Si te retrasas para recoger el coche de alquiler, la empresa de alquiler esperará durante un período de tolerancia que varía entre 29 minutos y 2 horas, según la empresa y la localidad. Si se supera este plazo sin previo aviso, la reserva puede cancelarse como no-show (no presentación), lo que puede implicar el pago de cargos según la política de la empresa, y el vehículo elegido quedará disponible para otros clientes.
Consulta a continuación los tiempos de tolerancia exactos y qué hacer si sabes que vas a llegar tarde.
¿Cuál es el tiempo de tolerancia en caso de retraso para recoger el coche de alquiler?
Cada empresa de alquiler tiene su propia política de espera. Consulta a continuación las reglas estándar aplicadas en el mercado:
Reservas en Brasil:
Regla general: El tiempo de tolerancia estándar es de hasta 60 minutos después de la hora prevista de recogida.
Unidas: Permite un período de tolerancia ampliado de hasta 2 horas.
Foco: Ofrece hasta 2 horas de tolerancia para reservas con pago anticipado y 1 hora para reservas con pago directamente en el mostrador.
Reservas internacionales:
El tiempo de tolerancia estándar es de hasta 29 minutos.
¿Qué ocurre si supero el tiempo de tolerancia de las empresas de alquiler para recoger el coche?
En caso de retrasos superiores al tiempo de tolerancia, la empresa de alquiler puede aplicar cargos y penalizaciones de acuerdo con su política de no-show (no presentación).
Para saber qué cargos podrían aplicarse, consulta el voucher de tu reserva. Cada empresa de alquiler tiene su propia política de no presentación y puede retener entre el 20 % y el 100 % del importe total de la reserva de alquiler de coche.
¿No vas a presentarte para recoger el coche? Consulta nuestro artículo completo sobre no-show.
Voy a llegar tarde para recoger el vehículo. ¿Qué debo hacer?
La acción más adecuada depende del momento en que te des cuenta de que no llegarás a tiempo:
Antes de la fecha y hora programadas para la recogida
Si identificas con antelación que vas a llegar tarde, puedes solicitar un cambio de la fecha y/o la hora de recogida del vehículo. Consulta cómo modificar tu reserva directamente desde el sitio web o la aplicación de Rentcars.
Ten en cuenta que los cambios de horario pueden aumentar o reducir el importe total de la reserva debido a cambios en el número de días o en las tarifas vigentes.
Después de la fecha y hora programadas para la recogida
Si compruebas que el retraso ha superado el tiempo de tolerancia permitido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat online o de los teléfonos indicados en tu voucher de confirmación. Nuestro equipo te ayudará de la mejor manera posible, realizando una nueva cotización/reserva o intentando actualizar tu estado con la empresa de alquiler para mantener activa tu reserva.
¿Cómo actuar en caso de retrasos de vuelos o llegadas fuera del horario comercial?
Hay situaciones que requieren atención adicional por parte del cliente:
Retrasos en la recogida del coche causados por las compañías aéreas
Si tu vuelo se retrasa o se cancela, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del servicio de atención al cliente o del chat online para que podamos orientarte y ofrecerte todo el apoyo necesario. Una buena práctica es indicar el número de tu vuelo al hacer la reserva, ya que algunas empresas de alquiler en los aeropuertos supervisan las llegadas y pueden saber cuándo se producen retrasos.
Si tu reserva incluye la recogida mediante un servicio de shuttle (traslado gratuito hasta la oficina), lo ideal es ponerte en contacto directamente con la oficina de la empresa de alquiler. El número de teléfono de la oficina está disponible en el voucher de confirmación enviado al correo electrónico utilizado para realizar la reserva. Si no consigues comunicarte con la oficina o tienes cualquier dificultad, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Llegadas durante la madrugada (oficina cerrada)
Si llegas al lugar de recogida y la oficina de la empresa de alquiler ya está cerrada debido al retraso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de alquiler para comprobar si es posible recibir atención o recoger el vehículo al día siguiente.
Ten previsto un medio de transporte alternativo, como un taxi o una aplicación de movilidad, hasta que sea posible recoger el vehículo a la mañana siguiente.
Importante: las empresas de alquiler no están obligadas a prestar atención fuera del horario de funcionamiento indicado. Es fundamental comprobar los horarios de funcionamiento de la oficina de recogida al realizar la reserva, especialmente si tu llegada está prevista durante la madrugada o fuera del horario comercial.