Al llegar al mostrador de la empresa de alquiler de vehículos para retirar su vehículo, es habitual que se ofrezcan servicios adicionales. Sin embargo, es fundamental saber que estos servicios no son obligatorios para retirar el vehículo y que su contratación es opcional.
Consejo importante: Siempre tome fotografías y grabe vídeos del vehículo en el momento de la recogida y la devolución. Guardar esta documentación, junto con el contrato, puede ser fundamental para aclarar cargos o resolver problemas con la agencia de alquiler.
Recibí un cargo indebido, duplicado o una tasa inesperada. ¿Qué puede haber pasado?
Si notaste algún cargo diferente al esperado tras tu reserva con Rentcars, consulta a continuación los motivos más comunes y cómo entender cada situación.
¿Pueden existir cargos duplicados? ¿Cuándo pueden ocurrir?
Algunas situaciones pueden generar cargos duplicados, como:
Pago en el sitio de Rentcars y otro al recoger el coche;
Seguro o servicio adicional cobrado más de una vez.
Consejo: Revisa tus comprobantes de pago, recibos del mostrador y tu estado de cuenta bancario. Compara los montos y los nombres de las empresas que cobran. En muchos casos, los cargos corresponden a servicios distintos contratados por separado.
¿La empresa de alquiler puede cobrar multas y peajes tras la devolución del vehículo?
Sí. La empresa de alquiler puede efectuar cargos posteriores en tu tarjeta de crédito relacionados con peajes, multas u otras infracciones de tráfico ocurridas durante el periodo de alquiler. Estos cargos se realizan una vez que la empresa ha sido notificada por las entidades competentes, como se establece en el contrato.
Por ello, es muy importante leer con atención el contrato de alquiler, donde se describen los términos y condiciones que rigen este tipo de cargos.
Consejo: Antes de iniciar tu viaje, te recomendamos investigar brevemente las leyes de tráfico locales y los métodos de pago de peajes en la región o país que visitarás. Esto puede ayudarte a evitar sorpresas y garantizar una experiencia más tranquila.
¿Quieres saber más? Consulta nuestro artículo completo sobre peajes y evita sorpresas en la carretera.
Cargos extras en el mostrador: ¿qué debes considerar?
Es habitual que se incluyan algunos costos adicionales durante la retirada del coche, por ejemplo:
Depósitos reembolsables: montos bloqueados temporalmente en la tarjeta como garantía, que se devuelven tras la devolución del vehículo;
Servicios opcionales: tanque lleno, GPS, silla infantil, conductor adicional, coberturas extras, asistencia en carretera, entre otros.
Importante: Si se exigen cargos adicionales a pesar de que la reserva esté completamente pagada, recuerde seguir estos pasos:
Verifique su voucher de confirmación: Asegúrese de que el voucher indique que no se requieren pagos extras.
Comuníquese con la agencia de alquiler: Informe al personal sobre los detalles de su reserva.
Solicite documentación: Insista en recibir documentación clara sobre cualquier cargo adicional.
Contacte con el centro de atención: Comuníquese con el equipo de soporte de Rentcars con los documentos que respalden su caso.
Cobro por daños no causados: ¿cómo identificarlo?
Si te han cobrado por daños al vehículo, lo ideal es analizar si:
Se tomaron fotos del vehículo al recogerlo y al devolverlo;
Se emitió algún informe de inspección;
El cobro está relacionado con el contrato de protección contratado.
Consejo: tener fotos y documentos ayuda a aclarar la situación directamente con la empresa de alquiler, si es necesario.
Me han cobrado por una empresa que no reconozco. ¿Qué puede ser?
Verifica si el cargo está asociado a servicios contratados directamente en el mostrador del alquiler. Algunas empresas cobran por separado los servicios adicionales.
Importante: Los cargos de Rentcars aparecen en el estado de cuenta con el nombre Rentcars. Si el nombre es diferente, probablemente sea de la empresa de alquiler o de otro socio involucrado en la reserva.