Le lien de paiement est un moyen pratique et sécurisé d'effectuer le paiement de votre réservation en ligne.
Comment ça marche ?
Après l'émission de la réservation, vous recevrez un lien par e-mail. En cliquant sur le bouton « Effectuer le paiement », vous serez redirigé vers une page sécurisée de notre site, où vous pourrez choisir le mode de paiement.
Actuellement, les modes de paiement disponibles sont les suivants :
PIX (pour les clients résidant au Brésil) ;
Carte de crédit ;
PayPal (exclusif pour les clients hors du Brésil) ;
Portefeuilles numériques, tels que : Apple Pay et/ou Google Pay.
Comment je reçois le lien de paiement ?
Il existe différentes manières de recevoir le lien de paiement, selon la façon dont votre réservation a été effectuée. Découvrez ci-dessous comment cela fonctionne dans chaque cas :
Réservation effectuée via le Centre d'Appels : le lien est envoyé automatiquement par e-mail. Il suffit de suivre les étapes jusqu'à l'écran de paiement ; si vous avez une réservation déjà émise mais en attente de paiement, il vous suffit d'accéder au menu “Mes Réservations” et de cliquer sur “Effectuer le paiement”.
Réservation effectuée via l'application, le site ou le chat : si vous effectuez une nouvelle réservation, suivez les étapes jusqu'à la page de paiement pour finaliser le paiement. Si la réservation a déjà été émise mais est toujours en attente de paiement, accédez à « Mes réservations » et cliquez sur « Payer maintenant ».
Important : Le lien de paiement est personnel et non transférable.
Quels sont les délais pour effectuer le paiement ?
Le délai de paiement dépend du canal utilisé pour effectuer la réservation ou la modification et, dans certains cas, du temps restant avant la prise en charge du véhicule.
Réservations effectuées avec l'aide d'un conseiller du Centre d'aide
Pour les réservations effectuées avec l'aide d'un conseiller de notre Centre d'aide, les délais de paiement sont les suivants :
Délai avant le retrait | Délai de paiement |
Jusqu’à 8 heures | 30 minutes |
De 8 à 24 heures | 60 minutes |
De 24 à 48 heures | 8 heures |
De 48 à 72 heures | 24 heures |
Plus de 72 heures | 48 heures |
Réservations effectuées sur le site, l'application ou par chat
Pour les nouvelles réservations effectuées sur le site, l'application ou par chat, le délai de paiement est de 10 minutes, quelle que soit la date ou l'heure de prise en charge du véhicule.
Modifications de réservation
Le délai pour régler un montant supplémentaire dépend du type de modification effectué et du canal utilisé :
Modifications de la date et/ou de l'heure : elles peuvent être effectuées sur le site, dans l'application ou par chat. Lorsqu'un montant supplémentaire est dû, les règles appliquées sont celles qui s'appliquent aux modifications effectuées par notre équipe. Le délai varie en fonction du temps restant avant la prise en charge du véhicule.
Modifications d'autres éléments, comme la catégorie du véhicule, les protections, le lieu de prise en charge ou la société de location : elles doivent être effectuées sur le site. Dans ce cas, le délai pour régler un éventuel montant supplémentaire est de 10 minutes.
Lorsque vous modifiez votre réservation sur le site, suivez les instructions affichées pendant la procédure. Si un montant supplémentaire est dû, elles vous indiqueront le délai dont vous disposez pour effectuer le paiement.
Important : si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, la réservation sera automatiquement annulée et ne pourra pas être réactivée. Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle réservation.
Le délai de paiement s'applique également aux moyens de paiement disponibles pour chaque réservation, tels que la carte de crédit, PIX et les portefeuilles numériques, selon les options proposées sur la page de paiement.
Je n'ai pas reçu le lien de paiement, et maintenant?
Si vous n'avez pas reçu le lien de paiement, suivez ces instructions :
Vérifiez votre boîte de réception et vos spams/courriers indésirables : le lien a peut-être été dirigé vers ces dossiers.
Confirmez vos coordonnées : vérifiez si l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation est correcte.
Contactez notre service client : si vous ne trouvez pas le lien, notre équipe pourra vous le renvoyer rapidement et en toute sécurité.
Je n'ai pas réussi à finaliser le paiement via le lien. Pourquoi ?
Lorsque le paiement par lien échoue, cela peut être dû à plusieurs raisons courantes :
Solde insuffisant : la carte n'a pas de solde disponible pour couvrir le montant de la transaction.
Erreurs de saisie des données de la carte : un numéro, une date d'expiration ou un code de sécurité a été mal saisi.
Marque de carte indisponible : la plateforme de paiement n'est pas compatible avec la marque de la carte utilisée.
Utilisation d'une carte de débit au lieu d'une carte de crédit : le système ne traite que les paiements par carte de crédit, et le débit n'est pas validé.
Utilisation à l'étranger sans avertissement : certaines institutions bloquent automatiquement les paiements effectués sur des sites internationaux, et il est nécessaire de les débloquer au préalable.
Confirmation 3DS non effectuée : la banque peut demander une vérification de sécurité supplémentaire (comme un SMS ou une application), et si elle n'est pas complétée, le paiement n'est pas approuvé.
Refusé en raison de problèmes avec l'établissement bancaire : la carte peut être temporairement bloquée ou soumise à des restrictions imposées par la banque.
Observations supplémentaires
La confirmation du paiement dans le système peut prendre quelques minutes. Par exemple, pour les paiements par Pix, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour la confirmation.
En cas de doute, le Centre d'aide est disponible pour vous aider à chaque étape du processus.