Al llegar al mostrador de la empresa de alquiler para recoger el vehículo, pueden ofrecerte algunos servicios adicionales. La contratación de estos servicios es opcional y no es obligatoria para recoger el vehículo, salvo cuando exista algún requisito específico previsto en tu reserva o contrato.
¿En qué situaciones pueden producirse cargos duplicados?
Durante el alquiler, puedes identificar más de un cargo relacionado con la misma reserva. Esto no siempre significa que haya habido un cargo duplicado. Algunos importes se pagan a Rentcars, mientras que otros pueden cobrarse directamente por la empresa de alquiler.
¿Por qué puedo tener un cargo en el mostrador si ya pagué la reserva?
Algunos servicios o extras pueden seleccionarse durante la reserva online, pero el pago se realiza directamente a la empresa de alquiler en el momento de recoger el vehículo. En estos casos, el cargo en el mostrador está previsto y no significa que hayas pagado dos veces.
Algunos ejemplos son:
Conductor adicional;
Lavado prepagado;
Silla infantil;
Combustible prepagado.
Para saber qué importes deben pagarse directamente a la empresa de alquiler, consulta los detalles de tu reserva en el sitio web y tu voucher.
¿Cuándo puede tratarse de un cargo por el mismo servicio que ya pagué?
Un cargo puede requerir una revisión cuando la empresa de alquiler vuelve a cobrar por un servicio o una protección que ya pagaste a Rentcars, sin que exista ninguna indicación de que ese importe debiera pagarse nuevamente en el mostrador.
Por ejemplo:
Pagaste un extra en Rentcars y la empresa de alquiler volvió a cobrarte el mismo extra al recoger el vehículo.
Pagaste una protección durante la reserva y la empresa de alquiler realizó un nuevo cargo por la misma protección, sin que hayas contratado una protección diferente.
¿Cómo comprobar si se produjo un cargo duplicado?
Revisa los detalles de la reserva, los comprobantes de pago, los recibos proporcionados por la empresa de alquiler y el extracto bancario. Compara los importes, las fechas, la descripción de los servicios y el nombre de la empresa responsable del cargo.
Antes de considerar un cargo como duplicado, comprueba:
si el servicio ya fue pagado a Rentcars;
si el importe debía pagarse directamente a la empresa de alquiler;
si contrataste algún servicio o protección diferente en el mostrador;
si los cargos corresponden al mismo servicio o protección.
Si identificas un cargo por el mismo servicio o protección que ya pagaste a Rentcars, ponte en contacto con nuestro Centro de Ayuda para que podamos analizar el caso.
¿La empresa de alquiler puede cobrar multas y peajes después de devolver el vehículo?
Sí. La empresa de alquiler puede realizar cargos posteriores relacionados con peajes, multas u otras infracciones de tráfico ocurridas durante el periodo de alquiler. Estos cargos pueden realizarse después de devolver el vehículo, cuando la empresa de alquiler recibe la notificación de las autoridades competentes, de acuerdo con las condiciones previstas en el contrato de alquiler.
Por eso, lee atentamente el contrato de alquiler, que incluye los términos y condiciones relacionados con este tipo de cargos.
Consejo: Antes de iniciar tu viaje, infórmate sobre las normas de tráfico y los métodos de pago de peajes del destino.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo completo sobre peajes.
Me han cobrado por daños en el vehículo que yo no causé. ¿Qué puedo hacer?
Si has recibido un cargo por daños en el vehículo, comprueba:
si se tomaron fotografías o vídeos al recoger y devolver el vehículo;
si se emitió algún informe de inspección;
si el cargo está relacionado con alguna protección contratada;
qué documentos presentó la empresa de alquiler para justificar el cargo.
Consejo importante: Siempre que sea posible, haz fotos y graba vídeos del vehículo al recogerlo y devolverlo. Guarda estos registros junto con el contrato y los demás documentos del alquiler. Pueden ayudar a aclarar cargos relacionados con el estado del vehículo.
Si necesitas impugnar un cargo, ponte en contacto con nuestro Centro de Ayuda y envía los documentos que puedan ayudar en el análisis del caso.
Me ha cobrado una empresa que no reconozco. ¿Qué puede ser?
Comprueba primero si el cargo está relacionado con tu reserva o con algún servicio contratado directamente con la empresa de alquiler.
Los cargos realizados por Rentcars aparecen en el extracto bancario con el nombre Rentcars. Si el cargo aparece con otro nombre, puede haber sido realizado por la empresa de alquiler o por otro socio involucrado en la reserva.
Compara el cargo con los importes y servicios indicados en tu reserva, en el voucher y en los recibos proporcionados durante el alquiler.