Om uw voor- of achternaam bij Rentcars te wijzigen, hangt de procedure af van de status van uw reservering:
Voordat u betaalt: u kunt uw gegevens rechtstreeks op de betaalpagina van de website corrigeren. Hiermee worden uw huidige reservering en uw accountgegevens bijgewerkt, zodat alles correct is voor uw volgende reserveringen.
Voor toekomstige reserveringen: ga op de website naar Mijn account > Gegevens wijzigen om uw profiel bij te werken.
Reservering al bevestigd: het is niet mogelijk om de naam te wijzigen in een reeds uitgegeven en bevestigde reservering. In dat geval moet u de huidige reservering annuleren (afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden) en een nieuwe reservering maken. Controleer voordat u verdergaat de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van uw tarief.
Een voor- of achternaam corrigeren tijdens het reserveren (vóór betaling).
Als u tijdens het maken van een reservering op de Rentcars-website een typefout ontdekt, kunt u deze rechtstreeks op de website corrigeren voordat u de laatste betaalstap uitvoert.
Stappen om de naam vóór betaling te corrigeren:
Ga in de stap voor identificatie en betaling naar het blok "Wie gaat er rijden".
Klik op de knop "Ik moet de bestuurder wijzigen".
Corrigeer in het weergegeven venster de benodigde gegevens in de velden voor voor- en achternaam. Zorg ervoor dat de ingevoerde naam exact overeenkomt met de officiële identiteitsdocumenten (rijbewijs of paspoort) van de hoofdbestuurder.
Klik op "Wijzigingen opslaan" en ga normaal verder met de betaling.
Belangrijke opmerking: deze correctie die vóór betaling wordt uitgevoerd, wordt toegepast op de lopende reservering en werkt uw accountgegevens in "Mijn account" automatisch bij.
Deze optie is alleen beschikbaar via de website (computer of mobiele browser). De functie is nog niet beschikbaar in de Rentcars-app.
Uw voor- en achternaam in uw account wijzigen voor toekomstige reserveringen.
Volg onderstaande stappen om uw accountgegevens actueel te houden en ervoor te zorgen dat toekomstige reserveringen correct worden uitgegeven:
Ga naar de Rentcars-website.
Log in op uw account.
Klik in het hoofdmenu op "Mijn account" en kies "Gegevens wijzigen".
Werk uw voornaam, achternaam of andere benodigde persoonlijke gegevens bij.
Klik op "Opslaan" om de wijzigingen te bevestigen.
Let op: het wijzigen van uw accountgegevens via "Mijn account" moet verplicht via de website gebeuren. In de app (Android en iOS) is deze functie nog niet beschikbaar.
Het bijwerken van uw accountgegevens heeft geen terugwerkende kracht op reserveringen die al eerder zijn bevestigd.
Wijziging van de tenaamstelling en gegevens bij reeds bevestigde reserveringen
Nadat een reservering is uitgegeven en bevestigd, is het niet toegestaan om de naam van de hoofdbestuurder te wijzigen of de tenaamstelling van de reservering te wijzigen.
Als u een fout hebt ontdekt of de hoofdbestuurder van een bevestigde reservering moet wijzigen:
U moet de huidige reservering annuleren, met inachtneming van de annuleringsvoorwaarden die op uw voucher van toepassing zijn, en een nieuwe reservering met de juiste gegevens maken.
Als iemand anders als hoofdbestuurder gaat rijden, moet die persoon een eigen Rentcars-account gebruiken of aanmaken om de reservering te maken.
Lees ons volledige artikel over Wijziging van de tenaamstelling van reserveringen voor meer informatie over de regels voor overdracht en extra bestuurders.
Veelgestelde vragen over het wijzigen van voor- en achternaam
Zijn er kosten verbonden aan het wijzigen van de voor- en achternaam in mijn account?
Nee. Het wijzigen van uw accountgegevens is volledig gratis en kan rechtstreeks via de website worden uitgevoerd, zonder dat u contact hoeft op te nemen met de klantenservice.
Moet ik een document opsturen om mijn accountgegevens bij te werken?
In de meeste gevallen is het niet nodig om documenten op te sturen. Ga gewoon naar "Mijn account" > "Gegevens wijzigen" en sla de wijzigingen op.
Worden mijn nieuwe reserveringen automatisch met de bijgewerkte gegevens gemaakt?
Ja! Nadat u de wijzigingen in uw naam in uw account hebt opgeslagen (of de gegevens op de betaalpagina hebt gecorrigeerd voordat u een aanvraag afrondt), gebruiken alle nieuwe reserveringen automatisch de bijgewerkte gegevens.
Wat moet ik doen als ik problemen ondervind bij het wijzigen van mijn gegevens?
Als u tijdens het wijzigen van uw gegevens een inconsistentie of fout op het platform tegenkomt, staat ons klantenserviceteam klaar om u stap voor stap te helpen.
Contact opnemen met het Rentcars Helpcentrum
Als u rechtstreeks hulp van ons team nodig hebt bij problemen met uw account of reservering, houd dan de volgende gegevens bij de hand om uw verzoek sneller te kunnen behandelen:
Reserveringscode (indien van toepassing);
Gegevens van de bestuurder (volledige naam, e-mailadres en geboortedatum).
Telefoonnummers van de klantenservice:
Brazilië (hoofdsteden): 4003 7368
Brazilië (overige plaatsen): 0800 604 7368
Nederland: +55 (41) 4042 1479
Bel en kies de optie "Support" in het keuzemenu om te worden doorverbonden met de verantwoordelijke afdeling.
Tip: als u buiten de telefonische openingstijden contact opneemt, ga dan naar de website en gebruik de online chat om met Carol te praten, onze virtuele assistent die 24 uur per dag beschikbaar is.