Dopo l'emissione e la conferma della prenotazione, non è possibile modificare il nome del titolare/conducente principale né trasferire la prenotazione a un'altra persona. In questi casi, è necessario cancellare la prenotazione attuale e effettuare una nuova prenotazione.
Se la prenotazione non è ancora stata emessa, è possibile correggere eventuali errori di battitura nel nome o nel cognome direttamente nella pagina di pagamento. Questo vale sia per le prenotazioni per le quali il pagamento non è ancora stato effettuato, sia per le prenotazioni con pagamento in loco, che non richiedono un pagamento anticipato.
Se devi correggere il nome o il cognome prima dell'emissione della prenotazione, consulta la procedura passo passo nella nostra FAQ “Come modificare il mio nome e cognome sul sito Rentcars?”.
Cosa fare se la prenotazione è già stata emessa e confermata?
Dopo l'emissione e la conferma della prenotazione, il nome e il cognome del titolare/conducente principale non possono essere modificati o trasferiti. In caso di errore o se è necessario cambiare conducente, la procedura corretta è:
Cancellare la prenotazione attuale: la cancellazione può essere effettuata direttamente dal pannello del tuo account Rentcars oppure con l'aiuto del nostro team di supporto. Se il pagamento è già stato effettuato, l'importo sarà rimborsato secondo le condizioni di cancellazione.
Effettuare una nuova prenotazione: effettua una nuova prenotazione inserendo i dati corretti del conducente. Ricorda che la nuova prenotazione dipende dalla disponibilità dei veicoli e dalle tariffe in vigore al momento della prenotazione, pertanto il prezzo finale potrebbe cambiare.
Situazioni in cui è necessario cancellare e rifare la prenotazione.
Incompatibilità con i requisiti: il titolare originale non soddisfa i requisiti obbligatori della società di autonoleggio, come essere in possesso di una carta di credito valida a proprio nome o di una patente di guida fisica ancora valida.
Difformità nei documenti: incongruenze nei documenti presentati, come nomi o nazionalità differenti.
Cambio del conducente principale: necessità di indicare un'altra persona come conducente principale del veicolo.
Qualsiasi errore nel nome del conducente: come nome incompleto o abbreviato, cognome mancante, errori di battitura o inversione dell'ordine tra nome e cognome.
Ricorda che il nome del titolare della prenotazione deve essere identico a quello riportato sui documenti che verranno presentati al momento del ritiro.
Posso trasferire la prenotazione a un'altra persona?
No. Se un'altra persona dovrà guidare il veicolo come conducente principale, è obbligatorio cancellare la prenotazione esistente ed effettuare una nuova prenotazione a nome di questa persona, in base alla disponibilità e alle tariffe in vigore al momento.
Attenzione: rischio di trattenuta dal 20% al 100% (Turn-Down) per difformità dei dati al momento del ritiro.
Se, al momento del ritiro, il nome e il cognome del titolare non corrispondono esattamente al documento presentato, la società di autonoleggio può rifiutare la consegna del veicolo.
In questi casi, anche se ti presenti al banco all'orario corretto, la società di autonoleggio può applicare una politica equivalente al no-show, con conseguente trattenuta dal 20% al 100% dell'importo pagato, in base alle regole interne di ciascuna società.
➡️ Esempi di difformità che possono comportare il rifiuto e la trattenuta:
Nome incompleto o abbreviato;
Cognome mancante;
Errori di battitura;
Ordine invertito tra nome e cognome;
Tentativo di modificare il titolare al banco.
Per evitare qualsiasi rischio di rifiuto o trattenuta, verifica che i dati del titolare siano identici a quelli riportati sul documento prima di completare la prenotazione.
Consigli importanti prima di partire.
Controllo prima del pagamento: verifica sempre tutti i dati prima di completare la prenotazione. Se noti un errore di battitura prima del pagamento, correggilo immediatamente nella pagina di pagamento.
Presta attenzione alle tempistiche: se la prenotazione è già stata confermata e deve essere cancellata, verifica in anticipo i termini previsti dalla società di autonoleggio per assicurarti di ricevere un rimborso completo.
Canali ufficiali: in caso di dubbi, consulta il nostro supporto prima di intraprendere qualsiasi azione sulla tua prenotazione, per evitare imprevisti durante il viaggio.
Come contattare il servizio di assistenza?
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