Al emitir una reserva o hacer una modificación en una ya existente con Rentcars, puede encontrarse con algunos estados, que indican en qué punto se encuentra su solicitud.
¿Cuáles son los estados de las reservas Rentcars?
A continuación, presentamos los principales estados de reserva en Rentcars y qué significa cada uno:
Confirmada
Cuando su reserva está en estado "confirmada", ¡quédese tranquilo! ¡La ha emitido o modificado con éxito, y ahora solo tiene que esperar el día de la retirada!
No olvide verificar el correo electrónico de confirmación y el comprobante de la reserva.
Cancelada
El estado "cancelada" indica que fue posible cancelar su reserva sin problemas. En caso de devolución de valores, consulte este artículo donde hablamos sobre reembolsos en caso de cancelación.
Esperando Confirmación
Significa que su reserva está siendo procesada por la empresa de alquiler, y en breve recibirá una notificación por correo electrónico sobre el estado de su pedido, con instrucciones para el pago (si la opción de pago es "Pague ahora") y la finalización de la reserva.
Esperando Pago
El estado "en espera de pago" indica que el pago de una reserva realizada con la opción "pague ahora" está pendiente. Después de la confirmación de la transacción, el estado se cambiará a "confirmada".
Este estado también puede aparecer cuando el cliente ya tiene una reserva confirmada y realiza algún cambio que genere un importe adicional a pagar, como el cambio de fechas, de categoría de vehículo o la inclusión de opcionales.
En estos casos, es necesario realizar el pago del importe complementario para que la reserva sea confirmada nuevamente. Si el pago no se realiza dentro del plazo informado, la reserva podrá ser cancelada.
Esperando a la Rentadora
Este estado indica que, después de la fecha y hora previstas para la recogida del vehículo, su reserva queda bajo responsabilidad de la rentadora para su confirmación.
En este momento, la rentadora puede estar:
confirmando que el vehículo fue recogido con normalidad, o
verificando si ocurrió un no-show (cuando el cliente no se presenta para recoger el coche).
Una vez que la rentadora finaliza esta actualización, el estado en nuestro sitio se ajusta automáticamente a “finalizada” o “cancelada”, de acuerdo con la respuesta recibida.
Finalizada
El estado "finalizada" indica que su reserva fue utilizada y completada con éxito. En este punto, la empresa de alquiler ya nos ha informado sobre la utilización de la reserva, y podemos confirmar su conclusión.