumple con los requisitos necesarios (Turn Down) al momento de la recogida. En estos casos, la compañía puede retener parte o la totalidad del valor pagado.
¿En qué casos se aplica la regla de retención?
La retención de valores se aplica en los siguientes escenarios:
Cancelación fuera del plazo: Cuando la reserva se cancela después del plazo límite estipulado en nuestra política.
No-show (no presentación): Si no se presenta en la agencia para recoger el vehículo en el horario programado.
Negativa del alquiler (Turn Down): Si el alquiler se rechaza en el momento de la recogida por no cumplir los requisitos mínimos.
¿Cuáles son las reglas de retención que aplican las compañías de alquiler?
Las compañías de alquiler pueden aplicar las siguientes reglas de retención, dependiendo de la política de la empresa y de la situación de la reserva (como no-show o cancelación fuera del plazo):
Retención de un porcentaje del valor pagado, como 40%, 50%, 65% o hasta el 100%.
Retención del valor correspondiente a un día de alquiler.
Retención de un valor fijo sobre el total de la reserva, por ejemplo: 100 dólares, 50 euros, 37 GBP, 1.800 pesos mexicanos o 92.000 pesos argentinos.
Es importante destacar que las reglas pueden variar significativamente entre las compañías de alquiler.
¿Qué significa política de cancelación?
La política de cancelación de la compañía de alquiler es el conjunto de reglas definidas por la empresa que determina cómo y en qué condiciones se puede cancelar una reserva y qué valores pueden ser retenidos o reembolsados. Por ejemplo: hasta cuándo se puede cancelar sin costos, cuándo habrá penalidades, cuánto se retendrá o cobrará en caso de cancelación tardía.
Cuando existen reglas de retención por cancelación, se estipula un período de antelación durante el cual la cancelación de la reserva generará un cobro.
¿Qué es no-show o Turn Down (negativa de alquiler)?
El no-show ocurre cuando no se presenta para recoger el vehículo en la fecha y hora de la reserva, sin previo aviso. La negativa de alquiler (Turn Down) ocurre cuando la compañía de alquiler no entrega el vehículo porque no presenta los documentos o requisitos exigidos (como licencia de conducir, tarjeta de crédito, edad mínima, etc.) o por otros factores relacionados con las políticas internas de la oficina.
En ambos casos, la compañía puede retener parte o la totalidad del valor pagado, según la política de retención.
¿Qué compañías de alquiler tienen retención propia?
Varias compañías de alquiler de vehículos tienen sus propias reglas de retención de valores. Estas políticas se crean para proteger a la empresa contra costos operativos y pérdidas financieras causadas por cancelaciones de última hora, no-shows o rechazos de alquiler.
Consulte a continuación la lista de compañías que aplican reglas específicas de retención.
Haga clic en la flecha junto al siguiente título para abrir la lista completa.
Reglas de cancelación y retención de las compañías de alquiler.
Reglas de cancelación y retención de las compañías de alquiler.
ARRENDADORA | POLÍTICA DE CANCELACIÓN | POLÍTICA DE NO-SHOW |
ACE | No se aplica . Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención del 100 % del monto total |
Alamo | Cancelación con 1 hora o menos: retención del 100 % del monto pagado en línea | Retención del 100 % del monto total |
Avis & Budget | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención del 100 % del monto total |
AZ | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención del 100 % del monto total |
Buchbinder | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 50 EUR del monto prepagado | Retención de 95 EUR del monto total |
Confort | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención de 1 día |
Dollar | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 45 EUR del monto prepago | Retención de 45 EUR del monto total |
Drivalia (Francia) | Cancelación con 1 hora o menos: retención del 20 % del monto prepago | Retención del 50 % del monto prepago |
Enterprise | Cancelación con 1 hora o menos: retención del 100 % del monto pagado en línea | Retención del 100 % del monto total |
Europcar | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 50 EUR del monto prepago | Retención de 95 EUR del monto total |
Fast | Cancelación con 24 horas o menos: retención del 20 % del monto prepago | Retención del 20 % del monto prepago |
Firefly | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención de 1 día |
Global | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 50 EUR del monto prepago | Retención de 95 EUR del monto total |
Goldcar | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 50 EUR del monto prepago | Retención del 100 % del monto total |
GreenMotion | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención del 100 % del monto total |
Guerin | Cancelación con 48 horas o menos: retención del 50 % del monto prepago | Retención del 100 % del monto total |
H-Lead | Cancelación con 24 horas o menos: retención de 50 EUR del monto prepago | Retención de 50 EUR del monto total |
Hertz (Arabia Saudita) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 200 SAR del monto prepago | Retención de 450 SAR del monto total |
Hertz (Europa) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 45 EUR del monto prepago | Retención de 95 EUR del monto total |
Hertz (LATAM) | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención de 1 día |
Hertz (Reino Unido) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 30 GBP del monto prepago | Retención de 70 GBP del monto total |
Locauto | Cancelación con 24 horas o menos: retención de 50 EUR del monto prepago | Retención de 50 EUR del monto total |
Motor Club | Cancelación con 1 hora o menos: retención del 100 % del monto pagado en línea | Retención del 100 % del monto total |
Movis | Cancelación con 24 horas o menos: retención de 35 EUR del monto prepago | Retención de 35 EUR del monto prepago |
National | Cancelación con 1 hora o menos: retención del 100 % del monto pagado en línea | Retención del 100 % del monto total |
Ready | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención de 1 día |
Routes | Cancelación con 24 horas o menos: retención del 65 % del monto prepago | Retención del 65 % del monto prepago |
Sixt | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 100 USD del monto prepago | Retención del 100 % del monto total |
Solo | No se aplica. Retención en caso de inasistencia o no utilización | Retención del valor de 1 día |
Thrifty (Arabia Saudita) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 250 SAR del monto prepago | Retención de 563 SAR del monto total |
Thrifty (Europa) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 56 EUR del monto prepago | Retención de 119 EUR del monto total |
Thrifty (Reino Unido) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 37 GBP del monto prepago | Retención de 88 GBP del monto total |
Zoom | Cancelación con 3 horas o menos: retención del 40 % del monto prepago | Retención del 40 % del monto prepago |
Mode Rentals (Nueva Zelandia) | Cancelación con 48 horas o menos: retención de 50 NZD del monto prepago | Retención del valor de 2 días |
Billionaires | Cancelación con 72 horas o menos: retención de 100% del monto prepago | retención del 100% del valor total |
United Rent a Car | Cancelación con 24 horas o menos: retención de 35 EUR del monto prepago. | Retención de 35 EUR del monto total |
¿Cómo funciona la aplicación de la política de retención?
En casos de cancelación fuera del plazo permitido, la regla de retención se aplica automáticamente por el sistema, sin necesidad de intervención humana, y la reserva pasa al estado de retención.
En casos de no-show, una vez pasado el horario de recogida del vehículo, la reserva también se actualiza automáticamente por el sistema al estado de no-show.
¿Existen excepciones para las políticas de retención?
En situaciones excepcionales, como fallecimiento en la familia o problemas de salud que impidan el viaje, el cliente podrá solicitar el análisis de exención de la retención.
Para ello, es necesario presentar documentos comprobatorios, como certificado médico o acta/declaración pertinente. Cada solicitud será evaluada individualmente, y la liberación del cobro dependerá del análisis de la compañía de alquiler.
¿Rentcars tiene regla de retención?
Sí. Cuando una reserva no se utiliza y no hay cancelación previa (No-Show), Rentcars aplica una tasa de retención para cubrir costos administrativos y garantizar mayor compromiso con la reserva. Esta retención se calcula de forma justa, pudiendo ser un valor fijo o un porcentaje de hasta el 20% del total de la reserva, considerando elementos como protecciones, opcionales y adicionales (excepto intereses de pago a plazos). En algunos casos, la retención puede ajustarse según la política de la compañía de alquiler, respetando siempre el límite del 20% del valor total.
¿Qué puedo hacer para evitar la política de retención de la compañía de alquiler?
Para evitar inconvenientes con su alquiler, es importante seguir algunos pasos:
Atención a los detalles: Complete correctamente todos los datos de la reserva, como nombre completo, identificación fiscal, correo electrónico y teléfono. La información incorrecta puede causar retrasos o incluso la negativa del alquiler.
Verifique la reserva: Una vez recibida la confirmación, revise cuidadosamente el correo electrónico. Compruebe que la fecha, hora y lugar de recogida sean correctos. Si detecta algún error, intente realizar la modificación en línea o comuníquese inmediatamente con nuestro centro de atención al cliente.
Confirme los documentos: Verifique que tenga todos los documentos y requisitos exigidos por la compañía de alquiler, como licencia de conducir válida y definitiva, además de una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal. La falta de cualquier requisito puede resultar en la negativa del alquiler (“turn down”).
Consulte también nuestros artículos sobre requisitos para garantizar una experiencia de alquiler sin problemas.Informe cualquier retraso: En caso de imprevistos, como retraso de vuelo o problemas en el trayecto, comuníquese con la compañía de alquiler o con nuestro centro de atención al cliente para verificar posibles ajustes o excepciones. Proporcionar los datos del vuelo en la reserva puede ayudar a la compañía a reprogramar la recogida del vehículo según su política de tolerancia.