Que signifie “politique de rétention” ?
C’est la règle appliquée par l’agence de location dans les situations où la réservation n’est pas utilisée comme prévu. Cela peut se produire lorsque le client ne se présente pas, annule en dehors du délai autorisé ou ne respecte pas les conditions requises (Turn Down) au moment de la prise en charge. Dans ces cas, l’agence peut retenir une partie ou la totalité du montant payé.
Dans quels cas la règle de rétention s’applique-t-elle ?
La rétention des montants s’applique dans les scénarios suivants :
Annulation hors délai : Lorsque la réservation est annulée après le délai limite stipulé dans notre politique.
No-show (non-présentation) : Si vous ne vous présentez pas à l’agence pour récupérer le véhicule à l’heure prévue.
Refus de location (Turn Down) : Si la location est refusée au moment de la prise en charge pour non-respect des exigences minimales.
Quelles sont les règles de rétention appliquées par les agences de location ?
Les agences de location peuvent appliquer les règles de rétention suivantes, en fonction de la politique de l’entreprise et de la situation de la réservation (comme le no-show ou l’annulation hors délai) :
Rétention d’un pourcentage du montant payé, comme 40%, 50%, 65% ou même 100%.
Rétention du montant correspondant à une journée de location.
Rétention d’un montant fixe sur le total de la réservation, par exemple : 100 dollars, 50 euros, 37 GBP, 1 800 pesos mexicains ou 92 000 pesos argentins.
Il est important de noter que les règles peuvent varier considérablement selon les agences de location.
Que signifie politique d’annulation ?
La politique d’annulation de l’agence de location est l’ensemble des règles définies par l’agence qui détermine comment et dans quelles conditions une réservation peut être annulée et quels montants peuvent être retenus ou remboursés. Par exemple : jusqu’à quand il est possible d’annuler sans frais, quand il y aura des pénalités, combien sera retenu ou facturé en cas d’annulation tardive.
Lorsque des règles de rétention s’appliquent à l’annulation, une période est définie pendant laquelle l’annulation de la réservation entraînera des frais.
Qu’est-ce que le no-show ou Turn Down (refus de location) ?
Le no-show se produit lorsque vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule à la date et à l’heure de la réservation, sans préavis. Le refus de location (Turn Down) se produit lorsque l’agence de location ne délivre pas le véhicule parce que vous ne présentez pas les documents ou exigences requis (comme le permis de conduire, la carte de crédit, l’âge minimum, etc.) ou pour d’autres raisons liées aux politiques internes du magasin.
Dans les deux cas, l’agence peut retenir une partie ou la totalité du montant payé, conformément à la politique de rétention.
Quelles agences de location appliquent une rétention propre ?
Plusieurs agences de location de véhicules ont leurs propres règles de rétention des montants. Ces politiques sont créées pour protéger l’entreprise contre les coûts opérationnels et les pertes financières causées par des annulations de dernière minute, des no-shows ou des refus de location.
Consultez ci-dessous la liste des agences qui appliquent des règles de rétention spécifiques.
Cliquez sur la flèche à côté du titre suivant pour ouvrir la liste complète.
Règles d’annulation et de rétention des agences de location.
Règles d’annulation et de rétention des agences de location.
LOUEUR | POLITIQUE D’ANNULATION | NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW) |
ACE | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 100 % du montant total retenu |
Alamo | Annulation dans un délai d’1 heure ou moins : 100 % du paiement en ligne retenu | 100 % du montant total retenu |
Avis & Budget | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 100 % du montant total retenu |
AZ | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 100 % du montant total retenu |
Buchbinder | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 50 € retenus sur le montant prépayé | 95 € retenus sur le montant total |
Confort | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 1 jour de location retenu |
Dollar | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 45 € retenus sur le montant prépayé | 45 € retenus sur le montant total |
Drivalia (France) | Annulation dans un délai d’1 heure ou moins : 20 % retenus sur le montant prépayé | 50 % du montant prépayé retenu |
Enterprise | Annulation dans un délai d’1 heure ou moins : 100 % du paiement en ligne retenu | 100 % du montant total retenu |
Europcar | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 50 € retenus sur le montant prépayé | 95 € retenus sur le montant total |
Fast | Annulation dans un délai de 24 heures ou moins : 20 % retenus sur le montant prépayé | 20 % du montant prépayé retenu |
Firefly | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 1 jour de location retenu |
Global | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 50 € retenus sur le montant prépayé | 95 € retenus sur le montant total |
Goldcar | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 50 € retenus sur le montant prépayé | 100 % du montant total retenu |
GreenMotion | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 100 % du montant total retenu |
Guerin | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 50 % retenus sur le montant prépayé | 100 % du montant total retenu |
H-Lead | Annulation dans un délai de 24 heures ou moins : 50 € retenus sur le montant prépayé | 50 € retenus sur le montant total |
