Oui, certains éléments, dommages et usages ne sont pas couverts par les protections liées à la location de voiture. La couverture exacte dépend de la société de location choisie, du pays de prise en charge, de la catégorie du véhicule et du type de protection souscrit lors de la réservation.
Pour consulter les garanties et exclusions spécifiques à votre contrat, vérifiez les informations de l'offre et votre voucher de confirmation, dans la rubrique « Protections ». Au moment de récupérer le véhicule, il est également recommandé de lire attentivement les conditions du contrat directement auprès de la société de location.
Quels éléments du véhicule peuvent ne pas être couverts ?
Les protections standard de la location peuvent exclure certains éléments du véhicule. Selon la protection souscrite, les principales exclusions peuvent concerner :
Les pneus et les jantes ;
Les vitres et le pare-brise ;
Les rétroviseurs ;
Les clés (notamment en cas de perte, de vol, de casse ou de frais de remplacement) ;
Les éléments intérieurs du véhicule (sellerie, tableau de bord et accessoires) ;
Le toit et les éléments situés sous le véhicule (châssis, suspension et soubassement).
La couverture de ces éléments varie selon la formule souscrite. Consultez toujours la liste des exclusions avant de commencer la location.
Quels dommages ou situations peuvent ne pas être couverts ?
Même si le véhicule bénéficie d'une protection contre le vol ou les collisions, certaines situations et catégories de dommages peuvent être exclues de la couverture. Selon les règles de la société de location et les conditions du contrat, les éléments suivants ne sont pas couverts :
Les rayures ou les bosses sur la carrosserie ;
Les dommages causés par une mauvaise utilisation du véhicule (par exemple, l'utilisation d'un carburant inadapté ou une sollicitation excessive du moteur) ;
Les dommages résultant d'une conduite imprudente ou d'un excès de vitesse ;
Les dommages survenus dans des situations ou des lieux interdits par le contrat de location (par exemple, la circulation sur des voies interdites) ;
Les dommages résultant d'actes de vandalisme ou de certains phénomènes naturels (comme les inondations, la grêle et les tempêtes) ;
Les frais d'immobilisation du véhicule ou d'indisponibilité prolongée (montants facturés par la société de location pour la période pendant laquelle le véhicule reste immobilisé au garage pour réparation) ;
Les frais de remorquage et/ou d'assistance routière.
Attention : les protections ne garantissent pas la prise en charge de tous les frais ou dommages liés au véhicule. Consultez toujours les conditions spécifiques de la société de location choisie. Les dommages exclus de la couverture peuvent entraîner la facturation intégrale des réparations ou la facturation de la franchise.
Que faire si je dois conduire dans des conditions particulières ?
Si vous prévoyez de conduire sur des routes non revêtues (chemins en terre, sable ou gravier) ou sur des terrains présentant des caractéristiques particulières, vérifiez les règles et restrictions de la société de location avant de partir. Les conditions d'utilisation, les limites de circulation et les garanties varient selon la société, la destination et le modèle du véhicule.
Certaines sociétés de location proposent des protections supplémentaires adaptées à des conditions de conduite spécifiques. Leur disponibilité et leurs conditions varient. Lorsqu'elles sont proposées, ces protections peuvent être souscrites directement au comptoir au moment de la prise en charge du véhicule.
Comment fonctionne la protection RentalCover dans ces cas ?
RentalCover est une option de protection complémentaire qui peut couvrir des éléments et des situations non inclus dans les protections standard proposées par la société de location (comme les pneus, les vitres, le toit, le châssis et les frais de remorquage).
Attention : RentalCover fonctionne selon un modèle de remboursement. Si un élément couvert est endommagé, la société de location facturera les frais à la clôture du contrat. Vous pourrez ensuite demander un remboursement directement sur le portail RentalCover, en présentant le rapport de restitution et les justificatifs de paiement.
Pour connaître précisément les éléments inclus dans votre formule, consultez les conditions générales de RentalCover.
En savoir plus : Qu'est-ce que RentalCover ?
Conseils importants avant de récupérer le véhicule
Lorsque vous arrivez au comptoir de la société de location pour récupérer la voiture, soyez attentif aux points suivants :
Confirmez les garanties au comptoir : demandez à l'agent de préciser exactement ce qui est inclus et quels éléments, dommages ou situations sont exclus de votre contrat.
Faites attention aux infractions : la conduite imprudente et l'excès de vitesse annulent la couverture des protections dans toutes les situations.
Comprenez les limites de la protection : le fait qu'une protection couvre certains dommages (comme ceux résultant d'une collision) ne signifie pas qu'elle couvre toutes les situations ou tous les frais opérationnels liés à l'utilisation du véhicule.
Évaluez les protections supplémentaires : si la société de location vous propose une protection complémentaire au comptoir, lisez attentivement les conditions, les tarifs et les exclusions avant de l'accepter.