Lorsqu’une réservation Rentcars est annulée, le remboursement est traité dans un délai maximal de 5 jours calendaires après la demande. Le remboursement est obligatoirement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit), et le montant remboursé dépend du délai d’annulation ainsi que du respect des règles de l’agence de location. Des frais peuvent être retenus en cas d’annulation tardive ou de non-présentation (« no-show »).
Consultez ci-dessous plus de détails sur le fonctionnement du processus de remboursement et sur les autres questions pouvant survenir à ce moment-là.
Comment demander l’annulation et le remboursement de la réservation ?
Pour commencer la procédure, vous devez d’abord annuler votre réservation. Les étapes détaillées sont disponibles dans l’article « Comment annuler ma réservation sur Rentcars ».
Après avoir demandé l’annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que notre équipe confirme l’annulation, le processus de remboursement est déclenché automatiquement.
Important : si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule (« no-show ») ou si vous ne respectez pas les conditions de location (âge minimum ou absence de carte de crédit physique pour la caution, par exemple), des montants peuvent être retenus conformément à votre voucher. Nous recommandons toujours de vérifier que le titulaire dispose d’une carte de crédit physique avec une limite suffisante pour le blocage de la caution au comptoir de l’agence de location.
Quels sont les délais et méthodes de remboursement des réservations annulées ?
Le délai standard pour le traitement du remboursement par Rentcars est de 5 jours calendaires maximum, mais l’affichage du montant dépend de votre établissement financier et du mode de remboursement.
Paiements effectués par carte de crédit
Pour les paiements réalisés par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte utilisée lors de la réservation.
Le remboursement sera effectué en une seule transaction. Toutefois, si l’achat a été payé en plusieurs fois, les échéances initiales peuvent continuer à apparaître sur le relevé, compensées par le crédit total envoyé.
Par ailleurs, dans le cas de transactions plus anciennes, certaines sociétés de cartes de crédit exigent que le remboursement soit effectué par virement bancaire. Dans ce cas, le montant sera retourné sur le compte utilisé pour le paiement ou sur le compte bancaire indiqué lors de l’annulation. Après transmission des informations, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours.
Quel montant sera remboursé après l’annulation de la réservation ?
Le montant du remboursement dépend du délai entre l’annulation et la date de prise en charge du véhicule de location. Plus l’annulation est effectuée tôt, plus les chances d’obtenir un remboursement intégral du montant de la réservation sont élevées.
En règle générale, l’annulation est gratuite lorsqu’elle est effectuée avant la date et l’heure de prise en charge du véhicule. Toutefois, certaines agences de location peuvent facturer des frais pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le retrait du véhicule.
Ce délai peut varier selon :
la politique de l’agence de location ;
le type de réservation ;
et les conditions indiquées sur le voucher de confirmation.
Les annulations effectuées après l’heure prévue de prise en charge peuvent entraîner une retenue partielle ou totale des montants payés. Consultez toujours les conditions décrites dans le voucher de réservation.
Les réservations avec RentalCover disposent de règles spécifiques concernant les annulations et retenues. Consultez également l’article relatif à RentalCover.
Est-il possible de demander le remboursement des jours non utilisés ?
Les agences de location internationales ne remboursent généralement pas les jours de location non utilisés.
Exceptionnellement, certaines agences peuvent examiner des demandes de remboursement dans des situations spécifiques, telles qu’une maladie ou un décès, sur présentation de justificatifs valides, comme un certificat médical ou un certificat de décès.
Avant d’envoyer votre demande, nous vous recommandons de vérifier les termes du contrat de location ainsi que les conditions applicables à votre réservation.
Que se passe-t-il lorsque la modification de la réservation génère un remboursement ?
Si la modification de la réservation entraîne une réduction du montant total, la différence sera remboursée via le même moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale, dans un délai maximum de 5 jours calendaires après la confirmation de la modification.
Dans certains cas, les réservations payées intégralement avec Cashback verront le solde restitué dans le Portefeuille numérique.
