Per modificare il nome o il cognome su Rentcars, la procedura dipende dallo stato della prenotazione:
Prima del pagamento: puoi correggere i dati direttamente nella pagina di pagamento del sito. In questo modo verranno aggiornati sia la prenotazione attuale sia i dati del tuo account, così saranno corretti per le tue prossime prenotazioni.
Per le prenotazioni future: accedi alla sezione Il mio account > Modifica dati sul sito per aggiornare il tuo profilo.
Prenotazione già confermata: non è possibile modificare il nome di una prenotazione già emessa e confermata. In questi casi, è necessario cancellare la prenotazione attuale (in base alle condizioni di cancellazione) ed effettuare una nuova prenotazione. Prima di procedere, assicurati di consultare le regole di cancellazione e rimborso della tariffa scelta.
Come correggere nome o cognome durante la prenotazione (prima del pagamento)
Se ti accorgi di un errore di battitura mentre effettui una prenotazione sul sito Rentcars, puoi correggerlo direttamente sul sito prima della fase finale di pagamento.
Passaggi per correggere il nome prima del pagamento:
Nella fase di identificazione e pagamento, vai alla sezione "Chi guiderà".
Clicca sul pulsante "Devo modificare il conducente".
Nella finestra visualizzata, apporta le correzioni necessarie nei campi nome e cognome. Assicurati che il nome inserito corrisponda esattamente a quello riportato sul documento ufficiale (patente di guida o passaporto) del conducente principale.
Clicca su "Salva modifiche" e procedi normalmente con il pagamento.
Nota importante: la correzione effettuata prima del pagamento verrà applicata alla prenotazione in corso e aggiornerà automaticamente i dati del tuo account nella sezione "Il mio account".
Questa opzione è disponibile solo tramite il sito (computer o browser del cellulare). La funzionalità non è ancora disponibile nell'app Rentcars.
Come modificare nome e cognome nel profilo per le nuove prenotazioni
Per mantenere aggiornati i dati del tuo profilo e assicurarti che le prossime prenotazioni vengano emesse correttamente, segui la procedura riportata di seguito:
Accedi al sito Rentcars.
Effettua l'accesso al tuo account.
Nel menu principale, clicca su "Il mio account" e seleziona "Modifica dati".
Aggiorna il tuo nome, cognome o le altre informazioni personali necessarie.
Clicca su "Salva" per confermare le modifiche.
Attenzione: la modifica dei dati del profilo tramite "Il mio account" deve essere effettuata obbligatoriamente dal sito. Nell'app (Android e iOS), la funzionalità non è ancora disponibile.
L'aggiornamento del profilo non modifica retroattivamente le prenotazioni che sono già state confermate.
Modifica dell'intestatario e dei dati nelle prenotazioni già confermate
Dopo che una prenotazione è stata emessa e confermata, non è consentito modificare il nome del conducente principale né cambiare l'intestatario della prenotazione.
Se hai individuato un errore o devi modificare il conducente principale di una prenotazione confermata:
Sarà necessario cancellare la prenotazione attuale, rispettando le condizioni di cancellazione applicabili al voucher, ed effettuare una nuova prenotazione con i dati corretti.
Se un'altra persona sarà il conducente principale, dovrà accedere al proprio account Rentcars o crearne uno per effettuare la prenotazione.
Per maggiori informazioni sulle regole relative al trasferimento e ai conducenti aggiuntivi, consulta il nostro articolo completo sulla Modifica dell'intestatario delle prenotazioni.
Domande frequenti sulla modifica di nome e cognome
La modifica del nome e del cognome nel profilo ha un costo?
No. La modifica dei dati del profilo è completamente gratuita e può essere effettuata direttamente dal sito, senza bisogno di contattare l'assistenza.
Devo inviare un documento per aggiornare il mio profilo?
Nella maggior parte dei casi, non è necessario inviare alcun documento. È sufficiente accedere a "Il mio account" > "Modifica dati" e salvare le modifiche.
Le mie nuove prenotazioni avranno già i dati aggiornati?
Sì! Dopo aver salvato le modifiche al nome nel tuo profilo (o aver corretto i dati nella pagina di pagamento prima di completare una richiesta), tutte le nuove prenotazioni utilizzeranno automaticamente le informazioni aggiornate.
Cosa devo fare se riscontro problemi durante la modifica dei miei dati?
Se riscontri qualsiasi incongruenza o errore sulla piattaforma mentre cerchi di modificare i tuoi dati, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per guidarti passo dopo passo.
Come contattare il Centro Assistenza Rentcars
Se hai bisogno di assistenza diretta da parte del nostro team per risolvere problemi relativi al tuo profilo o alla tua prenotazione, tieni a portata di mano i seguenti dati per velocizzare l'assistenza:
Codice della prenotazione (se disponibile);
Dati del conducente (nome completo, e-mail e data di nascita).
Numeri di telefono del Servizio Clienti:
Brasile (capitali): 4003 7368
Brasile (altre località): 0800 604 7368
Italia: +55 (41) 4042 1479
Chiama e seleziona l'opzione "Assistenza" nel menu automatico per essere indirizzato al reparto competente.
Suggerimento: se chiami al di fuori degli orari di assistenza telefonica, accedi al sito e utilizza la chat online per parlare con Carol, la nostra assistente virtuale disponibile 24 ore su 24.