Le lien de paiement est un moyen pratique et sécurisé d'effectuer le paiement de votre réservation en ligne.
Comment ça marche?
Après l'émission de la réservation, vous recevrez un lien par e-mail. En cliquant sur le bouton « Effectuer le paiement », vous serez redirigé vers une page sécurisée de notre site, où vous pourrez choisir le mode de paiement.
Actuellement, les modes de paiement disponibles sont les suivants :
PIX (pour les clients résidant au Brésil) ;
Carte de crédit ;
PayPal (exclusif pour les clients hors du Brésil) ;
Portefeuilles numériques, tels que : Apple Pay et/ou Google Pay.
Comment je reçois le lien de paiement?
Il existe différentes manières de recevoir le lien de paiement, selon la façon dont votre réservation a été effectuée. Découvrez ci-dessous comment cela fonctionne dans chaque cas :
Réservation effectuée via le Centre d'Appels : le lien est envoyé automatiquement par e-mail. Il suffit de suivre les étapes jusqu'à l'écran de paiement ; si vous avez une réservation déjà émise mais en attente de paiement, il vous suffit d'accéder au menu “Mes Réservations” et de cliquer sur “Effectuer le paiement”.
Réservation effectuée via l'application, le site ou le chat : si vous effectuez une nouvelle réservation, suivez les étapes jusqu'à la page de paiement pour finaliser le paiement. Si la réservation a déjà été émise mais est toujours en attente de paiement, accédez à « Mes réservations » et cliquez sur « Payer maintenant ».
Important : Le lien de paiement est personnel et non transférable.
Quels sont les délais pour effectuer le paiement?
Après l'émission de la réservation, il y a un délai spécifique pour effectuer le paiement. Ce délai varie en fonction du canal utilisé pour effectuer la réservation, de la date de retrait du véhicule et du temps restant jusqu'à ce jour.
Pour les réservations émises par le Centre d'Appels avec l'aide de l'un de nos spécialistes, les délais sont les suivants :
Délai avant le retrait | Délai de paiement |
Jusqu’à 8 heures | 30 minutes |
De 8 à 24 heures | 60 minutes |
De 24 à 48 heures | 8 heures |
De 48 à 72 heures | 24 heures |
Plus de 72 heures | 48 heures |
Pour les réservations effectuées via le site, l'application ou le chat, le paiement doit être effectué dans un délai de 10 minutes. Ce délai s'applique à tous les modes de paiement : cartes de crédit, cartes de débit, PIX et portefeuilles numériques, quelle que soit la date ou l'heure prévue pour récupérer le véhicule.
Le délai de 10 minutes s'applique également aux modifications de réservation nécessitant un paiement supplémentaire.
Pour vous assurer que votre réservation est correctement confirmée, il est important d'effectuer le paiement dans ce délai.
Important : dans les deux cas, après le délai indiqué, la réservation sera automatiquement annulée pour défaut de paiement et ne pourra pas être réactivée. Dans ce cas, il sera nécessaire d'émettre une nouvelle réservation.
Je n'ai pas reçu le lien de paiement, et maintenant?
Si vous n'avez pas reçu le lien de paiement, suivez ces instructions:
Vérifiez votre boîte de réception et vos spams/courriers indésirables : le lien a peut-être été dirigé vers ces dossiers.
Confirmez vos coordonnées : vérifiez si l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation est correcte.
Contactez notre Centre d'Appels : si vous ne trouvez pas le lien, notre équipe peut vous le renvoyer rapidement et en toute sécurité.
Je n'ai pas réussi à finaliser le paiement via le lien. Pourquoi?
Lorsque le paiement par lien échoue, cela peut être dû à plusieurs raisons courantes :
Solde insuffisant : la carte n'a pas de solde disponible pour couvrir le montant de la transaction.
Erreurs de saisie des données de la carte : un numéro, une date d'expiration ou un code de sécurité a été mal saisi.
Marque de carte indisponible : la plateforme de paiement n'est pas compatible avec la marque de la carte utilisée.
Utilisation d'une carte de débit au lieu d'une carte de crédit : le système ne traite que les paiements par carte de crédit, et le débit n'est pas validé.
Utilisation à l'étranger sans avertissement : certaines institutions bloquent automatiquement les paiements effectués sur des sites internationaux, et il est nécessaire de les débloquer au préalable.
Confirmation 3DS non effectuée : la banque peut demander une vérification de sécurité supplémentaire (comme un SMS ou une application), et si elle n'est pas complétée, le paiement n'est pas approuvé.
Refusé en raison de problèmes avec l'établissement bancaire : la carte peut être temporairement bloquée ou soumise à des restrictions imposées par la banque.
Observations supplémentaires
La confirmation du paiement dans le système peut prendre quelques minutes. Par exemple, pour les paiements par Pix, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour la confirmation.
En cas de doute, le Centre d'aide est disponible pour vous aider à chaque étape du processus.