Capiamo che possono verificarsi imprevisti, ma in questo caso è importante sapere: non è possibile modificare il nome dell'intestatario o del conducente principale dopo che la prenotazione è stata emessa. Questa regola esiste per garantire la sicurezza e che i documenti del conducente siano sempre conformi alla prenotazione.
È possibile modificare il nome dell’intestatario della mia prenotazione?
Non è possibile modificare il nome dopo l’emissione della prenotazione. Qualsiasi modifica al nome dell’intestatario richiede la cancellazione della prenotazione e la creazione di una nuova.
Questo vale per tutti i casi, come:
Correggere un errore di digitazione nel nome o nel cognome.
Completare un nome inserito solo parzialmente.
Cambiare l’intestatario della prenotazione con un’altra persona (come coniuge, amico o parente).
Importante: La nuova prenotazione sarà soggetta a disponibilità e alle condizioni vigenti al momento dell’emissione.
Cosa posso fare se devo cambiare il nome dell'intestatario della mia prenotazione?
Il modo più pratico per risolvere è cancellare la prenotazione attuale e rifarla con i dati corretti.
Ecco come funziona:
Cancella la tua prenotazione attuale: puoi farlo direttamente nel tuo account Rentcars o con l'aiuto del nostro team di supporto. Se hai già pagato, l'importo può essere rimborsato (secondo le regole di cancellazione).
Fai una nuova prenotazione con il nome corretto: crea nuovamente la prenotazione. Tieni presente che il prezzo e la disponibilità potrebbero essere diversi.
Questo è solitamente necessario, ad esempio, quando:
L'intestatario originale non soddisfa i requisiti della prenotazione, come avere una carta di credito valida o una patente di guida fisica. Clicca qui e consulta il nostro articolo sui requisiti.
Ci sono differenze tra i documenti presentati, come nazionalità diverse nei documenti.
È necessario trasferire la prenotazione a un'altra persona che soddisfi tutti i requisiti.
Come funziona il rimborso in caso di cancellazione della prenotazione?
Se hai cancellato una prenotazione pagata online:
Il rimborso sarà totale, a condizione che la cancellazione avvenga entro il termine della compagnia di noleggio (ad esempio: fino a 1 ora prima del ritiro o fino a 48 ore prima, a seconda della politica).
Ogni compagnia di noleggio ha le proprie regole. Ad esempio: Europcar può trattenere in caso di cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di anticipo; Avis e Budget trattengono l'intero importo in caso di no-show; il Gruppo Enterprise (Alamo, National e Enterprise) trattiene il 100% in caso di no-show o cancellazioni effettuate con meno di 1 ora di anticipo; Sixt applica la trattenuta totale in caso di no-show. Consulta il nostro articolo sulle politiche di conservazione delle società di autonoleggio.
Il tempo per il ritorno dell'importo dipende dal metodo di pagamento e dalla tua istituzione finanziaria.
Attenzione: rischio di trattenuta dal 20% al 100% (Turn-Down) per discrepanze nei dati al momento del ritiro
Se, al momento del ritiro, il nome e il cognome del titolare non coincidono esattamente con il documento presentato, la società di autonoleggio può rifiutare la consegna del veicolo.
In questi casi, anche presentandosi allo sportello all’orario corretto, la società può applicare una politica equivalente al no-show, con conseguente trattenuta dal 20% al 100% dell’importo pagato, secondo le regole interne di ciascuna azienda.
Esempi di discrepanze che possono comportare rifiuto e trattenuta:
Nome incompleto o abbreviato;
Cognome mancante;
Errori di digitazione;
Ordine invertito di nome e cognome;
Tentativo di modificare il titolare allo sportello.
Per evitare qualsiasi rischio di rifiuto o trattenuta, verifica che i dati del titolare siano identici a quelli riportati nel documento prima di completare la prenotazione.
Consigli importanti
Controlla sempre i dati prima di completare la prenotazione per evitare cancellazioni inutili.
Consulta il nostro articolo su termini e regole di cancellazione e rimborso.
Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team di supporto tramite i canali ufficiali. In questo modo, ti assicuri un'esperienza tranquilla e senza sorprese al momento del ritiro della tua auto.
Come contattare il servizio di assistenza?
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Chiama il nostro Centro di Assistenza
Chiamate: +55 (41) 4042 1479Tieni le tue informazioni a portata di mano
Codice della prenotazione
Dati del conducente (nome, e-mail, data di nascita)
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In questo modo verrai indirizzato direttamente al team responsabile.
Suggerimento: Se sei fuori dall’orario di assistenza, puoi utilizzare la chat online sul sito e parlare con Carol, la nostra assistente virtuale, disponibile 24 ore su 24.