De betaallink is een praktische en veilige manier om uw reservering online te betalen.
Hoe werkt het?
Nadat uw reservering via het Klantenservicecentrum is gemaakt, ontvangt u een link per e-mail. Door op de knop “Betaling uitvoeren” te klikken, wordt u doorgestuurd naar een beveiligde pagina op onze website, waar u de betaalmethode kunt kiezen. Momenteel zijn de volgende opties beschikbaar:
PIX (voor klanten die in Brazilië wonen);
Creditcard;
Paypal (exclusief voor klanten buiten Brazilië);
Digitale portemonnees, zoals: Apple Pay en/of Google Pay.
Hoe ontvang ik de betaallink?
Er zijn verschillende manieren om de betaallink te ontvangen, afhankelijk van hoe uw reservering is gemaakt. Bekijk hieronder hoe het in elk geval werkt:
Reservering gemaakt via het Klantenservicecentrum: de link wordt automatisch per e-mail verzonden. Volg de stappen naar het betalingsscherm; als u al een reservering heeft die nog moet worden betaald, gaat u gewoon naar het menu “Mijn Reserveringen” en klikt u op “Betaling uitvoeren”.
Reservering gemaakt via de app of website: als u de reservering via de app of website maakt, volgt u eenvoudig de stappen naar het betalingsscherm. Als u een reservering heeft die al is gemaakt, maar nog wacht op betaling, gaat u gewoon naar het menu “Mijn Reserveringen” en klikt u op nu betalen.
Website:
App:
Belangrijk: De betaallink is persoonlijk en niet overdraagbaar.
Wat zijn de deadlines voor de betaling?
Nadat de reservering is gemaakt, is er een specifieke deadline om de betaling te voldoen. Deze deadline varieert afhankelijk van het kanaal dat is gebruikt om de reservering te maken, de ophaaldatum van het voertuig en de resterende tijd tot die dag.
Voor reserveringen die zijn uitgegeven door het Klantenservicecentrum met de hulp van een van onze specialisten, gelden de volgende deadlines:
Tijd tot afhaling | Betaaltermijn |
Tot 8 uur | 30 minuten |
Van 8 tot 24 uur | 60 minuten |
Van 24 tot 48 uur | 8 uur |
Van 48 tot 72 uur | 24 uur |
Meer dan 72 uur | 48 uur |
Voor reserveringen die via de website of app zijn gemaakt, moet de betaling binnen 20 minuten worden gedaan. Deze deadline geldt voor alle betaalmethoden: creditcards, debetkaarten en digitale portemonnees, ongeacht de datum of tijd van ophalen van het voertuig.
De deadline van 20 minuten geldt ook voor reserveringswijzigingen die een aanvullende betaling vereisen.
Om ervoor te zorgen dat uw reservering correct wordt bevestigd, is het belangrijk om de betaling binnen deze periode te doen.
Belangrijk: In beide gevallen wordt de reservering na de aangegeven deadline automatisch geannuleerd wegens niet-betaling en kan deze niet meer worden geactiveerd. In dit geval is het noodzakelijk om een nieuwe reservering te maken.
Ik heb de betaallink niet ontvangen, wat nu?
Als u de betaallink niet heeft ontvangen, volg dan deze instructies:
Controleer uw inbox en spam/junk-map: de link kan daarheen zijn gestuurd.
Bevestig uw contactgegevens: controleer of het e-mailadres dat u bij de reservering heeft opgegeven correct is.
Neem contact op met ons Klantenservicecentrum: als u de link niet kunt vinden, kan ons team de betaallink snel en veilig opnieuw naar u verzenden.
Ik kon de betaling via de link niet voltooien. Waarom?
Wanneer een betaling via de link mislukt, kan dit om een aantal veelvoorkomende redenen zijn:
Onvoldoende saldo: de kaart heeft op dat moment niet voldoende saldo om het transactiebedrag te dekken.
Fouten bij het invoeren van de kaartgegevens: een nummer, vervaldatum of veiligheidscode is onjuist ingevoerd.
Niet-ondersteund kaartmerk: het betaalplatform is niet compatibel met het merk van de gebruikte kaart.
Gebruik van een debetkaart in plaats van een creditcard: het systeem verwerkt alleen creditcardbetalingen en debetbetalingen worden niet gevalideerd.
Gebruik in het buitenland zonder melding: sommige instellingen blokkeren automatisch betalingen die op internationale websites worden gedaan, wat vooraf moet worden vrijgegeven.
3DS-bevestiging niet voltooid: de bank kan om een extra veiligheidsverificatie vragen (zoals sms of app), en als deze niet wordt voltooid, wordt de betaling niet goedgekeurd.
Geweigerd vanwege problemen met de bankinstelling: de kaart kan tijdelijk geblokkeerd zijn of beperkingen hebben die door de bank zijn opgelegd.
Aanvullende opmerkingen
De betaling kan enkele minuten duren om in het systeem te worden bevestigd. Betalingen via Pix kunnen bijvoorbeeld tot 30 minuten duren om te worden bevestigd.
Bij twijfel staat het Klantenservicecentrum klaar om u te helpen bij elke stap van het proces.