Hertz (Arabie Saoudite) | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 200 SAR retenus sur le montant prépayé | 450 SAR retenus sur le montant total |
Hertz (Europe) | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 45 € retenus sur le montant prépayé | 95 € retenus sur le montant total |
Hertz (Amérique latine) | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 1 jour de location retenu |
Hertz (Royaume-Uni) | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 30 £ retenus sur le montant prépayé | 70 £ retenus sur le montant total |
Locauto | Annulation dans un délai de 24 heures ou moins : 50 € retenus sur le montant prépayé | 50 € retenus sur le montant total |
Motor Club | Annulation dans un délai d’1 heure ou moins : 100 % du paiement en ligne retenu | 100 % du montant total retenu |
Movis | Annulation à 24 h ou moins : retenue de 35 EUR. | Retenue de 35 EUR sur le montant total. |
National | Annulation dans un délai d’1 heure ou moins : 100 % du paiement en ligne retenu | 100 % du montant total retenu |
Ready | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 1 jour de location retenu |
Routes | Annulation dans un délai de 24 heures ou moins : 65 % retenus sur le montant prépayé | 65 % du montant prépayé retenu |
Sixt | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 100 USD retenus sur le montant prépayé | 100 % du montant total retenu |
Solo | Non applicable. Montant retenu en cas de non-présentation ou de non-utilisation | 1 jour de location retenu |
Thrifty (Arabie Saoudite) | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 250 SAR retenus sur le montant prépayé | 563 SAR retenus sur le montant total |
Thrifty (Europe) | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 56 € retenus sur le montant prépayé | 119 € retenus sur le montant total |
Thrifty (Royaume-Uni) | Annulation dans un délai de 48 heures ou moins : 37 £ retenus sur le montant prépayé | 88 £ retenus sur le montant total |
Zoom | Annulation dans un délai de 3 heures ou moins : 40 % retenus sur le montant prépayé | 40 % du montant prépayé retenu |
Mode Rentals (Nouvelle-Zélande) | Annulation à 48 h ou moins : retenue de 50 NZD sur le montant prépayé. | Retenue de 2 jours de location sur le montant total. |
Billionaires (EUA) | Annulation à 72 h ou moins : retenue de 100 % du montant prépayé. | Retenue de 100 % du montant total. |
United Rent a Car | Annulation à 24 h ou moins : retenue de 35 EUR sur le montant prépayé. | Retenue de 35 EUR sur le montant total. |
Comment fonctionne l’application de la politique de rétention ?
En cas d’annulation hors délai, la règle de rétention est appliquée automatiquement par le système, sans intervention humaine, et la réservation passe au statut de rétention.
En cas de no-show, dès que l’heure de retrait du véhicule est dépassée, la réservation est également mise à jour automatiquement par le système au statut no-show.
Existe-t-il des exceptions aux politiques de rétention ?
Dans des situations exceptionnelles, comme un décès dans la famille ou des problèmes de santé empêchant le voyage, le client peut demander l’examen d’une exemption de rétention.
Pour ce faire, il est nécessaire de présenter des documents justificatifs, tels qu’un certificat médical ou un document officiel pertinent. Chaque demande est évaluée individuellement et l’exonération de la retenue dépendra de l’analyse de l’agence de location.
Rentcars applique-t-elle une règle de rétention ?
Oui. Lorsqu’une réservation n’est pas utilisée et qu’il n’y a pas d’annulation préalable (No-Show), Rentcars applique des frais de rétention pour couvrir les coûts administratifs et garantir un engagement accru envers la réservation. Cette rétention est calculée équitablement et peut être un montant fixe ou un pourcentage pouvant aller jusqu’à 20 % du total de la réservation, en tenant compte des protections, options et suppléments (hors intérêts de paiement échelonné). Dans certains cas, la rétention peut être ajustée selon la politique de l’agence, en respectant toujours la limite de 20 % du montant total.
Que puis-je faire pour éviter la politique de rétention de l’agence de location ?
Pour éviter les désagréments lors de votre location, il est important de suivre quelques étapes :
Attention aux détails : Remplissez correctement toutes les informations de la réservation, telles que le nom complet, le numéro d’identification fiscale, l’e-mail et le téléphone. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou même le refus de la location.
Vérifiez la réservation : Dès réception de la confirmation, relisez attentivement l’e-mail. Vérifiez que la date, l’heure et le lieu de retrait sont corrects. En cas d’erreur, essayez de modifier en ligne ou contactez immédiatement notre service client.
Confirmez les documents : Vérifiez que vous disposez de tous les documents et exigences exigés par l’agence de location, tels qu’un permis de conduire valide et définitif, ainsi qu’une carte de crédit physique au nom du conducteur principal. L’absence de tout document peut entraîner le refus de la location (« turn down »).
Consultez également nos articles sur les exigences pour garantir une expérience de location sereine.Signalez tout retard : En cas d’imprévus, comme un retard de vol ou des problèmes sur le trajet, contactez l’agence ou notre service client pour vérifier d’éventuels ajustements ou exceptions. Fournir les informations de vol lors de la réservation peut aider l’agence à reprogrammer le retrait du véhicule conformément à sa politique de tolérance.