Cambiar o solicitar un cambio de categoría de vehículo en su reserva realizada en Rentcars puede ser una alternativa interesante para adecuar su experiencia de alquiler. A continuación, detallamos cómo funciona el proceso, las condiciones involucradas y qué considerar para proceder con estos cambios.
¿Cómo solicitar una mejora o cambio de categoría?
Solicitud por chat online: Inicia sesión en tu cuenta y accede al centro de atención desde “Ayuda” > “Chat online”. Luego, inicia la conversación con Carol, nuestra asistente virtual, y selecciona la reserva que deseas modificar. Las solicitudes de cambio de categoría de vehículo serán derivadas a un agente, quien dará continuidad a la atención. El chat es una forma práctica y rápida de iniciar la solicitud y puede utilizarse desde donde te encuentres, incluso a través de la aplicación en el celular.
Alternativa en el mostrador: Si la solicitud no se realizó con anticipación, puede verificar la posibilidad de una mejora directamente en el mostrador de la agencia al momento de la recogida. Este proceso estará sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes.
¿Quiere saber más? ¡Consulte nuestra FAQ sobre cambios en reservas!
¿En qué condiciones puedo cambiar la categoría del vehículo?
Cambiar la categoría del vehículo está sujeto a varias condiciones, siendo esencial considerar los siguientes puntos:
Disponibilidad: No todas las categorías pueden estar disponibles en la fecha y hora deseadas. Las tarifas variables aplicadas por las agencias pueden afectar la oferta disponible.
Variación de costos: Cambiar la categoría del vehículo puede generar costos adicionales. Los cambios a categorías superiores, como SUV o modelos de lujo, implican un ajuste tarifario. Incluso los cambios a vehículos de grupos menores pueden resultar en diferencias de precio, dependiendo de la tarifa vigente en el día de la reserva.
Notificación previa de costos: Antes de finalizar los cambios, la agencia o Rentcars proporcionará una nueva cotización con los ajustes de valor. Solo después de su confirmación se efectuará el cambio.
¿Cuáles son las limitaciones del proceso de cambio?
Cambios después de la recogida: Una vez retirado el vehículo, Rentcars no puede intervenir para realizar cambios. En ese caso, las negociaciones deben hacerse directamente con la agencia, incluyendo posibles costos y condiciones específicas.
Políticas individuales de la agencia: Algunas agencias tienen reglas específicas que pueden impedir cambios cerca de la fecha de recogida. Por ejemplo, agencias con política de retención de 48 horas podrían no permitir cambios durante ese período.
¿Puedo elegir un modelo de coche específico dentro de la categoría?
Nuestra reserva garantiza una categoría de vehículo (por ejemplo, "Económico" o "SUV"), no un modelo específico. Los coches mostrados son solo ejemplos. El modelo exacto que recogerá depende de la flota disponible en la agencia en el momento de su llegada.