RentalCover es una protección adicional opcional que complementa las coberturas básicas ofrecidas por las compañías de alquiler. Su principal ventaja es el reembolso de la franquicia, que es el importe pagado a la compañía cuando se activa el seguro en caso de daños al vehículo.
En la práctica, RentalCover funciona mediante reembolso: el cliente paga los importes directamente a la compañía de alquiler y luego solicita el reembolso a RentalCover, de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada.
Como socio de Rentcars, RentalCover contribuye a hacer que tu experiencia de alquiler de coche sea más tranquila y segura. Incluso después de la reserva, puedes añadir esta protección hasta 24 horas antes de la recogida del vehículo, a través del sitio web o de los canales de atención al cliente.
¿Cómo funciona RentalCover?
Si ocurre un imprevisto o accidente durante el alquiler, el cliente deberá pagar directamente a la compañía de alquiler los importes por los daños al vehículo, incluida la franquicia. En el momento de la devolución del vehículo, la compañía realizará el cargo en la tarjeta de crédito del cliente.
Después de este pago, el cliente debe solicitar a RentalCover el reembolso de los importes pagados a la compañía de alquiler, incluida la franquicia, siempre que el incidente esté dentro de las coberturas de la póliza contratada.
Para que la solicitud de reembolso sea analizada, es fundamental enviar todos los recibos y comprobantes relacionados con los importes pagados a la compañía de alquiler. El reembolso por parte de RentalCover solo se realiza después del envío de todos los documentos necesarios y la aprobación de la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, el plazo para el reembolso es de 3 a 5 días hábiles, después de enviar los datos bancarios.
¿Qué cobertura ofrece RentalCover?
La cobertura ofrecida por RentalCover es amplia y protege partes del vehículo que muchas veces no están cubiertas por los seguros básicos ofrecidos por las compañías de alquiler. Además, RentalCover también ofrece el reembolso de la franquicia y de cargos adicionales en caso de incidentes.
A continuación, algunos ejemplos de elementos y eventos cubiertos por RentalCover:
Daños al vehículo: parabrisas, neumáticos, espejos, techo, faros, cristales, carrocería e incluso la parte inferior del vehículo (chasis). Elementos que rara vez están cubiertos por los seguros estándar.
Situaciones específicas: vandalismo, daños por desastres naturales, robo o hurto del vehículo.
Costos adicionales de la empresa: reembolso de remolque, asistencia, pérdida/sustitución de llaves y cobertura de los cargos por "Pérdida de Uso" (días cobrados mientras el vehículo está en reparación) y gastos administrativos.
Franquicia (Deducible): reembolso del importe de la franquicia pagada a la empresa, respetando el límite máximo de cobertura de la póliza.
Importante: RentalCover se centra en la cobertura del vehículo alquilado y no cubre daños a terceros. Para esta protección, verifica si tu reserva incluye el seguro TPL/LIA (Responsabilidad Civil).
No olvides leer la póliza completa al contratar la protección. En ella encontrarás todos los detalles sobre los elementos cubiertos, lo que proporciona mayor seguridad y transparencia en las condiciones acordadas entre ambas partes.
¿Qué documentos son necesarios para solicitar la reclamación?
Para solicitar el reembolso a RentalCover, el cliente debe pedir a la arrendadora los siguientes documentos:
Contrato de alquiler;
Facturas y recibos de la arrendadora;
Recibos que demuestren que se realizaron las reparaciones;
Licencia de conducir del arrendatario o del conductor involucrado en el incidente;
Todas las correspondencias relacionadas con daños y reparaciones (si las hay);
Extracto de la tarjeta de crédito mostrando el monto cobrado por la arrendadora.
Para realizar la solicitud, también será necesario el número de referencia de RentalCover (que termina en -INS) y el correo electrónico con el que se realizó la reserva.
Tan pronto como sea posible, el cliente debe reunir todos los documentos anteriores e iniciar una reclamación en https://www.rentalcover.com/claim.
¿Cuáles son los pasos para solicitar el reembolso?
Envía la solicitud y los documentos necesarios a través del enlace: www.rentalcover.com/claim.
RentalCover enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud y la evaluación comenzará de inmediato.
Si falta algún documento o si se necesita información adicional, se enviará un correo al cliente con las instrucciones correspondientes.
Una vez proporcionados todos los datos, se realizará el análisis final de la solicitud del cliente.
Tras la aprobación del reembolso, se enviará un correo solicitando los datos bancarios para realizar el pago.
Desde la aprobación, el plazo para el pago es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del banco del destinatario.
