En cas d'annulation, le processus de remboursement est lancé dès que notre équipe confirme l'annulation. Si vous avez opté pour le paiement en ligne, le montant sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation. Le délai pour l'achèvement du remboursement est de 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que, en cas de non-présentation ou de non-respect des exigences de location, certains montants peuvent être retenus, comme indiqué dans votre bon de confirmation de réservation.
Comment demander une annulation et un remboursement
Pour annuler votre réservation et demander un remboursement, veuillez consulter l'article « Comment annuler ma réservation sur Rentcars » et suivre les instructions étape par étape.
Remboursement de paiement : carte de crédit, Apple Pay, Google Pay
Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte utilisée lors de la réservation. Le remboursement apparaîtra dans un délai pouvant aller jusqu'à trois relevés, selon l'émetteur de votre carte.
De plus, pour les transactions plus anciennes, certaines institutions émettrices de cartes de crédit exigent que le remboursement soit effectué par virement bancaire. Dans ce cas, le montant sera reversé sur le compte d'origine du paiement ou sur le compte bancaire fourni au moment de l'annulation. Une fois les informations soumises, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours.
Attention aux délais
Soyez vigilant ! Certaines agences de location peuvent appliquer des frais pour les annulations effectuées en dehors du délai spécifié.
J’ai remarqué un débit supplémentaire et je souhaite demander un remboursement
Si vous constatez un débit supplémentaire sur votre carte de crédit et souhaitez demander un remboursement, vérifiez d'abord les services optionnels et les suppléments inclus dans votre réservation, tels que le plein de carburant, les frais de nettoyage, un conducteur supplémentaire, les frais de péage ou un siège enfant.
Si vous n'avez pas demandé ces services, contactez l'agence de location dès que possible pour clarifier les montants facturés.
Je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Vérifiez d'abord si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'annulation ou si votre réservation apparaît comme annulée dans la section « Mes réservations » sur notre site.
Si la réservation est déjà annulée et que le remboursement n’a pas été effectué dans un délai de 5 jours, contactez votre fournisseur de carte de crédit ou l’institution financière responsable du paiement. Selon l'émetteur de la carte, le montant remboursé peut n'apparaître que sur le relevé suivant.
Le montant du remboursement ne correspond pas au total payé. Pourquoi ?
Assurez-vous que votre réservation a été annulée à l'avance. Les annulations effectuées après l'heure prévue de prise en charge ou en raison du non-respect des exigences de location peuvent entraîner des frais d'annulation.
Comment suivre le statut de mon remboursement ?
Pour suivre votre remboursement, attendez le remboursement sur votre carte de crédit, qui sera traité dans un délai maximum de 5 jours calendaires après la réception de l’e-mail de confirmation d’annulation. Dans certains cas, ce délai peut être prolongé, en fonction de votre institution financière.
Veuillez noter que, selon l'émetteur de la carte de crédit, le remboursement peut n'apparaître que sur le prochain relevé.
Ai-je droit à un remboursement si j’annule ma réservation ? Y a-t-il des frais d'annulation ?
Les annulations sont gratuites si elles sont effectuées avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du véhicule. Cependant, certaines agences de location peuvent facturer des frais pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant la prise en charge.
Les annulations effectuées après le délai de prise en charge peuvent entraîner une retenue partielle ou totale du montant de la réservation. Pour plus de détails sur les conditions spécifiques, consultez votre bon de confirmation de réservation.
Quel est le délai pour annuler sans frais ?
Il est recommandé d'annuler au moins 48 heures avant la prise en charge prévue du véhicule afin d'éviter des frais d'annulation. Ce délai peut varier en fonction des conditions spécifiques de votre réservation et de la politique de l'agence de location.
Veuillez vérifier les conditions spécifiques au moment de la réservation ou dans votre bon de confirmation.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas pour récupérer le véhicule ? Aurai-je droit à un remboursement ?
Si vous ne vous présentez pas à la date et à l'heure réservées pour récupérer le véhicule, des frais de retenue de 20 % du montant total de la réservation peuvent être appliqués, voire, dans certains cas, la totalité du montant peut être retenue. Cette politique varie selon les conditions générales de l'agence de location établies lors de la réservation.
Les frais et conditions en cas de non-présentation sont détaillés dans votre bon de confirmation de réservation. Nous vous recommandons de consulter attentivement ce document afin de comprendre les termes applicables à votre location.
Que faire en cas de remboursement retardé ?
Tout d’abord, pour confirmer si votre remboursement est réellement en retard, suivez ces étapes :
Vérifiez dans votre e-mail si vous avez reçu le message de confirmation d'annulation, ou consultez votre compte dans la section “Mes réservations”. Si l'annulation n'a pas été confirmée, le remboursement n’aura pas encore commencé ;
Vérifiez la date de remboursement fournie par Rentcars. Les remboursements sont lancés dans le délai de traitement indiqué ;
Si l'annulation a été demandée après la date prévue de retrait du véhicule, il sera nécessaire d’attendre la confirmation de l'agence de location que la réservation n’a effectivement pas été utilisée. Ce n’est qu’après cette confirmation que le remboursement sera initié ;
Vérifiez auprès de votre banque si le montant du remboursement a été crédité, ou s'il a été crédité mais reste temporairement bloqué.
Si, après avoir suivi ces étapes, le remboursement n’est toujours pas finalisé sous 5 jours calendaires et que vous avez déjà reçu la confirmation de l’annulation par e-mail, veuillez contacter notre service clientèle.