Pour plus de détails concernant les modifications, consultez également l’article : « Pourquoi le tarif a-t-il changé lorsque j’ai essayé de modifier ma réservation ? »
Et si je ne me présente pas pour récupérer le véhicule ? Serai-je remboursé ?
Si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule à la date et à l’heure prévues (« no-show »), des frais correspondant à 20 % du montant total de la réservation pourront être appliqués ou, dans certains cas, la totalité du montant payé pourra être retenue. Cette politique varie selon les règles de chaque agence de location et les conditions définies au moment de la réservation.
Les frais et conditions liés à la non-présentation sont détaillés dans le voucher de confirmation de réservation. Nous vous recommandons de consulter attentivement ce document afin de connaître les conditions applicables à votre location.
En cas de problème avec le remboursement
Comment suivre l’avancement du remboursement ?
Pour suivre votre remboursement, vérifiez d’abord que la réservation apparaît comme annulée dans la section « Mes Réservations ». Vous pouvez également rechercher l’email de confirmation d’annulation envoyé juste après la demande. Si vous disposez de ces confirmations, vous pouvez être assuré que le remboursement est en cours de traitement.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sur la carte de crédit sera traité dans un délai maximum de 5 jours calendaires.
Attention ! Selon l’organisme émetteur de la carte de crédit, le remboursement peut apparaître uniquement sur le relevé suivant.
Le montant remboursé ne correspond pas au montant payé. Pourquoi ?
Assurez-vous que votre réservation a bien été annulée à l’avance. Dans certains cas, des frais peuvent être appliqués conformément aux politiques d’annulation décrites dans les Termes et Conditions de la réservation.
Si l’annulation a été effectuée après la date et l’heure prévues pour la prise en charge du véhicule, en raison du non-respect des conditions de location (absence de document, par exemple) ou d’une non-présentation au retrait du véhicule (« no-show »), des frais d’annulation peuvent être facturés.
Je ne vois pas le remboursement sur mon compte. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord si vous avez reçu la confirmation d’annulation par e-mail ou si la réservation apparaît comme annulée dans votre compte, dans la section « Mes Réservations » du site.
Si la réservation est déjà annulée et que le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 5 jours, contactez l’organisme de carte bancaire ou l’établissement bancaire responsable du paiement. Selon l’établissement, le montant peut être crédité uniquement sur le relevé suivant de la carte de crédit.
Comment demander un justificatif de remboursement ?
Si vous avez besoin d’un justificatif de remboursement pour votre réservation, contactez notre service client afin d’en faire la demande.
Le délai d’envoi du justificatif peut être de 7 jours ouvrables ou plus, selon l’émetteur de la carte de crédit ou l’établissement bancaire. Dès qu’il sera disponible, le justificatif sera envoyé directement à l’adresse email enregistrée dans votre réservation.
Que faire en cas de remboursement retardé ?
Tout d’abord, pour confirmer si votre remboursement est réellement en retard, suivez ces étapes :
Vérifiez dans votre e-mail si vous avez reçu le message de confirmation d'annulation, ou consultez votre compte dans la section “Mes réservations”. Si l'annulation n'a pas été confirmée, le remboursement n’aura pas encore commencé ;
Vérifiez le délai de remboursement indiqué dans l’email d’annulation de la réservation. Le montant sera traité dans le délai indiqué par Rentcars.
Si l'annulation a été demandée après la date prévue de retrait du véhicule, il sera nécessaire d’attendre la confirmation de l'agence de location que la réservation n’a effectivement pas été utilisée. Ce n’est qu’après cette confirmation que le remboursement sera initié ;
Vérifiez auprès de votre banque si le montant du remboursement a été crédité, ou s'il a été crédité mais reste temporairement bloqué.
Si, après avoir suivi ces étapes, le remboursement n’est toujours pas finalisé sous 5 jours calendaires et que vous avez déjà reçu la confirmation de l’annulation par e-mail, veuillez contacter notre service clientèle.