¿Cómo cambio mi reserva en Rentcars?

En Rentcars puedes modificar tu reserva de forma sencilla, rápida y segura de cuatro maneras: desde el sitio web, la aplicación, por teléfono o mediante el chat en línea con nuestra asistente virtual Carol. Las modificaciones de fecha, hora o categoría del vehículo se pueden realizar hasta 12 horas antes de la hora prevista para recoger el vehículo.

Atención: las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de la flota y pueden cambiar el importe final de la reserva debido a la política de precios dinámicos de las empresas de alquiler.

Puedes elegir uno de los cuatro canales que aparecen a continuación para realizar modificaciones en tu reserva confirmada:

La forma más sencilla de modificar tu reserva es mediante la aplicación Rentcars. Solo tienes que seguir estos pasos:

Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono mediante uno de los números indicados en el voucher de confirmación de la reserva o mediante uno de los siguientes números:

El plazo para modificar tu reserva puede variar en función de algunos factores. Consulta a continuación cómo funciona:

Las modificaciones pueden realizarse desde el sitio web, la aplicación o el chat hasta 12 horas antes de la hora prevista para recoger el vehículo.

Algunas empresas de alquiler tienen reglas específicas y no permiten modificaciones durante las 48 horas anteriores a la recogida. En algunos casos, incluso cuando la modificación está permitida, pueden aplicarse cargos adicionales.

Las empresas de alquiler Sixt y Dollar, por ejemplo, tienen sus propias reglas para las modificaciones. En estos casos, puede ser necesario cancelar la reserva anterior y crear una nueva con los datos actualizados. Como la reserva anterior debe cancelarse, se aplican las políticas de cancelación de la empresa de alquiler, lo que puede resultar en un reembolso parcial o en la ausencia de reembolso, dependiendo de la antelación con la que se realice la cancelación.

Para saber en detalle qué empresas de alquiler aplican esta política de modificación/cancelación, consulta la FAQ ¿Qué empresas de alquiler tienen una política de retención propia?.

Si faltan menos de 12 horas para el inicio del alquiler, la modificación deberá solicitarse con la ayuda de uno de nuestros especialistas de atención al cliente.

No es posible modificar la reserva a través de nuestros canales (sitio web, aplicación y chat) después de la hora prevista para recoger el vehículo. En estos casos, cualquier solicitud deberá gestionarse directamente con la empresa de alquiler.

Puedes consultar las condiciones específicas aplicables a tu reserva en el voucher de confirmación, enviado por correo electrónico después de emitir la reserva o disponible en tu cuenta, en la sección Mis reservas.

Sí. Como el mercado de alquiler de coches funciona con precios dinámicos, cualquier modificación de las condiciones originales de la reserva aplicará las tarifas vigentes en el momento exacto de la modificación y no las del día en que se realizó la compra.

Lamentablemente, no es posible garantizar que se mantenga el precio original después de iniciar una modificación. Los precios pueden cambiar debido a la alta demanda estacional, la proximidad de la fecha de recogida o las fluctuaciones en la disponibilidad de las categorías de vehículos.

En las reservas internacionales, el importe se recalculará según el tipo de cambio vigente el día de la modificación, lo que puede generar costes adicionales o reembolsos dependiendo del mercado financiero.

Si después de la modificación la reserva resulta más cara, tendrás que realizar el pago de la diferencia para confirmar el cambio.

Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la modificación se descartará y la reserva podría cancelarse.

Si la modificación de la reserva da como resultado un importe inferior (por ejemplo, por reducir el número de días de alquiler o cambiar a una categoría inferior), se reembolsará la diferencia.

En las reservas pagadas íntegramente con cashback, el importe restante se reembolsará directamente en tu cuenta y podrás consultarlo en la pestaña Mi cartera.

No es posible modificar el nombre del titular o del conductor después de confirmar la reserva. Por motivos de seguridad, los datos se envían inmediatamente al sistema del socio y no pueden modificarse posteriormente.

Si hay un error de escritura en el nombre del titular de la reserva o necesitas modificarlo, la reserva debe cancelarse. A continuación, deberá realizarse una nueva reserva con el nombre correcto.

En estos casos, al tratarse de una cancelación de reserva, se aplican las políticas de cancelación de la empresa de alquiler, también en función de la antelación con la que se realice.

Para obtener más información, consulta la guía que explica en detalle qué hacer cuando necesitas cambiar o corregir el nombre del titular de la reserva.

Después de recoger el coche de alquiler, todavía se pueden realizar algunas modificaciones, como:

Recuerda que las modificaciones después de la recogida solo pueden realizarse directamente con la empresa de alquiler y están sujetas a las condiciones y a la disponibilidad en el momento de la solicitud.

Para solicitar una modificación, ponte directamente en contacto con la empresa de alquiler mediante el número de atención disponible en el voucher de tu reserva o en el contrato de alquiler.

Depende. Si el cupón utilizado sigue siendo válido para la reserva modificada, podrás seguir utilizándolo normalmente. Por eso, es importante comprobar las condiciones del cupón, como el periodo de validez y si la empresa de alquiler seleccionada acepta cupones.

En el último paso de la modificación podrás comprobar si el cupón sigue siendo válido. No te preocupes: si sigue disponible y es válido para las condiciones de la reserva modificada, se volverá a aplicar automáticamente.

Del mismo modo, si deja de ser válido, se eliminará automáticamente de la reserva.

Sí. Al modificar tu reserva, el sistema recalcula automáticamente el importe de cashback que puedes utilizar, teniendo en cuenta el nuevo valor prepago de la reserva y manteniendo el límite de hasta el 30 % del total.

Si contrataste RentalCover previamente, la modificación de tu reserva también puede afectar al precio de este seguro adicional. Una reserva que ahora tenga más días, por ejemplo, implicará una protección ampliada y, por lo tanto, será más cara.

Por defecto, las modificaciones mantienen las mismas protecciones contratadas en la reserva original.

Al buscar nuevas fechas y horarios, el sistema intenta incluir automáticamente los mismos elementos de tu reserva original. El proceso funciona de dos maneras: