Si devuelves el vehículo antes de lo previsto, es posible que no tengas derecho al reembolso de los días u horas no utilizados, según las condiciones del contrato. Si devuelves el vehículo con retraso sin avisar, se cobrarán cargos adicionales (horas extra o días completos con las tarifas actualizadas), además del riesgo de que se tomen medidas legales por incumplimiento del contrato.
A continuación, encontrarás las reglas detalladas, los posibles cargos y las acciones necesarias para gestionar correctamente el período de tu alquiler de coche.
Si quieres devolver el coche de alquiler antes de lo previsto.
Si necesitas devolver el coche antes de la hora o la fecha previstas, el procedimiento es sencillo, pero requiere prestar atención a los posibles costes. La devolución anticipada está permitida, pero el reembolso del importe correspondiente a los días restantes no está garantizado y depende de las normas de cada empresa de alquiler.
Si decides devolver el vehículo antes de lo previsto, sigue estos pasos:
Informa a la empresa de alquiler: aunque no es obligatorio, recomendamos informar a la empresa de alquiler de tu intención de devolver el vehículo antes de tiempo a través de sus canales oficiales de atención.
Documenta el estado del vehículo: antes de realizar la devolución, toma fotos y graba vídeos del interior y del exterior para dejar constancia del estado real del coche. Este es un procedimiento estándar para realizar una devolución sin inconvenientes.
Comprueba el lugar de devolución: el coche debe devolverse en el mismo mostrador/agencia donde se recogió, salvo que el contrato indique otras instrucciones o incluya un servicio diferente (como la tasa de devolución).
Obtén el comprobante de cierre: solicita el documento de cierre del contrato en el momento de la devolución. Algunas empresas envían esta confirmación directamente por correo electrónico. Es importante para poder demostrar que efectivamente devolviste el coche antes de lo previsto.
¿Es posible obtener un reembolso por los días no utilizados?
Depende. Las condiciones varían según la empresa de alquiler, el destino y el contrato de alquiler.
Para las reservas en Brasil, el reembolso por los días contratados y no utilizados depende exclusivamente de las políticas de la empresa de alquiler asociada, de lo establecido en el contrato y del análisis del caso por parte de la propia empresa.
En el caso de las reservas en el extranjero, las empresas de alquiler generalmente no realizan reembolsos por los días no utilizados. Sin embargo, en situaciones excepcionales y debidamente justificadas (como problemas graves de salud o circunstancias de fuerza mayor), la empresa de alquiler podrá evaluar el caso.
¿Cómo solicitar un reembolso por los días no utilizados?
Si tu caso cumple las condiciones de reembolso de la empresa de alquiler, organiza la información antes de presentar la solicitud para agilizar el análisis y el posible reembolso.
Deberás presentar comprobantes relacionados con el alquiler, como el contrato original, los recibos de pago y el documento de cierre/check-out emitido por la empresa de alquiler en el momento de la devolución anticipada. Con los documentos en mano, ponte en contacto con nuestro centro de ayuda.
El plazo de respuesta varía según el tiempo de procesamiento y análisis de la empresa de alquiler asociada. Para obtener más información, consulta el artículo completo sobre reembolsos.
Si devuelves el coche de alquiler con retraso,
Devolver el coche después de la hora acordada puede generar cargos adicionales, que serán cobrados directamente por la empresa de alquiler. Si no puedes devolver el vehículo a la hora prevista, es importante avisar a la empresa de alquiler con antelación.
Cuando el retraso no se comunica previamente, la empresa de alquiler puede aplicar penalizaciones económicas y contractuales de acuerdo con sus normas y condiciones.
¿Qué importes pueden cobrarse por devolver el coche con retraso?
En caso de días adicionales y retrasos no comunicados, los importes cobrados estarán sujetos a la tarifa vigente ese día, establecida por la empresa de alquiler, además de posibles cargos por servicios adicionales. Esto significa que la tarifa diaria puede ser diferente de la que pagaste al realizar la reserva y puede ser superior o inferior.
El pago de estos importes deberá realizarse directamente con la empresa de alquiler, en el momento del cierre del contrato.
Ten en cuenta que ampliar el período de alquiler sin una renovación formal puede afectar a la validez de las protecciones y seguros contratados para el vehículo durante el período adicional.
¿Puedo ampliar o prolongar el período de mi alquiler de coche?
Sí, es posible ampliar el alquiler del coche, pero el cambio requiere obligatoriamente la autorización previa de la empresa de alquiler, que comprobará la disponibilidad del vehículo para el nuevo período y actualizará el contrato de alquiler.
Si te das cuenta de que vas a llegar tarde o que necesitas el coche durante más días, sigue estos pasos inmediatamente:
Contacto directo con la empresa de alquiler: informa inmediatamente a la oficina donde recogiste el vehículo. El número de teléfono está disponible en tu voucher de confirmación de la reserva. La falta de comunicación previa constituye una apropiación indebida, lo que permite a la empresa de alquiler tomar medidas para localizar y recuperar el vehículo, además de poder generar costes legales y administrativos.
Canales de atención: la mayoría de las empresas de alquiler permiten solicitar la ampliación del contrato por teléfono o chat, evitando la necesidad de acudir presencialmente a la agencia de alquiler.
Costes de la ampliación del contrato: al ampliar el período, se cobrarán importes adicionales. Estos nuevos días y cargos se calcularán según las tarifas vigentes de la propia empresa de alquiler el día de la solicitud, y no según las condiciones promocionales de la reserva original realizada en Rentcars.