RentalCover es un socio de Rentcars que ofrece una protección superior adicional, diseñada especialmente para reembolsar el monto de la franquicia que el cliente pueda tener que pagar a la arrendadora en caso de incidentes cubiertos.
Además, según el plan contratado, la protección también puede incluir situaciones como pérdida de llaves, reparaciones de faros, daños en los neumáticos y otros eventos contemplados en la póliza.
¿Qué cobertura ofrece RentalCover?
A diferencia de las coberturas básicas (CDW/LDW), que normalmente no cubren daños en partes específicas e importantes del vehículo, RentalCover ofrece una cobertura amplia enfocada en el reembolso de los costos que las empresas de alquiler cobran al cliente en caso de imprevistos:
Daños al vehículo: parabrisas, neumáticos, espejos, techo, faros, cristales, carrocería e incluso la parte inferior del vehículo (chasis). Elementos que rara vez están cubiertos por los seguros estándar.
Situaciones específicas: vandalismo, daños por desastres naturales, robo o hurto del vehículo.
Costos adicionales de la empresa: reembolso de remolque, asistencia, pérdida/sustitución de llaves y cobertura de los cargos por "Pérdida de Uso" (días cobrados mientras el vehículo está en reparación) y gastos administrativos.
Franquicia (Deducible): reembolso del importe de la franquicia pagada a la empresa, respetando el límite máximo de cobertura de la póliza.
Importante: RentalCover se centra en el vehículo alquilado y no cubre daños a terceros. Para esta protección, verifica si tu reserva incluye el seguro TPL/LIA (Responsabilidad Civil).
¿Cómo funciona?
La protección de RentalCover es opcional y puede contratarse hasta 24 horas antes de la recogida del vehículo.
Si ocurre un imprevisto o accidente durante el alquiler, el cliente deberá pagar directamente a la arrendadora los valores cobrados por los daños al vehículo incluyendo el monto de la franquicia.
Luego podrá solicitar a RentalCover el reembolso de la franquicia pagada, siempre que el incidente esté dentro de las coberturas del plan contratado.
Para que la solicitud sea analizada, es esencial enviar todos los recibos y comprobantes relacionados con el monto pagado.
Importante: RentalCover está disponible solo para reservas con pago online, es decir, la opción de “pagar ahora”. En casos de cancelación de la protección, de la reserva o de no presentación, podrán aplicarse cargos de retención según las políticas vigentes.
¿Cómo solicitar la reclamación del monto pagado por los daños ocasionados al vehículo?
Es importante entender que RentalCover no realiza el pago directo de los daños, sino que ofrece el reembolso de los valores que el cliente haya pagado para cubrirlos.
En el momento de la devolución del vehículo, la arrendadora realizará el cargo en la tarjeta del cliente.
Después de este pago, el cliente podrá solicitar el reembolso a RentalCover, presentando la documentación necesaria.
¿Qué documentos son necesarios para solicitar la reclamación?
Para solicitar el reembolso a RentalCover, el cliente debe pedir a la arrendadora los siguientes documentos:
Contrato de alquiler;
Facturas y recibos de la arrendadora;
Recibos que demuestren que se realizaron las reparaciones;
Licencia de conducir del arrendatario o del conductor involucrado en el incidente;
Todas las correspondencias relacionadas con daños y reparaciones (si las hay);
Extracto de la tarjeta de crédito mostrando el monto cobrado por la arrendadora.
Tan pronto como sea posible, el cliente debe reunir todos los documentos mencionados y iniciar una reclamación en https://www.rentalcover.com/claim.
Para realizar la solicitud, también será necesario el número de referencia de RentalCover (que termina en -INS) y el correo electrónico utilizado para hacer la reserva.
El reembolso se realiza después de enviar todos los documentos necesarios y obtener la aprobación por parte del equipo de RentalCover. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá un correo de confirmación y podrá recibir el monto reembolsado correspondiente a la franquicia u otros costos cubiertos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Cuáles son los pasos para solicitar el reembolso?
Envía la solicitud y los documentos necesarios a través del enlace: www.rentalcover.com/claim.
RentalCover enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud y la evaluación comenzará de inmediato.
Si falta algún documento o si se necesita información adicional, se enviará un correo al cliente con las instrucciones correspondientes.
Una vez proporcionados todos los datos, se realizará el análisis final de la solicitud del cliente.
Tras la aprobación del reembolso, se enviará un correo solicitando los datos bancarios para realizar el pago.
Desde la aprobación, el plazo para el pago es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del banco del destinatario.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento del reembolso del valor de la póliza tras la cancelación?
En general, los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 5 días naturales después de la aprobación de la solicitud de cancelación y se acreditan en la misma cuenta o método de pago utilizado durante la reserva.
¿Hasta cuándo puedo cancelar la protección de RentalCover?
Puedes cancelar tu protección de RentalCover en cualquier momento antes de la recogida del vehículo, hasta las 11:59 PM (hora local del punto de recogida).
La cancelación después de ese horario resultará en la retención total del monto pagado a RentalCover. Es decir, aunque la hora de recogida ya haya pasado, aún es posible solicitar la cancelación hasta las 11:59 PM del mismo día.
El horario considerado para la cancelación siempre será el del lugar de recogida.
¿La cobertura de RentalCover incluye al conductor adicional?
RentalCover no ofrece el servicio de conductor adicional; si deseas incluir otro conductor, deberás pagar la tarifa correspondiente directamente a la arrendadora.
Sin embargo, si el conductor adicional está incluido en el contrato de alquiler, la protección de RentalCover también se aplica a él, sin costo adicional, siempre que el incidente ocurra durante el período de alquiler y mientras el vehículo esté siendo conducido por ese conductor autorizado.
¿Debo llamar a RentalCover en caso de accidente o siniestro?
No es necesario. La mejor opción es contactar directamente a la arrendadora utilizando el número de teléfono indicado en el voucher enviado a tu correo electrónico en la confirmación de la reserva.
Si no logras comunicarte con la arrendadora o tienes cualquier dificultad, también puedes ponerte en contacto con nosotros; estamos disponibles para brindarte soporte.
Importante
No olvide leer la póliza completa de la protección al hacer el contrato. En ella, encontrará todos los detalles sobre los elementos cubiertos por el plan contratado, proporcionando más seguridad y transparencia en las condiciones acordadas entre ambas partes.