De betaallink is een praktische en veilige manier om uw reservering online te betalen.
Hoe werkt het?
Nadat de reservering is uitgegeven, ontvangt u per e-mail een link. Wanneer u op de knop “Betaling uitvoeren” klikt, wordt u doorgestuurd naar een beveiligde pagina op onze website, waar u de betaalmethode kunt kiezen.
Momenteel zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar:
PIX (voor klanten die in Brazilië wonen);
Creditcard;
PayPal (exclusief voor klanten buiten Brazilië);
Digitale portemonnees, zoals: Apple Pay en/of Google Pay.
Hoe ontvang ik de betaallink?
Er zijn verschillende manieren om de betaallink te ontvangen, afhankelijk van hoe uw reservering is gemaakt. Bekijk hieronder hoe het in elk geval werkt:
Reservering gemaakt via het Klantenservicecentrum: de link wordt automatisch per e-mail verzonden. Volg de stappen naar het betalingsscherm; als u al een reservering heeft die nog moet worden betaald, gaat u gewoon naar het menu “Mijn Reserveringen” en klikt u op “Betaling uitvoeren”.
Reservering via de app, website of chat: als u een nieuwe reservering maakt, volgt u de stappen tot aan de betaalpagina om de betaling af te ronden. Als de reservering al is uitgegeven, maar nog op betaling wacht, gaat u naar “Mijn reserveringen” en klikt u op “Nu betalen”.
Belangrijk: De betaallink is persoonlijk en niet overdraagbaar.
Wat zijn de deadlines voor de betaling?
De betalingstermijn hangt af van het kanaal dat is gebruikt om de reservering te maken of te wijzigen en, in sommige gevallen, van de tijd die nog rest tot het ophalen van het voertuig.
Reserveringen gemaakt met hulp van een medewerker van de klantenservice
Voor reserveringen die met hulp van een medewerker van onze klantenservice worden gemaakt, gelden de volgende betalingstermijnen:
Tijd tot afhaling | Betaaltermijn |
Tot 8 uur | 30 minuten |
Van 8 tot 24 uur | 60 minuten |
Van 24 tot 48 uur | 8 uur |
Van 48 tot 72 uur | 24 uur |
Meer dan 72 uur | 48 uur |
Reserveringen gemaakt via de website, app of chat
Voor nieuwe reserveringen via de website, app of chat geldt een betalingstermijn van 10 minuten, ongeacht de datum of het tijdstip waarop het voertuig wordt opgehaald.
Reserveringswijzigingen
De betalingstermijn voor een aanvullend bedrag hangt af van het type wijziging en het gebruikte kanaal:
Wijzigingen van de datum en/of tijd: deze kunnen via de website, app of chat worden doorgevoerd. Als er een aanvullend bedrag moet worden betaald, gelden de betalingstermijnen die van toepassing zijn op wijzigingen die door ons team worden verwerkt. De termijn varieert afhankelijk van de tijd die nog rest tot het ophalen van het voertuig.
Wijzigingen van andere onderdelen, zoals de voertuigcategorie, beschermingen, de ophaallocatie of het autoverhuurbedrijf: deze moeten via de website worden afgerond. In dat geval geldt voor de betaling van een eventueel aanvullend bedrag een termijn van 10 minuten.
Volg bij het wijzigen van uw reservering via de website de instructies die tijdens het proces worden weergegeven. Als er een aanvullend bedrag moet worden betaald, geven deze instructies aan hoeveel tijd u heeft om de betaling af te ronden.
Belangrijk: als de betaling niet binnen de aangegeven termijn wordt uitgevoerd, wordt de reservering automatisch geannuleerd en kan deze niet opnieuw worden geactiveerd. U moet dan een nieuwe reservering maken.
De betalingstermijn geldt ook voor de betaalmethoden die voor elke reservering beschikbaar zijn, zoals creditcard, PIX en digitale portemonnees, afhankelijk van de opties die op de betaalpagina worden weergegeven.
Ik heb de betaallink niet ontvangen, wat nu?
Als u de betaallink niet heeft ontvangen, volg dan deze instructies:
Controleer uw inbox en spam/junk-map: de link kan daarheen zijn gestuurd.
Bevestig uw contactgegevens: controleer of het e-mailadres dat u bij de reservering heeft opgegeven correct is.
Neem contact op met onze klantenservice: als u de link niet kunt vinden, kan ons team u de betalingslink snel en veilig opnieuw toesturen.
Ik kon de betaling via de link niet voltooien. Waarom?
Wanneer een betaling via de link mislukt, kan dit om een aantal veelvoorkomende redenen zijn:
Onvoldoende saldo: de kaart heeft op dat moment niet voldoende saldo om het transactiebedrag te dekken.
Fouten bij het invoeren van de kaartgegevens: een nummer, vervaldatum of veiligheidscode is onjuist ingevoerd.
Niet-ondersteund kaartmerk: het betaalplatform is niet compatibel met het merk van de gebruikte kaart.
Gebruik van een debetkaart in plaats van een creditcard: het systeem verwerkt alleen creditcardbetalingen en debetbetalingen worden niet gevalideerd.
Gebruik in het buitenland zonder melding: sommige instellingen blokkeren automatisch betalingen die op internationale websites worden gedaan, wat vooraf moet worden vrijgegeven.
3DS-bevestiging niet voltooid: de bank kan om een extra veiligheidsverificatie vragen (zoals sms of app), en als deze niet wordt voltooid, wordt de betaling niet goedgekeurd.
Geweigerd vanwege problemen met de bankinstelling: de kaart kan tijdelijk geblokkeerd zijn of beperkingen hebben die door de bank zijn opgelegd.
Aanvullende opmerkingen
De betaling kan enkele minuten duren om in het systeem te worden bevestigd. Betalingen via Pix kunnen bijvoorbeeld tot 30 minuten duren om te worden bevestigd.
Bij twijfel staat het Helpcentrum klaar om u te helpen bij elke stap van het proces.