¿Cómo cambio mi reserva en Rentcars?

Puedes modificar tu reserva de tres maneras: directamente desde el sitio web de Rentcars, a través del chat en línea con Carol, nuestra asistente virtual, desde la app o contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Póngase en contacto con nuestros especialistas a través de los números indicados en su voucher de confirmación. Si no dispone del voucher, acceda al Centro de Atención en nuestro sitio web, haga clic aquí, elija el tema y encuentre todos los números disponibles.

El plazo para modificar tu reserva puede variar según algunos factores. Consulta a continuación cómo funciona:

Puedes consultar las condiciones específicas aplicables a tu reserva en el voucher de confirmación, enviado por correo electrónico tras la emisión o disponible en tu cuenta, en el área Mis Reservas.

Sí, las agencias de alquiler operan con modelos de precios dinámicos. Esto significa que el costo de un alquiler puede fluctuar según varios factores:

Si la modificación de la reserva genera un aumento en el precio, será necesario pagar la diferencia para confirmar la modificación. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la reserva podrá cancelarse automáticamente.

Si la modificación reduce el precio de la reserva (como elegir un vehículo de categoría inferior o reducir la duración del alquiler), la diferencia será reembolsada o, en el caso de reservas pagadas en su totalidad con Cashback, el valor restante será acreditado en tu cuenta y podrá encontrarse al acceder a "Mi cartera".

El valor de tu reserva puede ajustarse en función de un promedio de las cotizaciones vigentes en el momento de la modificación.

Si la modificación implica una moneda diferente, el valor de la reserva se convertirá y podrá variar según la tasa de cambio vigente al momento de la modificación. Si la modificación genera un aumento en el precio debido al tipo de cambio, será necesario pagar la diferencia para confirmar la modificación. Si la modificación reduce el precio de la reserva, la diferencia será reembolsada.

Las tarifas pueden variar según la disponibilidad, por lo que no podemos garantizar el mismo precio después de una modificación. Pero no se preocupe: durante el proceso de cambio, el sistema siempre muestra el nuevo precio antes de que usted confirme.

El cupón aplicado originalmente puede seguir siendo válido, dependiendo de sus condiciones de uso. Es importante verificar la fecha de vencimiento y si la empresa de alquiler seleccionada acepta cupones.

Además, durante el proceso de modificación no es posible ver con antelación si el cupón se mantendrá; esta confirmación solo se realiza en la etapa final. Factores como la fecha de modificación en relación con la validez del cupón pueden influir directamente en su aplicación.

Si el cupón ya no es válido (por ejemplo, si ha caducado), se eliminará automáticamente. En estos casos, el importe final puede ser mayor, ya que se aplicará únicamente la tarifa vigente, sin el descuento anterior.

Si lo necesitas, puedes ponerte en contacto con nosotros para evaluar las opciones disponibles y encontrar la mejor alternativa para tu reserva.

¡Sí! En la mayoría de los casos, tu cashback permanece activo después de una modificación.
Al realizar un cambio, el sistema recalcula automáticamente el cashback en función de los nuevos detalles de la reserva, como el importe total, la duración del alquiler o la categoría del coche.

La condición principal es la validez: el saldo debe estar dentro del período de 18 meses desde la fecha de liberación.

​Consejo: revisa siempre el resumen de pago antes de confirmar la modificación para ver el valor actualizado de tu cashback.

Modificar el lugar de recogida o devolución es posible en muchos casos, pero está sujeto a la disponibilidad de vehículos y a las normas establecidas por la empresa de alquiler. Las modificaciones pueden generar cargos adicionales y siempre dependen de la aprobación de la empresa.

No, no es posible cambiar el nombre del titular de la reserva o del conductor después de la confirmación de la reserva. Esto es necesario para garantizar la seguridad, la validez de los datos y el registro correcto de la información del conductor en los sistemas de reserva y de recogida del vehículo. Hay varias razones importantes para esta política:

Si necesita corregir esta información, la reserva actual deberá ser cancelada y se deberá crear una nueva reserva con los datos correctos. Consulte el artículo de cancelación para obtener instrucciones sobre cómo proceder. Tenga en cuenta que las tarifas están sujetas a la disponibilidad de vehículos y pueden variar al crear una nueva reserva.

Nota importante: Si el conductor principal indicado en la reserva no está presente en el momento de la recogida, el vehículo no será entregado, incluso si se ha incluido un conductor adicional en la reserva. En ese caso, será necesario cancelar la reserva y crear una nueva con el conductor principal correcto.

Para saber más sobre el cambio del titular de la reserva, tenemos un artículo que aclara de forma práctica todas sus dudas. ¡Haga clic aquí y compruébelo!

Sí, es posible realizar modificaciones incluso después de haber recogido el vehículo. No obstante, las modificaciones deben solicitarse directamente con la empresa de alquiler. Si deseas extender el periodo de alquiler, añadir o quitar extras, cambiar el lugar de devolución, entre otros cambios, deberás verificarlo directamente con la empresa. El número de atención está disponible en tu voucher de confirmación o en tu contrato de alquiler.

Después de solicitar la modificación, nos comunicaremos contigo por correo electrónico con toda la información sobre el estado de tu solicitud. Cuando la modificación se haya realizado, recibirás un correo electrónico con todos los detalles actualizados.

Al solicitar un cambio, tenga en cuenta que la disponibilidad y el precio del vehículo pueden variar. Los cambios deben realizarse con antelación, especialmente en períodos de alta demanda, y la política de cancelación de la agencia de alquiler puede influir en la modificación o cancelación de la reserva.