¿Cómo añadir RentalCover a la reserva?
Puedes añadir RentalCover durante el proceso de reserva, en el momento en que eliges protecciones y opciones adicionales.
En este caso, la reserva se emitirá con la protección incluida. Si ya tienes una reserva, también es posible añadir RentalCover posteriormente accediendo a la sección “Mis reservas” y verificando las opciones disponibles para añadir protecciones.
Importante: RentalCover solo está disponible para reservas con pago online (opción “paga ahora”). En caso de cancelación de la protección, de la reserva o de no presentarse, pueden aplicarse cargos según las políticas vigentes.
¿Hasta cuándo puedo cancelar la protección de RentalCover?
Puedes cancelar tu protección RentalCover en cualquier momento antes de la recogida del vehículo, hasta las 23:59 (hora local del punto de recogida).
La cancelación después de ese horario resultará en la retención total del importe pagado por RentalCover. Es decir, incluso si la hora de recogida ya ha pasado, aún es posible solicitar la cancelación hasta las 23:59 del mismo día.
Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 5 días naturales después de la aprobación de la solicitud de cancelación y se acreditan en la misma cuenta o método de pago utilizado durante la reserva.
¿La cobertura de RentalCover incluye al conductor adicional?
RentalCover no ofrece el servicio de conductor adicional; si deseas incluir otro conductor, deberás pagar la tarifa correspondiente directamente a la arrendadora.
Sin embargo, si el conductor adicional está incluido en el contrato de alquiler, la protección de RentalCover también se aplica a él, sin costo adicional, siempre que el incidente ocurra durante el período de alquiler y mientras el vehículo esté siendo conducido por ese conductor autorizado.
Preguntas frecuentes:
En esta sección aclaramos las principales dudas para que puedas recoger tu coche con total seguridad y entender cómo funciona tu protección ampliada.
1. ¿La compañía de alquiler aceptará la protección de RentalCover en el mostrador?
RentalCover es una protección independiente de la compañía de alquiler. Por eso, en el momento de la recogida del vehículo, la compañía puede ofrecer o exigir la contratación de su propia protección. Esto sucede porque cada compañía tiene sus propias políticas y no reconoce coberturas externas directamente.
2. ¿Por qué la compañía me ofrece otra protección si ya contraté RentalCover?
La protección de la compañía de alquiler y RentalCover funcionan de manera diferente. En el momento de la recogida del vehículo, la compañía de alquiler ofrece protecciones propias porque forman parte de su modelo de negocio y pueden reducir la franquicia y/o el depósito, según las políticas de la compañía. RentalCover, por su parte, es una protección independiente que funciona mediante reembolso. Es decir, si hay cargos de franquicia u otros costes aplicados por la compañía de alquiler, el pago se realiza en el momento del incidente y el reembolso puede solicitarse posteriormente a RentalCover, de acuerdo con las condiciones de la póliza.
3. ¿RentalCover sustituye la protección de la compañía de alquiler?
RentalCover no sustituye directamente la protección de la compañía. La complementa, ofreciendo el reembolso de los costes que hayas pagado, incluida la franquicia y otros elementos cubiertos.
4. ¿La “Full Protection” cubre todos los tipos de daños?
“Full Protection” es un nombre comercial que indica una cobertura amplia, incluyendo elementos que normalmente no están en las protecciones básicas. Sin embargo, como cualquier seguro, existen condiciones, límites y exclusiones. Por ello, es importante revisar los detalles de la póliza para entender exactamente qué está incluido.
5. ¿Qué pasa si no contrato la protección de la compañía de alquiler?
Podrás continuar con el alquiler normalmente, siempre que cumplas con los requisitos de la compañía. Sin embargo, puede ser necesario dejar un depósito más alto en la tarjeta de crédito y, en caso de daños, pagar los costes directamente antes de solicitar el reembolso a RentalCover.
6. La compañía me está obligando a contratar otra protección, ¿qué hago?
La contratación de protecciones adicionales en el mostrador no es obligatoria, salvo en situaciones específicas previstas por la legislación local.
Durante la recogida, es habitual que la compañía ofrezca coberturas adicionales para elementos que normalmente no están incluidos en la protección básica, como neumáticos, cristales, parabrisas, pérdida de llaves, daños internos, techo, parte inferior del vehículo, tasas administrativas, asistencia en carretera, entre otros.
No obstante, si ya has contratado RentalCover, estos costes pueden ser reembolsados posteriormente si cumplen con las condiciones de la póliza. Por ello, la decisión final es tuya.