Le blocage de caution fonctionne comme un blocage temporaire du plafond de la carte de crédit du titulaire pendant toute la durée de la location. Il est important de préciser qu’il ne s’agit pas d’un débit, mais d’une garantie de sécurité pour l’agence de location. Le montant reste simplement indisponible jusqu’à la restitution du véhicule.
Si la voiture est restituée sans dommages ni incidents (comme des amendes ou un manque de carburant), le plafond est entièrement débloqué.
Comment le montant de la caution est-il calculé ?
Le montant n’est pas fixe et varie selon les critères de l’agence de location et de la réservation. Les principaux facteurs qui influencent le montant sont :
Catégorie du véhicule : les voitures de luxe ou les SUV nécessitent généralement des cautions plus élevées.
Agence de location spécifique : chaque entreprise peut appliquer ses propres critères.
Protections souscrites : la souscription de garanties supplémentaires peut, dans de nombreux cas, réduire le montant du blocage de caution.
Durée de la location : des périodes prolongées peuvent avoir un impact sur le montant.
Politiques du pays ou de la région : les règles locales peuvent également influencer le montant.
Pourquoi le pays où je loue influence-t-il le montant de la caution ?
Les règles locales peuvent avoir un impact sur le montant du blocage de caution car chaque pays ou région peut adopter des politiques différentes. Cela peut être dû à des facteurs tels que :
Assurances obligatoires : dans certains pays, des couvertures supplémentaires sont exigées par la loi.
Exemple : au Mexique, la législation exige que tout véhicule loué ait la Couverture de Responsabilité Civile (PLI – Personal Liability Insurance). Comme cette protection est obligatoire, le montant bloqué sur la carte est généralement plus élevé que dans les pays où cette couverture n'est pas exigée par la loi.
Niveau de risque : les régions avec un indice plus élevé d'accidents ou de vols peuvent avoir des cautions plus élevées.
Exigences réglementaires : les autorités locales peuvent déterminer des montants minimums de blocage.
Coûts locaux : les variations de change, les taxes ou l'entretien influencent également.
C'est pourquoi le même groupe de véhicules peut avoir des montants de caution différents selon le pays où vous effectuez la location.
Où puis-je trouver le montant du blocage de caution ?
Le montant approximatif du blocage de la caution peut être indiqué sur notre site dans la rubrique « Informations importantes ». Si le montant du blocage de la caution n’est pas visible au moment du devis, ne vous inquiétez pas ! Il sera communiqué lors de la signature du contrat de location. Cependant, il est important de noter que ce montant peut être modifié au moment de la prise en charge du véhicule.
Vous trouverez ci-dessous des images qui aident à identifier les informations relatives au blocage de la caution.
Comment fonctionne le blocage de caution ?
Le dépôt de garantie est traité au moment de la prise en charge du véhicule, directement au comptoir de l’agence de location. Le processus suit un cycle standard allant du retrait à la restitution du véhicule :
1. Au moment du retrait
Vous devez présenter une carte de crédit physique au nom du locataire, et l’agence de location effectue une « préautorisation ». Ce montant est simplement bloqué sur votre plafond de carte.
Attention : Les cartes de débit, l’argent liquide ou les cartes appartenant à des tiers ne sont pas acceptés pour le blocage.
2. Pendant l’utilisation
Le montant reste bloqué sur votre plafond pendant toute la durée de la location.
Voyages internationaux : Le blocage est effectué dans la devise locale.
Sans IOF : Comme il s’agit uniquement d’une « préautorisation », aucun IOF n’est facturé au moment de la réservation. La taxe ne s’appliquera qu’en cas de débit réel pour dommages ou amendes.
3. Lors de la restitution et du déblocage
Dès que le véhicule est restitué sans dommages ni incidents, l’agence de location demande le déblocage immédiat.
Délai de libération : La mise à jour effective du plafond dépend de votre banque. Cela se produit généralement en quelques jours, mais le délai officiel peut aller jusqu’à 30 jours ouvrables (et parfois jusqu’à deux cycles de facturation).
Quelles sont les exigences obligatoires de la carte pour le blocage de caution ?
Pour garantir le retrait du véhicule, le locataire doit obligatoirement respecter les critères suivants concernant le blocage de caution et la carte utilisée :
Titularité : la carte doit être au nom du titulaire de la réservation. Si le conducteur ne possède pas de carte, vérifiez si l’agence de location accepte la présence d’un Responsable Financier, pratique courante dans certaines opérations au Brésil.
Carte de crédit physique : il doit obligatoirement s’agir d’une carte physique (les cartes virtuelles ou numériques ne sont généralement pas acceptées).
Carte de crédit émise par une institution bancaire physique : la carte doit être émise par une banque traditionnelle. Certaines banques numériques peuvent être acceptées selon les critères de l’agence de location.
Type de carte : il doit s’agir d’une carte de crédit. Les cartes de débit ou prépayées ne sont pas acceptées pour la caution.
Plafond disponible : la carte doit disposer d’un plafond suffisant supérieur au montant total de la caution.
Date de validité : la carte doit être valide au moment de son utilisation.
Utilisation internationale : pour les locations en dehors du Brésil, la carte doit être activée pour les transactions internationales. N’oubliez pas que le blocage est effectué dans la devise locale du pays où le véhicule sera retiré.
Que faire en cas de problème avec le déblocage de la caution ?
Si le montant de la caution n'est pas libéré dans le délai stipulé de 30 jours ouvrables, le client doit:
Confirmer auprès du loueur si le déblocage du montant a été correctement demandé.
Contacter l'opérateur de la carte de crédit pour vérifier s'il y a un problème dans le système de l'administrateur ou une irrégularité dans le processus.
Si le problème n'est pas résolu, il est recommandable d'ouvrir une demande directement auprès du loueur, qui doit mener une analyse interne et prendre les mesures nécessaires pour la résolution. Selon la politique de la banque, cette libération peut nécessiter un suivi spécifique.
Que faire si le montant de la caution a été débité et non pas seulement bloqué ?
Si le montant a été débité de la carte, au lieu d'être simplement bloqué, le client doit suivre ces étapes :
Contacter directement la société de location pour demander des éclaircissements et des dispositions concernant le remboursement.
Rassembler des documents tels que les preuves de paiement, des photos et des rapports d'inspection.
Si nécessaire, contactez-nous pour recevoir des conseils supplémentaires.
Informations importantes
Un blocage de caution est nécessaire pour chaque réservation confirmée. Même si les locations sont effectuées successivement auprès de la même agence de location, un blocage supplémentaire indépendant sera appliqué pour chaque nouveau contrat.
Il est important de souligner que Rentcars n’effectue pas directement le blocage ou le déblocage de la caution. Il s’agit d’une transaction financière relevant exclusivement de la responsabilité de l’agence de location et de la banque émettrice de votre carte.
Le dépôt de garantie est traité au moment du retrait du véhicule.
La libération du montant n’est pas immédiate et peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables, selon la politique de l’agence de location et de la banque émettrice.
Il est important de souligner que Rentcars n’effectue pas directement le blocage ou le déblocage de la caution, cette responsabilité relevant exclusivement de l’agence de location et de la banque émettrice de la carte.